导游年度总结范文汇编 篇1
1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。
通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。
2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，"清楚"是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，"生动"是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，"幽默"要建立在"品位"上，列宁说过"幽默是一种优美的、健康的品质。"幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、购、娱"六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是"合法的人贩子"，常言说，"林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。"旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累
导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系;其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益;再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步;最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以"君子"的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失;是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
6、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢;装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有礼;办事果断利落，不拖泥带水;要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了"书到用时方恨少"的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知"不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海"。
在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!
导游年度总结范文汇编 篇2
图书馆是素质教育的重要阵地，图书馆建设一定程度上代表一个学校的整体办学水平。z小学作为一所历史悠久、有着丰富古赵文化底蕴的学校，一直以读书为荣、以读书为乐。20xx年4月迁新校后，学校高度重视图书馆建设，选择全校最大的空间作为图书馆，在经费极度紧缺的情况下，一次性投资六十多万元，购置图书五万册，电子图书十万册，一举达到省一级馆标准，配备了专业的图书刷卡系统，使每一位师生都可以随时借阅到自己喜欢的图书。
为进一步推进校园文化建设，激发学生读书热情，亲近书本，喜爱读书，学会读书，逐渐养成热爱书籍，博览群书的好习惯。使同学们多读书、读好书、好读书，增长知识，营造清风屡屡满校园的书香氛围。我校决定开展为期一个月的首届读书节活动。
一、广泛宣传，营造氛围。
结合我校的办学特色，制定了详实可行的“首届校园读书节”活动方案。为确保“首届读书节”活动有效、规范、深入、有序地开展，成立了以校长为组长的读书节活动工作领导小组,构建了政教处、大队部、教导处、班级协同开展活动的工作网络；根据活动方案，层层落实责任、分解任务；多次召开领导小组会及教师代表大会，讨论、商量有关工作；各班结合自己实际，也相应地制定了任务明确、措施有力、便于操作的活动计划。10月28日在启动仪式上，校长作了热情洋溢的动员讲话，少先队员代表宣读了倡议书，随后学校悬挂出了十几条激人奋进的大红标语，摆出了首届读书界吉祥物“虎虎”。“虎虎”热情热情地向每一位来我校的客人和师生打招呼，并郑重其事地告诉大家“我读书、我快乐”，可爱的样子吸引了不少参观者。同时各班还通过召开主题班会、主题黑板报、制作格言、名人名言牌、各班墙报等多渠道、深层次宣传读书学习的重要意义，通过强势宣传营造校园文化氛围，提高广大师生的思想认识，为深入落实读书节方案的各项活动奠定了坚实的基础。
二、指导到位，提高水平。
读书活动是教学的有效载体，是增强学生素养的有效形式，也是提高教学成绩的有效途径。因此，政教处与教导处积极组织阅读课的教学模式和课外阅读的指导方法，指导学生学会读书。同时根据学生年级段的不同，提出了不同要求。低年级教师要指导学生集体阅读、诵读，培养学生的语感和读书能力，鼓励他们读古诗词、三字经、千字文等韵律较强的书籍。中高年级教师在指导学生阅读时做到了指导简要，把更多的时间留给学生，让学生自己阅读，并鼓励学生尝试快速默读，做好读书笔记。学生的读书笔记有摘抄的妙词佳句、华段彩章，也有读书心得。同时为提高学生的写作水平，学校统一要求二至六年级学生人人建立日记本、读书笔记本、每月一期语文手抄报，培养学生时时读、日日记、天天学的好习惯。
三、活动创新，形式多样
学校在首届读书节活动中，着眼于提高教育质量和促进学生的全面发展，以形成“人人好读书，人人读好书”的终身学习的目标，开展了一系列丰富多彩、灵活多样的读书学习活动，收到了较好的效果。
