业主工作总结4篇大纲

尊敬的xx第一城小区广大业主：

大家新年好！

xx年匆匆而过，国美第一城业主委员会根据《国美第一城小区管理规约》规定及授权，结合《国美第一城小区议事规则》要求，于xx年度积极开展各项工作，为广大业主争取合法权益，努力提高小区居住环境、监督物业管理，发现小区各项问题并着手解决，工作取得了较多成绩，同时也还有的工作等着小区业委会和广大业主们积极参与和共同努力，过去的一年只是一个开始，我们将在未来逐步解决诸多问题和完善我们共同的家园。

现在已经是xx年，猴年即将过去，猴年即将到来，在这辞旧迎新的日子里，展望来年新的起点，同时也梳理过去一年业委会所做的工作成绩和不足之处，现业委会向广大关心小区发展的业主们汇报和回顾本小区业主委员会一年来的工作

第一部分　 监督物业服务，提升物业服务管理职能

1、推动物业服务管理沟通机制，与小区现任物业管理公司形成例会讨论机制，及时发现和解决小区业主们投诉的问题和制定积极的解决方案。经过多次开会讨论总结，最终在上半年形成十八条整改意见，要求现任物业公司天岳恒公司进行相应整改。上述十八条整改意见的形成以及与物业公司正式会面沟通逐一讨论解决方案的历次会议纪要也已经及时公布。经过半年时间整改，大多数问题得以整改，但也仍有诸多问题物业公司以各种客观原因为由无法解决，业委会正在评估相关理由是否充分，对于确实存在多种客观条件和原因，导致物业公司确实无力自行解决的问题，业委会将考虑协调多方力量在未来逐步解决。

另外，对物业公司一年来的工作情况，业委会也在年终予以评估，天岳恒物业企业一年多来取得很多进展和成绩，但也仍有可以改进之处。同时，业委会多次向物业管理企业天岳恒公司明确，小区物业管理服务水平是关系小区整体居住品质的关键，也是广大业主关心关注的焦点，物业管理有其专业性和复杂性，但物业管理的主体也是需要由全体业主所决定的小区大事。业委会的工作在于监督物业管理行为提升小区物业服务水平，同时也希望小区物业管理能够保障稳定性。在xx年即将召开的业主大会中，业委会将根据较多业主的反映，提请业主大会审议和是否重新选聘小区物业管理企业作出决议。

未解决的诸多问题如一是人车分流控制不好，小区内违章停车钉子户多年未清除，二是清理各类地下非法出租，进展缓慢，三是公共收益如宽带进驻费等未明确性质；四是小广告依然泛滥，得不到彻底根治和解决；小区内捡拾垃圾闲散人员随意穿行，未能有效管理等。

2、接受业主们投诉和反映的各项问题，对问题及时整理和归档，其中属于物业管理服务方面的问题，业委会及时交给物业公司处理并提出相应的要求和建议；属于社区安全整治的问题反映给公安机关和平房乡政府并跟时协调解决；对属于城市管理的问题反映给朝阳区城管部门并以书面函件形式要求依法整治，大多问题得到了解决或逐步推进，对于部分疑难问题也在继续跟进督促相关部门着力优先解决，以保障小区业主生活、环境和居住安全满意度提升。

3、与业主保持沟通机制，对业主们反映的问题及时汇总分析。xx年全年业委会共接待业主上门来访167次，电话来访若干。业主委员会通过小区志愿者的参与，建立了日常的办公接待制度，每周有六天时间能够办公接待业主反映问题。同时，业主委员会在人力有限的情况下，利用委员们的业余时间通过小区内张贴公告、网络上发布电子公告信息等手段尽可能及时的向广大关心小区发展的业主们汇报业委会工作情况。但是，由于业主委员会内部人员流失较多，目前实际能够参与工作的长期只有5-7人，除了部分委员和监事已经退休有较多时间参与外，很多委员目前必须在自己全职工作以外的业余时间从事业委会工作，难免时间精力受限。前期通过网上招募志愿者，但是截止目前报名响应的业主较少。接下来，业主委员会将加大宣传力度，再次招募志愿者和补选业委会成员，从而增强业委会力量，为广大业主们的公共权益服务。也借此倡议有时间和能力的广大业主们积极报名，参与到业委会日常工作中来，为我们小区的更好发展一起贡献力量。

