德语客服岗位职责 篇1
1、完成每天邮件回复,case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求,统计售后问题投诉,以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺,完善店铺政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、 晋升机会:客服转为平台销售运营专员、平台组长;
德语客服岗位职责 篇2
1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件,提供售前/售中/售后咨询;
2.处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.了解产品信息,解答客户提出的各种问题;
4.收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关人员;
5.提高账号绩效指标,维护良好账号表现。
德语客服岗位职责 篇3
1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;
2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;
4.完成上级交办的任务。
德语客服岗位职责 篇4
1. 管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;
2. 负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;
3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;
4. 海外公司及仓库的相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;
5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。
德语客服岗位职责 篇5
1.及时回复客户售前和售后邮件,为客户提供专业和热情的服务,提升用户购物体验和品牌形象;
2.保持店铺的好评率和良好的信用度,维护账号安全;
3.负责处理中差评,投诉和纠纷,汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;
4.及时反馈重大产品问题,整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。
德语客服岗位职责 篇6
1. 独立完成海运出口订单的确认和管理
2. 与运作团队良好的沟通和协调,对出口货物状态保持跟踪;
3. 能与客户保持良好关系和日常有效沟通,善于处理紧急异常状况
4. 积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件,英语书写流畅
5. 能够预判问题或者风险,创造性地解决问题
6. 及时反馈整理工作中的问题,能对运作流程提出自己的意见
德语客服岗位职责 篇7
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
德语客服岗位职责 篇8
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话,对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;
3. 活动邀约,信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
德语客服岗位职责 篇9
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
德语客服岗位职责 篇10
1、对货物信息进行跟踪和反馈;
2、负责本公司业务系统的操作与数据维护;
3、根据主管指示协助操作工作;
4、与客户确认货物交接以及提单核对;
5、处理日常运输异常。
德语客服岗位职责 篇11
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
德语客服岗位职责 篇12
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访,收集市场反馈信息;
5、活动邀约,信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
德语客服岗位职责 篇13
1.负责货物运输状态的实时跟进,并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新,并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新,并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的及时跟进,完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作,完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
德语客服岗位职责 篇14
1、前期电话邀约潜在客户,后期配合会议销售形式与客户谈合作,公司提供客户资源;
2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户,引进客户进驻一呼百应B2B平台;
3、遵守公司制度规范,建立、维护与客户长期的业务关系;
德语客服岗位职责 篇15
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
德语客服岗位职责 篇16
1、普通话标准,口齿清晰,有1年以上电话销售经验优先
2、个性开朗有热情,有较好的沟通能力和逻辑思维
3、热爱销售工作,敢于挑战
4、积极配合团队完成销售业绩指标,有明确的目标
德语客服岗位职责 篇17
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
德语客服岗位职责 篇18
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
德语客服岗位职责 篇19
1.在规定期限内,准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱,报关,保险,签单,开票等操作步驟;
2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发,确保信息准确、及时;
3.配合财务做好应付对账工作;
4.协助财务针对异常应收账款进行追踪,定期追踪直至收款为止;
5.协助客服且支持客服,完成日常的BACKUP工作,销售完成客户的一切需求;
6.配合上级主管对该航线的操作,单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;
7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。
德语客服岗位职责 篇20
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
德语客服岗位职责 篇21
1、遵守公司员工规章制度,负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
德语客服岗位职责 篇22
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理,对帐付款。
6、其它领导交办的工作。