BusinessWeek称他为“任性的洞察者”。他为设计工业引入了独特的社会和情感关怀，这一努力集中体现在他的名著《情感设计》(Emotional Design)中。该书已在全球以9种语言出版，它标志着诺曼教授的关怀开始从产品的易用性迈向更高的层次——情感和美学，而从始至终，对用户与日常生活的关注都是他研究的基石。
2006年伊始，以本刊对创新和设计思维不遗余力的宣扬和中国公司对“从制造到创造”的逐渐领悟为背景，我们荣幸邀请到唐•诺曼教授在本刊开设“设计思维”专栏，与读者分享他“任性的洞察”。
——编者按
我很喜欢google，这确实是一个很棒的搜索引擎。但是听了太多对它“简单精致”界面的溢美之辞，我已经对此感到恶心和厌倦了。其实所有的搜索引擎都有那么干净精致的界面：把你要搜索的关键词输入搜索框，按一下“enter”键。
人们马上会跳起来反对我：“但是Google的搜索页面非常空，非常干净简洁，没有被塞进成堆的其他东西。”人们经常这么评价。没错，但这只是因为：在Google的页面上，你只做一件事情：搜索。
如果一个系统只有单一功能的话，每个人都能做出这样一个简单干净的界面。但是如果你想使用Google提供的许多其他服务，对不起，那就麻烦了。首先你得知道如何找到它们，然后，你得在那许多服务中挑出你想用的那一个，最后，你得知道该怎么使用这项服务。所有这些服务都不在Google的主页上，而是隐藏在其他神秘的地方。即使是非常简单的工作也需要另外一些点击和操作——如果你能记得该怎么操作的话。
为什么雅虎和MSN要有看起来这么复杂的页面呢？因为他们的系统使用起来更简单。不是因为它们复杂，而是因为它们通过在主页上分类（比如新闻，搜索，或者是其它服务），以此来简化用户的工作。雅虎甚至有一个非常棒的个性化界面，你可以根据自己的需要定制自己最想得到的东西。
仔细观察一下Google的首页。想要查地图吗？你需要点击一次页面才能看到那个选择按钮，然后再点击一次，才能到达地图搜索的页面。想要用学术搜索来找一些参考资料吗？嗯，应该选择“高级搜索”或是“更多搜索”？博客搜索怎么样呢？为什么Google Maps要和Google Earth分开呢？（哦，这是因为他们是购买自不同的公司。是的，但是作为一个用户，我为什么要去关心这些？）
以上所有的一切都需要你点击“更多”那个按钮来获得，点击之后你得到一个有29种选择的界面，那里有另外一些链接，比如“关于Google”、“帮助中心”（如果Google真的如此简单，为什么还会有人需要帮助呢？）、“下载”，还有一个特别的部分——“网页搜索功能”，这其中又有24个网页功能链接，一个是搜索图书的工具条，还有其他23个文本描述——告诉你如何改进搜索功能，并提供一整套元语言指令。
这样看来，Google简单吗？不，那只是表面现象。它用主页上那个简单的搜索框隐藏了所有的复杂性。它最主要的不同之处在于，如果你想做简单搜索之外的事情时，在其他的搜索引擎上你可以从它们的主页开始，而Google却让你通过它主页之下其他更复杂的界面来实现。为什么不把这些都结合在一起呢？Google为什么不能是一个统一的应用呢？为什么它有那么多奇怪的，看起来互不关联的服务呢？
很久以前，准确地说是在1968年，一个叫梅尔文•康威(Melvin Conway)的人这样写道：“一个设计机构常常不自觉地设计出反映自身组织结构的产品。”确实如此：我能从许多公司的产品中看到这一点。但是Google除外，这个产品似乎没有任何组织结构。
来源：环球企业家