第二部分 改善小区周边环境，汇聚多方力量推进

4、整治xx商街秩序。

国美商街多年来因种种原因形成多方不管的灰色地带，既不属于小区红线范围内，又未移交市政管理，上述情况导致国美商街长期以来存在无照游商、私搭乱建、露天排档、黑车停占等诸多社会综合问题。国美业委会自成立以来多次发挥主动性，着力协调各方力量协商解决问题，一是得益于广大业主们不断向城管等各个政府部门投诉所逐渐形成的舆论监督压力；二是业委会持续通过工作会议等形式督促物业管理公司对小区底商的约束；三是业委会直接发函或派代表向各级政府部门和城管部门着重反映。

目前来看，在政府有关执法部门的大力支持下，整治工作取得一定进展，对于侵占公共区域实行经营的几个顽固定点摊贩城管执法部门进行了依法驱离，对于多处违法建筑争取到了政府支持进行了依法拆除。同时，业委会多次协同城管部门对国美商街游商摊贩进行了查处，打击了无照摊贩的非法经营行为，改善了小区商街的环境。但必须要看到的是，由于摊贩流动经营具有很强的灵活性和机动性，加之国美小区部分业主和租户确实对包括游商、黑车等非法经营行为存在的客观的实际需求，因此短期内无法完全根除这些影响国美商街环境的因素，从宏观来看，这也是还在困扰很多城市的普遍性顽疾。业委会将会继续采取各种方法通过引导和打击的双重手段逐步整治商街的乱象，也欢迎广大业主共同维护和监督商街环境秩序的保障。业委会将继续依法利用各类资源，配合政府主管部门逐步解决和保障小区商街的有序发展和民生需求。

5、国美业委会向乡及区政府反映：一是拆除违建，贯通华纺西路方便出行。现违建已经拆除，但路未通；二是尽快修好幺家店路并开涵洞穿铁路，现路已经修了一段。业委会将会继承跟进和反映。

6、关于地下停车公司资质和收费问题。

国美2号院及3号院的地下一层停车场，多年来一直由开发商北京鹏润房地产开发公司直接安排停车管理公司（个人）承包经营，xx年开发商将原承包人合同解除，并在2号院与紫东物业共同引进北京上邦智博停车管理有限公司实施新的承包经营方案。对此，业主委员会认为，随着广大业主逐渐买断车位产权，目前开发商和紫东物业公司所占地下产权车位数据估算已经不及一半，根据《物权法》规定，依法应由业主大会指派业委会予以招投标和重新选聘新的停车管理公司，并且停车费用应当经过公开听证，广泛听取广大业主意见和反馈后才能实行。为此，业主委员会在新的停车公司经营之初，即向开发商和紫东公司发函阐明上述主张，但是一直未得到其正面回应。业主委员会同时也向相关政府部门反映，也没有得到正面回复，因此，导致现状是由北京上邦智博停车管理有限公司实施了事实上的管理行为。

部分业主认为，既然该停车公司涉嫌非法入驻，业委会应领导业主共同抵制，业主委员会认为，鉴于许多业主虽反对非法停车公司进驻，但事实上却已经交费并接受事实管理，且这部份业主主要针对的是地下停车场安保、清洁等具体问题的改善，对于该类业主的诉求，如业主委员会不予以向该停车公司反映和提出主张，显然无异于逃避事实和推脱责任。因此，业委会一直强调，业委会虽与其交涉具体的停车管理问题，但并不代表业主委员会已经认可或授权其获得小区停车管理合法资格，对于其实施停车管理的身份问题，仍应依据现行相关法律法规另行解决。

此外，业主委员会根据北京市相关停车管理办法认为，该停车公司一直未在市政市容管委取得备案，属于非法经营行为，并且，经业委会反映和业主投诉，朝阳区平房城管大队于xx年8月21日对其未取得备案即开始收费的行为予以行政处罚并公示表明业主可以不缴费直到其依法备案，但该停车公司仍在向业主收费，业委会已经多次向政府部门和城管部门反映，目前又在向市政市容管委第二次书面反映上述情况，暂未收到任何回复。业委会将一直跟进此事进展，务必保障小区停车秩序合法化，规范化，从而维护业主们的合法权益。

同时，鉴于业主委员会并无行政执法权，因此，在此过程中部份业主未能理解业委会的工作范围，业委会也多次向反映的业主们予以解释，得到了大多数业主的理解和支持。

7、争取政策落实，让业主享受国美地面路侧停车优惠。

根据北京市相关规定，小区业主凭身份证明应当享受小区路侧停车收费优惠。即目前来说可以享受xxx元每月的停车收费标准。xx第一城小区业主委员会在查阅并确认上述政策后，积极开展工作，与负责路侧停车经营的北京通政停车管理公司进行多次沟通，并通过xx居委会积极参与协调，最终让符合资格要求的小区业主得以按照优惠价格在国美小区周边路侧停车。两年来受惠业主多达xxx余人次，也使国美第一城小区成为目前青年路上甚至平房地区唯一争取到该优惠停车政策的小区。业委会此举也得到了大部分业主的支持和鼓励。另外，不足之处在于，小区停车需求较大，有些业主反映不能就近在住处附近找到适合的停车位，甚至因为没有固定车位，有时回家较晚时无处停车的情况也时有发生。为此，业委会认为，停车资源的最终解决，还是要争取地下停车空间的开发，尽管业委会始终在向各个相关政府部门反映情况和问题，但是目前的地下停车仍然尚待规范，业委会仍将会着力推进解决。