（一）读好书、做好人演讲比赛。
为了让读书活动进一步推向高潮，学校十月份举行了全校性的“读好书、做好人”演讲比赛。各班班主任发动学生广泛搜集资料进行交流，语文老师精心辅导学生进行写作和诵读。利用班会进行班级演讲比赛，同时选拔12名苗子参加学校的比赛。选手们青春飞扬的演讲、慷慨激昂的陈词博得了观众们一阵又一阵的掌声、赢得了同学们一次又一次的喝彩，通过演讲既激发了同学们读书的热情，又教给了孩子们一些做人的道理，起到了净化孩子心灵、美化孩子行为的作用。
（二）读书征文活动。
中高年级参加，在每人至少读一本好书的基础上，写一篇读后感。先在各班进行交流评比，再各班按人数的1/10上交评比展出，由学生自己投票评出校级的一、二、三等奖，进行奖励。并把优秀作品集印成册永久保留在学校图书馆内，以供其他学生学习之用。在这次活动中收到学生读后感1500多篇，其中2xx篇 获得奖励。
（三）诗歌诵读活动。
以班为单位开展，要求教师与学生共同参与，利用早读15分钟的时间，把学生和老师近期读到的好文章诗歌，读给其他的同学听。全班七十几个同学就可以欣赏到佳作七十几篇了，大大增加了读书的数量，提高了读书的质量。培养学生良好的朗读习惯，感受语言文字的韵律美、意境美。在五、六年级学生当中开展“一年一部名作”活动，要求高年级学生在教师指导下一年读一部中、外名著，让灿烂的古今文化像雨露一样滋润孩子的心灵，使孩子茁壮成长。
（四）建立好图书“交换站”
以班级为单位组建“好书交换站”，开展“换一本好书，交一个书友，长一点知识”活动，在每周一节的阅读课上，课前让学生相互交换带来的图书，或当堂看、或课间读、或回家赏、或休息阅。学生读书的热情一下子高涨了很多。许多同学通过“好书交换站”，学生手不离书，一有空就捧着书孜孜不倦地阅读。《小寓言大哲理》、《淘气包马小跳》、《航天英雄杨利伟》、《动脑筋爷爷》、《中华上下五千年》……一本又一本的书在学生们手中相互传阅，学生课后津津乐道的话题也离不开那些书中的人物。马小跳、杨利伟、还有英雄人物，成了同学们交流的对象。很多学生稍晚一些，或者一个不留神就换不到自己爱看的书了。在短短的一个多月的时间里，我校学生共交换图书3658多本。
（五）“校园图书市场”活动。
现在，随着各家庭条件的逐步好转，学生家长为孩子购买了许多课外读物，孩子们读完之后便闲置在家，造成大量书籍浪费现象。为了解决同学之间库存书籍浪费的问题，我们在校园内举办一次“校园图书市场”活动。每班布置一个书籍“门市”，学生自己起“书店”的名字、写对联、编广告词、撰“新书介绍”、贴统一标签，在教师指导下，由学生自主定价、谈价、交流、交换、交易。要求学生用卖书所得的钱，用于再次买书，不得他用，并做好相关的跟踪记录。据统计，校园图书市场共销售图书648本，交易金额1315元。
（六）“自制书签”活动。
“书签制作”是以培养学生阅读兴趣和应用佳句名言以及动手动脑能力，激发良好的阅读习惯为目的。虽然许多同学甚至是老师一开始都不知道如何下手，但通过上网查阅资料、相互学习，由班主任进行自制书签的动员和指导，学生发挥聪明才智，设计并制作出了趣味性，教育性，实用性于一体并附以意蕴深远的求知名言或座右铭的书签。虽然有些作品还显得很幼稚，但这是同学们真实的、真诚的参与。3-6年级学生共制作书签1320张。
（七）自制图书封面活动。
封面、封底谁没见过，但做起来却不容易。即要构思巧妙，又要题目突出，还要设计漂亮的版面。从学生自制的图书封面中我们看到了孩子精彩的世界，想象丰富，制作精美，内容积极，整体效果好。每班评出五张，全校汇总并展出。这样做既丰富了学生的课余生活，又提高了学生的`思想品德修养和审美情趣。让学生在大量的动手实践中丰富知识，开阔视野，提高了学生的内在素质与修养。
（八）自制“图书”活动。
学生自制的图书，能够激励学生的写作兴趣，提高学生的写作水平，形成良好的个性和健全的人格。自制“图书”活动一经开展，同学们个个摩拳擦掌、跃跃欲试，他们当中自发地掀起了读好书、写佳作的热潮，马上席卷全校，就连家长也被卷入其中。六年级二班的吴迪同学与父母一起查资料、设计版面、抄名篇名段、画插图、做成了《佳品赏析》一书。全家齐动员、老少齐动手，一本一本精美别致的“书”相继问世，那封面、那做工真可以以假乱真。每本书还佩带几个漂亮精致的小书签儿，与书搭配在一起真有异曲同工之妙。为了更进一步激发学生的潜能，我们鼓励高年级学生在教师的指导下把自己写的佳作集册成书，让学生品尝出书的喜悦。目前，我们从学生自制的精美书籍中挑选了三十多本，收藏在了学校图书馆，供全校学生借阅。
四、评比展示，鼓励学生
为进一步调动学生的积极性，学校在读书节期间组织的各项活动都及时进行了评比，对评选出的读书小明星的事迹在学校广站、宣传橱窗等阵地进行宣扬。同时，从各班撰写读书笔记、发表通讯、学生习作发表、开展活动、书香氛围形成等方面综合考评出“书香班级”以及活动优秀组织奖。通过评奖校园再次掀起了一股浓浓的读书风：图书室里借书的学生人头攒动，班级图书角摆放了同学们从家中带来的图书；课间午间教室里同学们静静地读书；学习园地中记载着读书的快乐、交流着读书的感悟、诉说着与书之间发生的难忘的故事。
五、注重总结，积累经验
通过开展读书节活动，首先，初步培养了学生良好的读书阅读习惯、提升了修养。使每个学生热爱读书，从书本中得到心灵的慰藉，寻找生活的榜样，净化自己的心灵。反省自我、提升自我，成为一个有修养的人。其次，促进了校园文化建设和校风、学风的进一步转变。校园里，书声朗朗，歌声嘹亮。课堂纪律好转了，课间学生有事可做了，同学们能静心学习了，小主人意识增强了，日常行为习惯也规范了，学校的文化氛围更加浓厚。 第三，随着学校读书的热浪，家庭读书的氛围也越来越浓厚，并因此影响了家庭之外的身边人。在家庭中，他们用自己喜爱的方式例如讲故事、写日记、说发生在名作名家身边的趣事等。使孩子在欢歌笑语中受到文学艺术的熏陶与感染，家庭读书氛围更加融合，不仅是孩子，还有孩子的家长的人文素养也在与日俱增。家长、学生、老师同读一本书、同学一篇文章，同写读后感，通过网络、日记等形式同交流，感受颇多。在这种良好的家庭氛围的感染下，孩子对书籍也越来越喜爱，增强了孩子们读书学习的欲望，学生的写作和理解能力都得到了有效提高。促进了“书香家庭”、“书香社会”、“书香学校”的建设。在今年的迎奥运作文大赛中，我校有名 学生获奖。
