物业客服职责要求 篇1
1、健全物业的各类档案,负责各类档案的归类整理及定期存档;
2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;
4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
物业客服职责要求 篇2
1、接待客户来访,受理客户书面、口头、电话投诉,将客户投诉内容记录。
2、客服服务和管理:接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户,客户互动等;
3、收取客户相关费用,物业费、装修押金,登记现金流水账,月营业收入的汇总及对账,及时登记盘点库存现金,做到日清月结,账实相符等相关工作;
物业客服职责要求 篇3
1、与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制,定期进行客户回访,及时处理业主的各类投诉;
3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
4、做好客户回访及投诉处理统计工作,并分析,提出改进措施,报上级领导审批。
5、完成领导交办的其他工作。
物业客服职责要求 篇4
1、负责业主档案的管理;
2、接听业主电话,接待来访业主;
3、及时收缴物业费;
4、每日对园区环境进行巡视,发现问题及时解决;
5、完成上级领导交办的其他工作;
物业客服职责要求 篇5
1、负责前台工作,客人的接待及服务工作;
2、遵守公司各项目规章制度,执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;
3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;
4、积极及时与同事做好沟通,及时听取业户意见,并上报部门负责人;
5、接待顾客(业户)来访,做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;
6、完成上级交办的工作任务。