真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇1
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。
听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为心慈面软。慈禧大悦，厚赏无数。
慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少脸酸心硬的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。
慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。
我的演讲到此结束，谢谢大家。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇2
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
首先要有一个认真的工作态度，是一个服务于大众的金融单位，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，认真处理每一笔业务，严格使用行业服务语言，工作认真，态度和蔼，不可拖拖拉拉，三心二意，真正使每一个客户都有宾至如归的温馨感觉，这样才能提高我们的形象，从而吸引更多的客户。
其次要有高度的责任感和不断的进取，我们的工作性质不同于其他行业，最重要的也是最简单的就是要便捷、高效，这就需要我们做到脑勤、眼勤、手勤，脑勤就是要勤思考，多每一笔业务如何做到快捷方便；眼勤要求我们在处理完每一笔业务时都要及时检查，看有无漏洞，是否符合程序，确保万无一失做到心中有数；手勤要做到每一笔业务都必须做好帐务处理，归档，不可抱有今天算了吧，明天再说吧等等这种明日复明日的，摒弃得过且过，懒于动手，当一天和尚撞一天钟的恶习。
人们常说“今天工作不努力，明天努力找工作”，就是要求我们必须全身心的投入到工作当中，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟，然而这还远远不够，只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地，做一个合格的员工，我相信：今天我是工作的成
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇3
敬爱的，同事：
大家上午好！我是站务班的伍小兰。今天参加“服务之星”竞选活动，能够在这舞台上挑战自己，锻炼自己，我感到万分的荣幸。我在车站工作已经三年多了，在这三年里，在的爱护与同事的互助下，我不断的积累工作经验，业务水平逐步得到提高，在工作中也取得了较好的成绩。
记得，20xx年十一黄金周期间，一名旅客带了位身高一米二以下的小孩，而又未向售票员告之。结果班车满座且小孩数超出了满载百分之十，按照客规规定只能改乘下一班。并向其解释超载的严重性，安全性。旅客不但不接受，还当众辱骂。我始终克制内心的委屈，并耐心劝导，最后得到了旅客的理解。还记得，那一天，广佛高速路段发生严重的交通事故，造成我站有关班车晚点。有位旅客在检票口大力发泄他的不满，我始终耐心倾听。及时将班车信息反馈给旅客，直到班车到站。临上车时，旅客意识到刚才的无理取闹。有点不好意思说“请原谅我刚才的态度。”我微笑着说：“没关系，我能理解。”换位思考，体会旅客心情。我认识到：我的岗位不仅是履行我的责任，还是向旅客奉献爱心的舞台。看到旅客都能高兴的来，平安的归家，我很快乐。我的工作态度赢得了广大旅客的理解与支持，得到了同事们的认定，曾在20xx年被评为优秀员工。我相信在平凡的岗位上，平凡的你，我，他也一样能创出一片精彩的天空。
我非常希望自己能入选，同时我也看到自己的不足。不管最后当选与否，我都会从这次活动中，找到新起点，树立新目标，不骄不躁，脚踏实地的工作，在平凡的岗位上继续着不平凡的工作。希望伯乐的你像选千里马一样的选我，谢谢。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇4
各位，各位同事：
大家好！
我竞聘的岗位是客户服务中心副主任，从年至今，已在业务战线工作近年，曾负责省外卷烟调拨、建、基层队部队长等工作，对我烟草公司从粗放型的大出大进，过渡到落实到每个零售经营户的电话访销，亲身经历并参与了销售模式的每一次转变，对于现在竞聘的客户服务中心副主任，我自认为能够胜任。
客户服务中心是从业务经营科转变而来，虽然名称有所变化，但职责变化不大，主要是在市公司和我局下，负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后服务工作。并对有关客户关系管理、络建设和卷烟价格管理的内容的执行情况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施，建立健全服务体系。及时掌握市场动态和客户需求信息，将重大市场变动和客户意见及时上报决策层，适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性。同时在客户关系管理体系的指导下，组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户测评等工作，负责对本局营销人员的管理，对营销人员的痕迹工作进行督促、检查和指导。
明确了职责和目的，一旦竞聘成功，我将认真负责的履行好客户服务中心副主任的职责，积极配合主任工作，完成局交待的各项任务，为我烟草贡献己的一份力！如果大家信任我，就请投我一票。如果竞聘不成功，我也不会气馁，说明自己还有很多不足之处，我将戒骄戒躁，更加谦虚、谨慎的向在座各位学习。
谢谢大家！
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇5
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
正逢国庆佳节，中秋团圆之时，我们在这里举办实施优质护理服务体会讨论会。首先我代表护理部向参加演讲讨论会的白衣天使们道一声大家下午好：
所谓优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。而“以病人为中心”是指在观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
而优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
通过此次活动把中央卫生部提倡全国范围内开展优质护理示范工程让人人理解，人人去做，发挥我们天使的积极、主动作用，不用动刀、不用动手开药、配合医生精益求精的医疗技术，用我们的亲情、爱心、责任心、耐心、微笑、热情的服务，借着“优质护理服务示范工程”活动的东风，进一步加强医护关系、护患关系，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会；为老百姓、为患者服务、为医院发展创造社会效益，带动经济效益，为我院宏伟目标而奋进！用我们天使的勤劳双手装扮医院！将我们满腔的激情奉献给医院！
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇6
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
我是来自服装部专柜的促销员，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”。
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的`烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇7
尊敬的各位、各位同事：
作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级布置的各项工作任务。
作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍打其车辆后备箱。当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛
围，为顾客优质高效的服务。
我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇8
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
今天，我很荣幸的作为优秀员工上台发言，内心非常激动!在一年的工作中，我认真工作，不断的完善自我。这不但得益于酒店的指挥和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!