8、争取公交线路增加站牌，方便小区居民出行。

国美第一城原周边公交线路站台离小区主要出入口距离较远，经业主委员会积极协调，最终争取到公交公司在国美第一城单独设站，方便了小区业主公交出行。未来，国美第一城周边的交通环境仍有待业委会及业主们共同努力。业委会将继续争取和优化相关线路，纾解出行障碍，提升小区居民的生活便利。

9. 督促天岳恒物业公司整改，实现餐厨垃圾和居民垃圾单独清运。多年来，国美第一城小区2号院和3号院从事餐饮行业的商铺后门普遍存在随意堆放和倾倒餐厨垃圾，并且将餐厨垃圾与居民生活垃圾桶混用，导致垃圾桶周边环境极度脏乱差的问题。业委会经过与天岳恒物业公司多次沟通协商，最终促使天岳恒公司于xx年12月实现底商餐馆的餐厨垃圾与小区居民的生活垃圾单独收集和清运，逐步改善了小区垃圾桶周边的卫生和保洁环境。

第三部分 肩负小区封闭重任，推进小区全面升级

10、xx第一城小区业主委员会根据业主大会的要求，结合《管理规约》的规定，在本年度的例会议题中优先讨论和考虑实施小区封闭方案。在封闭方案的形成阶段多方调研，业委会多次与物业公司、社区居委会、停车公司、地上商户等多方协商会谈，听取各方意见，对于疑难复杂的地段如何封闭多次开会研究并开展实地考察。对于不理解的业主和商户多次耐心做工作，解释法律法规和小区规约，最终形成基本封闭方案并向业主们公示，在公示后又收到诸多建议，业委会均仔细探讨，分析论证，最终决定择优选择最佳封闭方案，并多方比较后初步决定择优选择有资质和技术过硬的安防公司予以承接。

接下来的工作将是落实具体封闭方案，解决在封闭中碰到的所有问题，包括商户附近的小门封闭问题、消防安全与封闭管理协调统一问题、对外直接开门的个别居住单元封闭门升级问题、停车岗亭、道闸与小区封闭相统一的问题、封闭资金投入与实际需要相协调的问题、由于资金有限必须分步骤实现小区封闭的问题等。

由于小区封闭是一个系统工程，且涉及部门和单位众多，小区居民业主和商铺业主的利益和需求既有共同点，也有不同点，在各种利益和矛盾交织的情况下，如何在业委会成员人手有限，资金有限的众多挑战面前解决好各方面矛盾和出现的分歧，确实需要充分的时间来分析论证，为避免封闭流于形式，又为避免前瞻后顾裹足不前，业委会成员们汇聚精力和时间，将下半年主要的工作重心放到封闭小区的实施上。个中细节和阻力不一而足，在这一并感谢其中建言献策的广大业主，业委会希望大家能够面对现实，减少抱怨，齐心协力支持业委会所作工作，把封闭小区的实施和后续的维护工作都能做到监督与支持。

对于小区封闭费用问题，业委会据理力争，认为封闭管理是小区开发商对业主的承诺，其应承担相关费用，物业公司也应承担相应费用，但在现阶段，开发商和物业公司拒付该费用的情况下，为推动封闭小区进展，考虑到天岳恒物业公司目前所留存和暂管的属于本小区内业主公共收益的部分资金，业委会经讨论同意物业公司方案，即先由业委会借给天岳恒物业公司支付封闭费用，如未来天岳恒公司因其它客观原因撤出本小区的物业管理工作，则该款项先由小区公共收益资金承担，后续的维护保养费用将由物业公司在物业费中列支。最终该费用由对小区获得物业服务资格的公司承担。

