物业客服专员助理岗位职责 篇1
1.负责各类服务费的结算,跟踪各类服务费的催缴;
2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;
3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;
4.负责对接客户满意度数据,建立并完善客户服务标准流程,推动客户满意度工作有序开展;
5.完成公司交办的各项工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇2
1、日常的设施设备巡查及报修,写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理,受理和开展客户入住、退场手续,负责客户报事报修、投诉建议的记录,组织对维修单据的存档,负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
物业客服专员助理岗位职责 篇3
1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
4、 完成上级领导交办的其它任务;
物业客服专员助理岗位职责 篇4
1、接待管理处的访客问询,接听并解答客户的咨询和投诉电话;
2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;
3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作,共同完成园区的各项工作;
4、简单的财务常识及经验,负责收取业主各类费用并开具相应凭证,配合财务会计梳理日常工作和对接工作;
5、负责维护停车系统的操作和数据输入;
6、负责管理处办公室行政事务,协调与总部各个部门的事务;
7、上级领导安排的其他工作事项。
物业客服专员助理岗位职责 篇5
1.负责客户服务接待,客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查,主动发现问题,并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀,维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
物业客服专员助理岗位职责 篇6
1、在服务中心的客服经理领导下,认真完成下达的责任目标;
2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查,提出整改意见,跟进整改;
3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导,提升客服部员工业务能力;
4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;
5、负责接待业主意见及投诉处理,定期做好回访记录;
6、负责各费项的收缴,达到公司制定的收费指标;
7、执行公司各项制度及要求,负责表单、计划、总结的编制和提报。
物业客服专员助理岗位职责 篇7
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
物业客服专员助理岗位职责 篇8
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇9
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、做好收房工作,业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约,填好并整理好业主档案,做好电子档记录;
7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
8、负责业主生命、财产安全,力所能及地帮助业主解决生活上的困难;
9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;
10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服专员助理岗位职责 篇10
1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇11
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服专员助理岗位职责 篇12
1、负责公寓招租工作,发布招租信息,及时答复潜在客户各类问询,并负责带人看房、签约、办理入住;
2、负责公寓日常运营管理,公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;
3、负责处理租客相关需求,提高客户满意度;
4、负责安排租户维修工作,处理跟进相关维修服务;
5、负责领导安排的其他工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇13
1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;
2、礼貌接听电话、接待来访客户,及时询问客户需求并做好登记,积极开展相应处理;
3、负责重要会议的接待服务工作;
4、完成上级交办的其它任务;
物业客服专员助理岗位职责 篇14
1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2. 每日巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4. 负责组织开展客户意见调查活动,进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5. 负责各类通知通告的拟写及发放;
6. 负责装修前的装修手续审核,手续齐全无误后提交各部门经理审批,并将相关资料存档;
7. 负责客户关系维护;
8. 完成上级交办的各项工作
物业客服专员助理岗位职责 篇15
负责客服接待中心现场工作,客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇16
1、负责处理业主投诉工作,做好事后的跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作,发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、APP推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
物业客服专员助理岗位职责 篇17
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
物业客服专员助理岗位职责 篇18
1. 了解物业管理专业知识,熟练掌握接待、礼仪常识及规范,对业户礼貌热情;
2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;
3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务,及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈,并按公司要求进行客户回访工作;
4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;
5. 负责处理各类信件、文件等文书工作,包括登记、分发、录入、打印等;
6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;
7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;
8. 完成上级主管安排的其他工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇19
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的有序开展,对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查,对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备,工具的安全使用,保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通,做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇20
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。
物业客服专员助理岗位职责 篇21
1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2. 电梯、空调维修保养协调事宜;
3. 负责公司全体员工的后勤保障工作,(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);
4. 负责接待来宾,接听或转接外部电话;
5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);
7. 完成上级安排的其他工作任务。
物业客服专员助理岗位职责 篇22
1.建立并维护良好的公共秩序,协调处理邻里纠纷和投诉,做好回复跟进工作;
2.根据业主的不同需求,协调各部门完成客户所需要的的服务;
3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;
4.对小区住户的管理费收缴率负责;
5.督导部门员工工作及培训,不断提高员工的服务水平。