“认真工作、虚心学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。所以，我作为金茂酒店员工，更应该为实现酒店的共同目标添砖加瓦。 我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。 作为金茂人我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的'心去服务社会。这样才更能体会身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们金茂人不平凡的青春风采。 虽然在这次我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉 称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗! 最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇9
各位，各位同事：
大家下午好，我今天演讲的主题是：服务创造价值
全球经济迅猛发展，科技日新月异。根据最新的调查结果来看，取代德国成为世界第二大经济体。这对于来看，既是机遇，又是一次挑战。撇开作为传统根基的农业，工业这第一第二产业，第三产业的兴旺于否往往成为衡量一个国家经济是否发展的重要指标。
那么，作为民族工业的骄傲的长虹国企，应该怎样在这里历史的风口浪尖上把握自己，更加融入国际金融体系呢？那些所谓权威，教授的金点子往往过空过大。作为一个长虹人，我们坚信——服务创造价值。
一所能够传世的伟大企业，必然有其不朽之处，我想长虹，是以其完美的服务态度和服务被购买者，甚至是被世界所接受。这种服务，不仅体现在她过硬的技术，还在于她良好的销售态度和经营理念。没有金刚钻，不揽瓷器活。技术要求是一个企业立于不败之地的硬性指标。我们知道，消费者最注重的仍然是产品的质量，所以在一些细微的细节，我们必须力求完美，精益求精。
良好的销售态度和经营理念是产品的销售的强大后盾。一个产品通过零件组装，流水线的操作，到最后的出厂，每一步都凝聚着长虹人的心血，若它最后落得个积压仓库的下场，未免太够可怜。所以销售部的工作尤为重要，包括善待出厂产品，推销新款产品，做好售后服务工作，这一系列环节必不可少。它从细微出体现长虹对每一位购买者的关怀，也体现出长虹企业的凝聚力。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇10
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
我叫是来自石门府的一名员工，我今天演讲的题目是《我无悔的选择》
光阴似键日月如梭一转眼我在服务岗位上已度过了x个春秋，在这些日子里，我感受着x年的艰辛和收获，用心搜索着x年的奋斗与追求，在过去的这段日子里我身为xx人我们虽没有经理金戈铁马的峥嵘岁月，但我却有英雄一般的壮志豪情，火一般的热焰豪情，虽没有驰骋疆场的丰功伟绩，但我们始终奉贤在餐饮服务的主战场。
记得我刚刚成为一名服务生的时候，爱闹爱玩不懂事世，几进几出这个温暖的家庭，我退缩过彷徨过。当我经历了一次次社会的洗礼，明白了生活的艰辛，这是有让我看到了同时们在困难的情况下依然满腔热情的工作，他们对服务事业的中心与执着和对真挚的爱深深的吸引了我，也正是再他们的感染下，我开始认真学习业务知识和技能从零开始，平凡的生活因此而充实而绚丽多彩，工作的体验让我感受到了工作的艰辛和成长的快乐，体会到了xx人身上特有的敢于吃苦的品质。
选择了，因为他寄托着我的期望和梦想，正是有了无数的xx人无怨无悔的工作，才使我们工作生活的环境更加美好。我的理想就在你这里，我的理想就从你这里开始，你就是我无悔的选择。我愿在你的这片蔚蓝天空中振翅翱翔。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇11
各位，各位同事：
大家好！
在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
真情服务感动顾客的演讲稿范文 篇12
尊敬的各位，各位同事：
大家好！
作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。
服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。
我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，只有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。