第四部分 守土有责，关注公共收益和绿地

11、xx第一城业委会自成立之初，就积极与物业协商交接公共区域收益问题。根据《物权法》规定，小区公共区域收益属于全体业主，同时根据《国美第一城小区管理规约》规定，国美小区的该部分收益主要用于业主大会、业主委员的工作经费、业主福利、社区公益活动、园区建设以及设备设施更新改造的费用等项目。在业委会成立后，由于缺乏资金，许多工作的开展靠业委会成员和志愿者的捐款来实施，导致工作开展缓慢。因此，业委会成立后，与物业多次开会明确要保障小区业主公共收益取之于民用之于民，要由业委会统一管理。物业公司经与业委会多次协商，明确认为应按法律规定将公共收益经营管理权交由业委会，并依法进行了交接手续。但是，天岳恒物业公司在业委会成立当年所收取的公共收益经费，提出业委会不能提供发票，故不能返还业委会，而必须由业委会委托其支出并出具票据后才能使用。鉴于目前政府政策原因，业委会暂不具备纳税主体资格无法开具发票，面对此情况，业委会暂时接受此种过渡方案。同时，在交接后新开展的小区公共收益经营活动，业委会将全权接管，同时建立财务制度，对收支予以明确公开，并将于年度终结时向全体业主公示，依法接受监督。

目前业委会收取的公共收益仅支取部分用于办公必须支出和少量志愿者津贴，其余资金均在账户内进行妥善保管，业委会将对所有支出依法进行公示，消除业主们的疑虑，实现财务公开透明管理。对于留存在天岳恒物业公司账上的大部分小区公共收益，业委会已经要求天岳恒公司做必要的年度财务公示，同时业委会考虑在小区封闭时先使用该款项，但最终应由有关封闭责任方来承担该支出。

12、xx小学东侧大片绿地产权争议。因业委会接小区业主投诉，得知xx小学东侧大片绿地被海德酒店封闭，后经查询得知，开发商已经将该片绿地的产权转卖给海德酒店。业委会经讨论和查看相关开发商图纸后认为，该绿地应当属于小区公共配套绿地，不得转卖他人并由他人占用，开发商的上述行为涉嫌侵犯业主们的共同权益。业委会立即向相关部门进行信访反映和投诉，多个部门均予以回函表示关注，同时认为相关政府部门的产权发放确认行为并无问题，对于绿地权属争议应通过司法途径予以解决。目前业委会已经联系专业律师，正在对相关问题进行评估，如条件具备将依法提起诉讼维护国美业主们的共同权益。

上述共计四个部分十一项内容，是xx年国美第一城小区业主委员会主要工作情况总结，其余日常的工作事项更是多不胜举，对小区发展关注的业主可以凭业主身份证、房产证到业委会查阅相关会议纪要和决议、规章制度等，以便了解业主委员会日常工作和委员、监事等个人情况。欢迎大家的关注和支持，感谢大家的积极参与和全力配合，也希望有越来越多的业主能够拿出自己的时间和精力投入到业委会的各项工作中，我们相信国美第一城小区的未来充满希望，小区家园的整体环境在大家的共同努力下必将得到日益改善和提升。业委会各位委员和监事也将在新的一年里加倍努力工作，为小区的发展的管理水平的提高贡献力量。最后，祝xx第一城小区的所有居民们身体健康、事业有成、家和万事兴！

