根据市加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组办公室《潮州市对照中发〔20xx〕5号和中办发〔20xx〕3号文件自查自改活动方案》(潮信稳办〔20xx〕16号)的要求，市人事局、编委办严格开展自查自改，现将有关情况汇报如下。
一、领导高度重视，活动方案完备
在接到潮信稳办〔20xx〕16号文后，我局、办高度重视，按照要求成立本机关信访工作自查自改活动领导小组，由局长(主任)吴启忠同志任组长，领导小组下设办公室，工作人员在本机关抽调，负责自查自改活动的具体实施。活动领导小组成立后，在吴启忠同志的主持下，及时召开专门会议研究制订了我局、办信访工作自查自改活动方案。
方案围绕“是否紧密结合实际认真学习贯彻研究落实措施”、“是否建立起符合实际、系统规范的接访、下访、矛盾纠纷排查化解的制度”、“是否真正落实‘分级负责，谁主管、谁负责’的信访工作原则”、“是否切实加强了信访部门的自身建设”等四个方面，将本次自查自改活动分为两个阶段进行，其中：自查阶段自6月下旬至7月10日，要求各科、室、局要严格按照上述四个方面的内容，认真对照检查;整改阶段自7月11日至31日，要求各科、室、局认真对自查情况进行全面分析总结，并形成书面材料报送到本机关活动领导小组办公室。
在制订机关自查自改活动方案中，吴启忠同志强调，中发〔20xx〕5号文件是做好新时期信访工作的指导性文件，要切实加强对本次活动的领导，各科、室、局要高度重视这次迎检工作，要把迎检工作摆上重要议事日程，要以这次迎检工作为契机，结合工作实际，抽调得力工作力量，逐项进行检查，确保自查工作全覆盖，不留死角，确保取得实实在在的成效。
二、信访工作基本情况和做法
(一)基本情况
20xx年共计接待和处理来信来访61批次，今年已接待和处理来信来访27批次。能够针对信访人的诉求，区分情况、区别对待，落实领导、落实责任。对上访人员，吴启忠同志等局、办领导多次亲自接待来访者，耐心细致地做好引导和思想工作，并就信访情况作出重要批示，统筹协调全局的信访工作。
有关科室能做到热情接待，耐心倾听信访人的意见和建议，认真负责地调查核实反映的问题，认真运用有关政策规定做好调处和细致的解释工作。对可以即时解决的问题，能及时予以解决;对尚需要进一步研究的，能在办事期限内解决并在第一时间答复信访人;对不能解决的问题，能依据法律法规政策耐心解释;对非部门职能、涉及其他部门的信访件，能够及时将信访件转交有关部门处理，并跟进关注办理进展。
(二)基本做法
在年初的全市人事编制工作会议上，吴启忠同志明确指出，要切实加强信访维稳工作，完善人事信访维稳工作制度，高度重视人民群众的利益诉求，热情接待来信来访，尤其要做好部分困难企业军转干部的解困稳控工作，加强信息报送，积极维护社会稳定。
近年来，我局、办高度重视信访工作，严格按照《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》(中发〔20xx〕5号)和《中办、国办转发中央处理信访突出问题及群体性的事件联席会议〈关于领导干部定期接待群众来访的意见〉等三个文件的通知》(中办发〔20xx〕3号)精神，信访维稳工作得到切实加强，工作定位进一步明确、领导体制进一步健全、法制建设进一步加强、效能进一步提升。
局、办领导高度重视人民群众的利益诉求，把接待群众信访投诉作为畅通群众利益诉求表达的重要渠道，自觉落实好党政一把手负总责、分管领导具体抓、其他班子成员主动抓、各职能部门分头抓的信访工作责任制，认真做好群众来信来访工作，同时，加强信访信息报送工作，坚持每月向省人事厅汇报信访统计月报，如实反映我市人事编制工作信访动态。
在做好信访工作的同时，我局还围绕“忠”、“公”、“和”、“勤”、“才”五个方面，加强业务的学习培训。认真学习《关于违法信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》和《关于违法信访工作纪律处分暂行规定》，学习贯彻上级领导的批示精神，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感。
认真履行信访工作职责，继续在畅通渠道、落实责任、维护秩序和解决问题上深入开展研究探索，巩固已有成果，减少新的问题。强化信访工作领导责任制，完善信访工作长效机制，使信访工作常态化、制度化、规范化，做到任务明确、措施明确、责任明确，努力提高我局信访工作的效率和管理水平。
通过学习培训，机关全体同志能从维护稳定的高度，从巩固党的执政基础的高度，充分认识信访工作是构建和谐社会的基础性工作，做好新时期信访工作越来越重要。坚持以“事要解决”为核心，以实现“案结事了”和“息诉罢访”为目标，落实信访工作责任制和领导包案机制，努力做好本部门相关的初信初访工作。
三、存在问题和努力方向
局、办的信访工作在取得良好成绩的同时，还存在着一些问题和不足，今后我们将以更大的决心和努力，争取把信访工作做得更好。目前计划加强信访工作的措施包括：
第一，对通过本次活动自查发现的问题和不足，及时制定出具体的整改措施和时间表，争取迅速加以解决，深入开展重信重访专项治理，巩固已有成果，减少新的问题，进一步提高信访工作整体水平;第二，继续增强涉及群众切身利益的有关政策和工作的透明度，通过电话、电子邮箱等多种方式不断畅通信访渠道，建立健全受理群众举报违纪违法行为的工作机制;第三，进一步规范工作程序，拓展监督范围，及时处理群众反映的问题。
坚持以“事要解决”为核心，认真履行信访工作职责，高度重视做好本部门的初信初访工作;第四，强化信访工作领导责任制，加大责任追究，完善信访工作长效机制，使信访工作常态化、制度化、规范化，做到任务明确、措施明确、责任明确。
我局、办将严格按照吴启忠同志的要求，以本次自查自改活动为契机，全面贯彻落实科学发展观，牢固树立“发展是硬道理、是第一要务，稳定是硬指标、是第一责任”的意识，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，努力提高我局信访工作的效率和管理水平，为开创“和谐潮州”新局面做出贡献。