电话客服岗位职责 篇1
1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；
2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
电话客服岗位职责 篇2
1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，
2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，
3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。
4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；
电话客服岗位职责 篇3
1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；
2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；
3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；
电话客服岗位职责 篇4
1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；
2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；
3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；
4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；
5、完成上级安排的其他工作。
电话客服岗位职责 篇5
1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；
2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；
3、负责处理以及跟进客户各项咨询。
4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单
电话客服岗位职责 篇6
1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
3.安排课程试听及现场咨询;
4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
5. 协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服岗位职责 篇7
一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；
二、全国维修服务单据的回访和记录；
三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；
四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。
电话客服岗位职责 篇8
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。