xx市xx区xx第一城小区业主委员会

二○一五年二月十三日

****小区业主委员会经过本小区业主大会的民主推荐和选举程序，在广大业主积极的投票参与下，于XX年8月15日正式成立。在成立至今短短4个多月时间里，业主委员会本着为小区负责、为业主维权的服务理念，对全体业主的维修基金、物业公司实施的各项工程、绿化、保洁、保安等日常事务进行了接管和监督。现就相关工作向全体业主作如下汇报：1，关于健身器材的安置。 经收集意见、多方协调沟通以及业主委员会讨论、表决，小区健身器材的安置地点最后设立在二期小河西侧的水泥亲水平台上。经费由街道和开发商支付。健身设施有跑步器、划船器、仰卧锻炼器、推掌器等，共安置8个，品种多样，色彩丰富，兼顾了老年与中青年不同的锻炼需要。发觉该处存在“容易滑倒”的安全隐患后，业委会及时提出整改意见，海月物业公司提供了主动配合，拟施行对地面进行打毛处理。这些设施安装后，业主反映基本满意。2，关于儿童乐园的改扩建。 经****小区业主委员会与五方房地公司多次协调，业委会积极采纳了广大业主的建议，同时兼顾了儿童乐园周边业主的意见，本小区儿童乐园的改扩建的方案于当年11月完成选型，安装位置不变，数量比原来有所增加，质量有所提高。经费由赞成房产集团提供，施工由海月物业公司执行并监理，目前已投入正常使用。3，关于绿化的补种。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与五方房地公司、海月物业公司的多次协调，目前小区绿化补种已经收到了明显成效。被台风吹倒约１０棵左右的树木大部分得到了补种，极少数没有得到补种的原因是考虑改换品种。一些特殊树种将在今后不同的季节里，视必要采取适当的保护措施。小区北大门一棵死亡的大松树，价值3万元左右，经业主委员会与开发商和物业公司协调，目前已经得到补种，经费由开发商支付。自２００６年春季开始，业委会将本着节约、美化、常绿的原则，对小区部分绿化种类、布局进行微调（只做加法，不做减法*。4，关于小区一期房产内部楼道的粉刷。 一期楼道内粉刷，本着节约、实用和不扰民的原则，在业主委员会的关心和监理下，于XX年11月施工完毕。在这次施工项目开始之前，业主委员会对多家施工单位的资质、报价进行了对比、优化和筛选，最后工程总费用仅3.3万元，一期共288户业主受到实惠，一期大楼的地下车库也同时得到粉刷，总体反映良好。二期的楼道内粉刷，初步拟定于２００６年５月以后开始。5，关于《议事规则》和《业主公约》的印刷。 根据国家有关文件要求和广大业主的建议，业委会本着节约、美观的原则，对多家印刷单位的资质、报价进行了对比筛选，于XX年12月初完成了对本小区《议事规则》和《业主公约》的设计、校对，12月底投入印刷，数量１１５０本，单价工本费2元，每户一册，已于XX年１月1８之前送达广大业主的信箱内。6，关于物业星级服务标准的审核。 ****小区业主委员会在五角场镇政府和小区居委会的指导帮助下，经业主委员会全体成员听取业主意见，多次开会审议、修订，按照上海市房地局２００５版物业合同标准施行星级和菜单式服务。业主委员会根据****小区的实际情况制订了与标准物业服务合同几乎等长的补充条例，在最大程度上维护了业主合法权益。海月物业公司承诺，在维持目前三级服务收费不变的基础上，部分服务将达到四级标准。合同将自开发商向业委会和物业公司移交物业管理档案，以及完成目前维修基金、停车费等收支情况的审计后生效。本小区成为杨浦区五角场街道首家采用XX版菜单式星级服务合同管理的小区。7，关于物业公司的协议续聘。 根据房地办60号文规定，****业主委员会主持召开了第二次业主大会，在广大业主的关心和广泛参与下，在小区居委会的大力支持下，对本小区物业公司的选聘事宜征求了意见，大会决定采用协议续聘的方式，对海月物业公司的聘用进行了表决。为了尽可能做到广泛、公开、公正，业委会成员和居委会干部们放弃近一星期的晚间和双休日休息时间，征求全体业主的表决意见，实际回收赞成票903张，反对票38张，弃权票12张。海月物业公司以80％的赞成率，获得续聘资格，服务期５年。8， 关于小区道路、地砖的整修。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与有关方面的多次协调，目前，小区部分损坏道路、小区中心广场的破损地砖已经得到较大面积的整修。经费由开发商提供。9， 关于小区外墙门框、门厅的整修。 经****小区业主委员会广泛收集业主意见和建议，以及业委会成员与有关方面的多次协调，目前，小区各大楼门厅门框得到了重新油漆。门锁的开关重量进行了调整，声音变轻。门厅地砖得到修补。经费由开发商提供。10，关于小区残疾人通道扶手油漆、小桥木结构的油漆。 经****小区业主委员会成员与有关方面的多次协调，目前，小区残疾人通道扶手油漆、小桥木结构的油漆。经费由开发商提供。11，关于麦莎、卡努台风造成的墙体损坏整修。 XX年，麦莎、卡努台风侵袭本市，强度为百年一遇，破坏力很大，造成了部分大楼外墙先后发生了程度不同的渗水，经****小区业主委员会、物业公司与有关方面的多次协调，目前，部分大楼损坏严重的外立面墙体已经得到较大规模的整修，经费由开发商支付。12，关于物业档案的清点、接收与移交。 业主委员会3名正副主任和物业公司经理清点了物业管理档案，目前，物业档案移交协议已经签署，对极少数不全的部分已经通知有关方面进行补齐。13，关于沙岗路沿线道路栏杆的拆除与恢复。 发现沙岗路沿线道路栏杆被误拆以后，业委会成员及时与有关方面提出交涉，据理力争，终于得到了解决，栏杆恢复了原貌。14，关于音乐喷泉管理。 本小区原先的喷泉管道压力比较小，水位低时尚能工作，但水位高时喷头只能喷出3厘米，业委会与物业公司协调后，采取了改进措施，目前已经具备喷高能力，考虑电费和水费的消耗原因，重大节假日将正常开启。15，关于背景音乐管理。 背景音乐曾经有一度不能正常播放，业委会与物业公司协调后，及时调整了人员和设备安排，并视****的实际情况调整了播放时段。目前已经正常开启。16，关于节日期间防火防盗事项的管理。 业主委员会从成立开始，专门起草文件，联合居委会、物业公司召开了专门治理会议，以公告和整改意见书的形式，对节日期间的防火防盗事项进行了加强管理。 下一阶段工作初步打算：1，尽快向开发商催缴尚未交齐维修基金（涉及架空楼和部分公用设施*，以便小区的维修基金早日开通。2，进一步加强对维修基金的监管，力争继续不动用一分。3，今年2月份起，对小区绿化的布局方案进行微调，对部分绿化小路的布局进行合理化改善和调整。4，对室外非停车场地乱停车现象进行整治。5，二期内部楼道进行粉刷。6，对部分褪色的木质亲水平台进行油漆、修缮。7，监督健身场地整改意见的落实。8，每月设立业委会接待日，接受业主来访。 四个多月来，业主委员会的委员们本着民主、廉正的原则，开会22次，其中，全体会议8次（包括书面表决会议*，主任会议12次，现场会议、事关重大决策的会议长达5～6小时，起草、审议、制订、表决了大量管理事项，包括关于业主委员会《工作自律条例》。每个委员纷纷利用业余时间，在工程审查、绿化规划、财务审查、保洁、保安、等各自分管的工作上都作了不少努力，一些工作成果已经初见成效。业主如有什么好的意见和建议，可以提交物业公司(te:６５３８２２２２)或居委会(te:６５４８７１０４)转达，或以书面形式送至小区北大门的业委会工作信箱内，此信箱长设，每星期开启一次。为便于联系，希望业主留下实名和联系方法。

