售后客服岗位职责 篇1
岗位职责：
负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;
协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的其他工作。
岗位要求：
大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;
熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;
具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;
具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
售后客服岗位职责 篇2
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;
3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
售后客服岗位职责 篇3
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的其他工作。
售后客服岗位职责 篇4
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，
提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后客服岗位职责 篇5
1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后客服岗位职责 篇6
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;
5、负责配合组织学员活动;
6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。
售后客服岗位职责 篇7
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责 篇8
职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服岗位职责 篇9
1、负责公司所有店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
售后客服岗位职责 篇10
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
售后客服岗位职责 篇11
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;
2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服岗位职责 篇12
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责 篇13
职责：
1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服岗位职责 篇14
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责 篇15
职责：
1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2. 能独立处理日常简单的售后问题;
3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服岗位职责 篇16
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性