售后客服的岗位职责 篇1
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服的岗位职责 篇2
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服的岗位职责 篇3
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服的岗位职责 篇4
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。
售后客服的岗位职责 篇5
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服的岗位职责 篇6
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;
3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
售后客服的岗位职责 篇7
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，
提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后客服的岗位职责 篇8
1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后客服的岗位职责 篇9
1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
售后客服的岗位职责 篇10
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
售后客服的岗位职责 篇11
1、安排每日送货;
2、和客户沟通售后情况并处理售后;
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;
5、所有送货、售后以日报形式上报;
6、售后处理制作上门服务单;
7、统计售后管理分析表;
8、员工考勤的记录与汇总;
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;
11、临时完成领导安排的工作。
售后客服的岗位职责 篇12
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服的岗位职责 篇13
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服的岗位职责 篇14
职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服的岗位职责 篇15
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服的岗位职责 篇16
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;
5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
售后客服的岗位职责 篇17
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
售后客服的岗位职责 篇18
职责：
1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2. 能独立处理日常简单的售后问题;
3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服的岗位职责 篇19
职责：
1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。