黄兴绿园业主委员会

XX年元月18日

尊敬的朝阳园全体产权人：

本人作为业委会第二期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报朝阳园业主委员会7月20日--10月20日的工作情况。

一、积极筹备并圆满结束了对朝阳园业主第二届业主大会书面征求意见函发放及回收的各项工作

1、与物业管理处针对《朝阳园物业管理临时委托服务协议》中的物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一致共识，出台新《朝阳园物业管理临时委托服务协议》供园区业主进行表决。

2、顺利召开朝阳园第二届业主大会，提出四项决议案：《朝阳园物业管理临时委托服务协议》、《关于实施朝阳园延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施朝阳园楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于继续保留朝阳园会所信息栏的决议案》面向园区全体业主投票表决。

3、顺利完成朝阳园业主大会书面征求意见函的发放及回收工作，严格按照朝阳园业主大会书面征求意见的办法,邀请居委会业主志愿者监督委员会等人员共同参与统计投票结果并对整个过程进行监督,在对书面意见函的回收情况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。

二、与物业针对园区业主关心的事宜进行充分的讨论，主要有：

1、关于取消班车问题与物业进行多次开会讨论，业委会要求物业管理处把在部分班车暂时停运期间因此所节省的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确态度。

2、底商与物业的租赁合同将于年底陆续到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。

3、随着《朝阳园物业管理临时委托服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业按照新委托服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效使用的基础上，成为大家休闲娱乐的中心。

三、其他工作情况

1、进一步完善业委会工作结构，按照各项工作分别由委员专人负责并交由委员讨论执行的原则开展. 本季度共收到业主到业委会来访反映情况约32件，其他通过电话咨询沟通等若干件,对业主提出的各项问题,业委会都热情接待并耐心解释，在每周的例会上均及时向物业反映业主投诉信息，督促物业尽快给业主答复并解决.

2、建立了业主参加会议制度业主投诉登记制度业委会会议议题表决制度等

3、针对业主对绿化、卫生、养犬等方面投诉较多的问题,重点进行监督，主要协调解决以下问题：

3.1园区绿化：就园区目前绿化工作的基本情况及存在的问题，约请物业分管绿化工作的主任、外包公司负责园区绿化工作的负责人座谈，大家就园区绿化工作的诸多问题作了充分的讨论。

3.2园区卫生：在此期间物业将朝阳园保洁外包的两个保洁公司调整为一家公司，调整后分别与被调整离开及留下的保洁公司负责人沟通，了解园区保洁工作具体情况与问题。

3.3园区规划：

3.3.1就关于篮球场后面的围墙拆除后移篮球场议题与物业沟通。鉴于此事关键在于根据朝阳园业主大会议事规则中6-4-5条的规定，改建、重建建筑物及附属设施需全体业主表决并双过半方可，此议题可通过下次表决解决。

