客服人员岗位职责 篇1
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务;
客服人员岗位职责 篇2
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服人员岗位职责 篇3
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服人员岗位职责 篇4
在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。
负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。
负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。
编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。
定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。
负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。
负责组织园区费用收缴工作。
针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。
及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。
经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。
负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。
客服人员岗位职责 篇5
1、 负责部门人员的管理及培训工作;
2、 负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;
3、 负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;
4、 负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;
5、 负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;
6、 负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;
7、 处理领导安排的其他临时性工作。
客服人员岗位职责 篇6
1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;
2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;
3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。
4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;
5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;
6.做好上级交办的其它工作。
客服人员岗位职责 篇7
1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;
2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;
3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;
4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;
5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;
6.协助客服经理处理突发事件;
7.完成上级领导交办的其他工作。
客服人员岗位职责 篇8
1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
2、完成公司制定的物业费收缴任务;
3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;
4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。