我校“首届读书节”活动虽已结束，但读书学习活动是一项长期、有效、文明、健康的教育工程，对每个学生的健康成长产生深远的意义。今后，我校每年都要举行“读书节”活动，并且不断更新内涵，并与学校的教育教学工作结合起来，大胆创新、勇于开拓，进一步将读书活动推向深入。让我们的学生在读书的过程中不断完善自己的人格和品德，做一个有利于国家、有利于社会的人。
导游年度总结范文汇编 篇3
自从选择了“医生”这个职业，从某种意义上来说，就是选择了“奉献”。医务工作者从事的是救死扶伤的职业，曾被誉“白衣天使”和“生命的守护神”，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。我所在科室是以呼吸、肾病为主的综合性科室，危重患者多，平时经常加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。每逢节假日，看到其他单位人员休假，而我们却要付出比平时更多的心血和汗水。面对家人的埋怨，朋友的责备和外人的嘲讽，有时我甚至对自己从事的职业动摇过，可每当看到患者康复的笑脸，看到一个个危在旦夕的患者重获新生，得到病人家属由衷的感激，所有的怨气都会烟消云散。就职于本院，我深为自豪与骄傲。
过去一年的时间里，在各级领导及科主任的深切关怀与正确指导下，我认真开展各项医疗工作，全面履行了医师岗位职责。通过加强政治业务学习，积极参加医院组织的各项学习活动，不断提高自身素质；同时，坚持学以致用，用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化，工作学习化，两者相互促进，共同提高，特别是通过参加医院组织的各项活动，对照先进，查找差距，查问题，找不足，使得自己在思想、作风、纪律及工作标准、工作质量、和工作效率等方面，都有了很大的提高，经受住了各种问题和困难的考验。具体表现在以下几方面：
一、在工作中，严格要求自己，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习。
俗话说“活到老，学到老”，这句话用在医务人员身上再恰当不过。面对新知识，新技术不断的涌现，我通过学习、查看订阅业务杂志及书刊，学习有关卫生知识，从而丰富了自己的理论知识；通过参加各种业务培训和业务专业讲座，并多次参加医院组织的，新的医疗知识和医疗技术以及相关理论的学习，从而开阔了视野，扩大了知识面。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，热情接待每一位患者，认真接待每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向科主任和上级医师请教，及时总结经验和教训，提高自己的医疗水平，并在最大程度上避免了误诊误治，尽可能的避免了差错事故的发生。平时始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，能熟练掌握内科常见病的诊治，独立进行内科科常用手术操作技能。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。
二、认真负责地做好各项医疗工作。
工作当中，本人始终坚持“以病人利益为中心”的原则，急病人之所急，想病人之所想。对每一位病人都能够做到耐心、细致、全面的诊治，制定个体化的治疗方案，并且给与他们心理支持，树立战胜疾病的信心，鼓励他们和疾病作斗争，尽最大努力使病人安全有效地接受诊治，让病人在最短时间、花最小代价、最大程度的减轻或摆脱痛苦。对病人提出的问题能够做出合理而通俗易懂的解释，对病人提出的合理要求尽量支持。在诊疗过程中，我还经常向病人传播科学的健康理念和健康知识，让他们懂得日常基本的健康保养，最大限度的防患于未然。
三、严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。
随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。经常听到某某医院发生了“医闹事件”。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是有我们医务人员做得不够完美的地方。多年以来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。有时为了一个患者的病情变化未能及时向家属告知和记录，多次在班外放弃休息，和患者家属取得联系并及时告知和记录。
四、工作以来，一直注重教学相长。
积极展开对实习医师和新毕业医师的指导，期间任职教学秘书工作，培训大家进行各项临床常见基本操作，并对实习实习医师和新毕业医师讲解临床常见病，多发病的诊疗常规，并在教学的过程中，严格规范自己，不断的完善自我，提升自身业务水平。
工作以来，无论是思想方面，还是业务方面，都取得了一定成绩，并得到院领导及同事的好评，但还需要进一步提高：一是自身素质有待进一步提高，需进一步加强学习，增强业务水平。二是工作的协调能力需要进一步加强。将在今后工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，不断提高思想、业务水平，尽自己最大努力，更加扎实地做好各项工作。