3.3.2关于园区南侧围墙外扩一事，开发商已出示建委通过的图纸，朝阳园一、二期的规划线与现有围墙相符。

3．4园区养犬：由于正值奥运，本时段此工作基本搁置，但业主投诉极多，此问题已成为影响园区和谐的主要问题。

四、本季度业委会办公费用支出情况汇报

1．召开第二届业主大会印制书面意见函1600份 3600元

2．业主投票快递费 130元

3．领办公用品：a4复印纸2包 47元

磁珠30个 12元

注：3#b1公告栏玻璃窗本月22日前一直未安锁，无锁期间公告栏内的磁珠经常丢失。

五、下季度业委会工作计划

随着《朝阳园物业管理临时委托服务协议》议案的通过，开始针对各项具体工作督促物业尽快实施：

1、与物业公司正式签约后，督促物业加强园区管理，保持并进一步提高园区服务品质和质量。

2、为保证业主的正常生活以及园区各项工作的正常运行，针对园区部分业主欠缴物业费的问题，将配合物业开始催缴宣传及收缴工作。（全体委员）

3、开始启动撰写全面、具体、正式的物业管理委托合同。（葛启明、朱丽君）

4、按计划开始对物业管理处的财务进行审计监督工作，目标是针对业主关注的热点问题每月专项监督。（赵莉）

5、加强对物业服务工作的具体监督，督促物业年底之前出台底商管理方案。（骆志华）

6、加强对停车场的监管，并督促物业尽快完善车场的监视摄像系统的安装调试。在园区和楼内优化现有安保方案和设施，并尽快研究在安保盲区架设图像采集设备的可行性。（吕洪全）

7、园区的整体绿化工作计划在明年三月开始全面展开。在此之前，准备约请物业、绿化公司、园区一些从事绿化工作的业主，针对园区绿化工作存在的问题，讨论、制定相应整改方案。加强对园区绿化、保洁工作的监督。（王洁）

8、卫生工作计划近期在园区公布卫生保洁标准，要求物业建立卫生监督反馈模式。（王洁）

9、养犬：针对这一园区热点和棘手难题，要求物业制定切实可行的实施细则，并监督、协助物业实施。（王洁）

希望园区业主一如既往地对业委会的工作理解、支持，让朝阳园真正成为首选宜居的和谐之区。让我们一起努力。

朝阳园业主委员会轮值执行主任

赵莉

10月 20 日

业主委员会XX年工作总结及XX年工作思路

小区自XX年8月入伙，在广大业主的努力及街道办、社区工作站和东部物业的支持下，终于于XX年10月22号通过民主推荐选举产生，正式成立了xx苑业主委员会(以下简称“业主委员会”)。业主委员会由10人组成，其中委员7人，候补委员3人，在广大业主的支持下，全体委员共同努力，本着“代表和维护全体业主的合法权益，协调保障物业正常合理运作，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适的居住环境” 的宗旨，做义工，不要回报，尽心尽力地为广大业主服务。现将这一年多来业主委员会所做的工作向广大业主报告如下：

一、开展的主要工作和成绩

在社区工作站领导下香山美树苑筹备组完成小区业主委员会选举后，业主委员会开展了以下工作，取得了一定成绩：

（一）完善了内部管理制度

1、办理业主委员会成立的申报和审批、备案手续。

2、刻制业主委员会的专用章及到公安部门审查、备案。

3、收集、汇编物业管理法规、规章、业主公约、业主大会和业主委员会议事规则等相关资料，学习物业管理的相关法律、法规及规章制度，探索业主管理新思路。

4、邀请社区工作站及梅林一村业主委员会管理人员来传授其他小区业主委员会的先进工作经验。

5、业主委员会进行分工，将人员分为内务、安保和维保三组，选举副主任蔡艳为内务组长，涂国富为安保组长，肖海波为维保组长，实行组长负责制，分工具体明确。

6、利用周六、周日等休息时间召开业主委员会议，研究小区物业管理重大问题，认真处理小区业主的意见和建议，自业主委员会成立以来，共计召开会议12次。

7、制定了委员周六值班制，每周六晚上7点至9点为值班时间，共接待来访业主二十批次。

8、制定了业主委员会定期接待、印章管理、信息公开等相关规章制度，规范委员的工作和行为。

（二）督促、指导、支持、协调物业管理处的日常工作

1、业主委员会成立后第一时间组织业主委员会成员和物业管理处有关负责人一起，对小区地下室及各栋房顶进行安全隐患的排查，规范地下停车场管理，责令清理非法居留人员。

2、积极与物业管理处协商、沟通，规范小区门禁卡发放、使用，采用更简便的小区门禁卡，降低门禁卡费用。

3、规范物业管理财务公开制度。根据广大业主要求，业主委员会责成物业管理处每季度初和年初在小区公告栏中向业主公布物业管理上季度或者上年度财务收支情况，并根据业主的要求请物业管理处进一步完善财务报表。

4、为了方便广大业主，物业管理处在五栋架空层设立了电动车、自行车停放点，解决了业主自行车无处停放、乱摆放现象。

5、督促管理处搞好小区的安保、消杀、卫生、噪音、绿化及电梯维护保养，为物业管理处出谋划策，并收到显著成效。

6、治理节假日烟花爆竹燃放，让业主过上温馨、安详的节日。

7、针对业主反映地下停车场有外来车辆停放现象及办月卡一事，协调物业管理处，凡办月卡车辆必须凭业主房产证、身份证方可办理，同时业委会多次对地下停车场夜间停宿的车辆是否有外来车辆，进行了清理检查。

（三）加强小区基础设施建设

1、完成了小区中心花园旧凉棚、凉亭、桌椅的维修、更新改造工作。

2、完成了小区泥土裸露区域的植被恢复工作。

3、业主委员会以全体业主的名义向供电局提交请求报告，业主委员会并多次与供电部门相关负责人沟通、落实，现供电局正在小区进行供电抄表到户的工程改造。

4、业主委员会应广大老年朋友的强烈要求，小区老人活动中心工程已启动，预计年底工程完成投入使用，让老年朋友们老有所乐有了固定的场所。

5、根据业主反映小区西侧绿化带上停车问题，经过现场勘察后，建议物业管理处栽桩处理，保证了绿化带完好率。

6、联合并督促物业管理处邀请公安、消防、商铺业主，针对小区南广场改造事宜征求商户业主意见，推进南停车场整治。

7、为解决小区停车难问题和对小区地下停车场破损进行改造，业主委员会蔡艳副主任多次与开发商东部集团和东部物业公司董事长林珠沟通，并邀请到东部集团物业公司副总经理李明共同到小区进行勘察研讨解决方案。

（四）活跃小区文化氛围，开展文化活动

1、为活跃社区文化，业主委员会和物业管理处组织业主中秋游园猜灯谜活动。

2、会同管理处组织小区业主赴惠州、东莞户外活动2次。

3、联系福田区文化局送电影下基层，播放电影4次。

（五）建立业主委员会与业主沟通渠道，听取群众意见

1、公布了业主委员会的联系电话，方便业主联系，接听业主投诉、咨询和建议，处理多宗涉物业管理投诉。

2、设立业主意见箱，共收到业主意见信件5封，针对业主提出的意见业主委员会及时开会讨论，并将意见反馈给物业管理处进行协调解决。

3、建立业主座谈会制度。针对南停车场问题，召集全体商户业主会议征求意见。

4、建立业主委员会接待制度。接待业主二十批次。

一年多来，在广大业主的大力支持下，在物业管理处的积极配合下，较好地为小区环境的改善做了大量地努力，由于工作经验不足，还存在一些问题。

二、存在的问题：

由于我们小区业主委员会成立比较晚，特别是原管理处部分同志对业主委员会工作不理解，甚至产生抵触情绪，加之业主委员会委员工作经验不足，业主委员会工作并不顺利，离业主的要求还有较大差距。

1、有待进一步熟悉、掌握并用好物业管理方面法律、法规和规章制度，更好地维护业主的合法权益。

2、进一步对小区本体维修资金的使用流程进行规范管理。

3、进一步加强与小区业主的沟通交流，听取他们的宝贵意见和合理化建议，共同为小区的发展献计献策，为业主争取更多的利益。

4、解决小区业主停车难问题。

5、解决小区个别区域脏、乱、差问题。

三、XX年的主要工作思路

明年本届业主委员会成立第二年，在抓好本小区物业管理日常工作以外，主要抓好以下几件重大工作：

1、落实业主委员会管理工作制度，明确各业主委员会委员的工作职责，进一步提高业主委员会的工作效率。

2、物业管理公司签订物业管理合同，进一步明确相互间的权利义务。

3、整顿、提高停车场的环境，收回南停车场，整理北边停车场所，扩充停车位数量，规划车辆行驶路线，逐步解决停车难、停车无序问题。

4、加强小区设备设施的日常维护、维修和保养，保障设备设施正常运营。

5、加强老人活动室建设，协助退休老人办好老人活动室。

业主委员会

XX年12月30日

抄送：竹园社区工作站 xx市xx管理有限公司