销售人员培训个人心得体会 篇1
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源
1、一定要有核心目标。
目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌！
通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。
4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
三、建立起与客户沟通的信息网络平台
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。
2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
销售人员培训个人心得体会 篇2
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车产业在我国犹如雨后春笋迅速的发展。全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
20__年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4S店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的了解，但对于梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自己的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自己的产品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦到下，而且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。
销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。六方位介绍，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所特别的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰S300L商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮助别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了交车的基本流程：
1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我也知道了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。
现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。
这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识。
销售人员培训个人心得体会 篇3
怎样招生一定是校长最为头疼的事，我做学校11年来，一年三次的招生，次次都使我心力交瘁，是那种仿佛进行了一场歼击战后的筋疲力尽。11年，33次招生，33次的战略战术，33次的心理较量，33次的智力较量……我已经养成了一个习惯，我自认这是一个良好的习惯：在我所居住的城市，马路上的每一句标语、广告语我都会停下脚步研究，然后把精彩的广告语记录下来。
这样做最大的用途是：你会在其中找到你的灵感，并且合理运用到你的招生策略中来！战争初期（请允许我把这项伟大的事业称之为“战争”），我独自走在这个之于我完全陌生的城市，趁着夜色把白天印好的大幅传单偷偷的贴在每个小区最显眼的地方，然后忐忑不安的等待，如果有电话打进，心中自是一阵狂喜，如果有家长登门造访，那必是倾尽所知，知无不言，如果家长给孩子交了费，心中巨石落地，责任感便油然而生。12名学生，这是我的学校第一批学生，但正是这批学生成为星星之火，并且迅速燃烧到这个城市的每一个角落，两年后，学生最多时有近一万余人同时开班，场面热闹的根本不可想象，这景象我认为永远也不可再复制，那出现这种景象的原因是什么呢？
众所周知，一个企业要生存，质量永远是摆在第一位的，培训学校同样如此。简单举例：我的学校第一次招生，虽经过千辛万苦最后也只招来12名学生，对于我来说，可以用失败来概括，毕竟我是离乡背井、远离亲人，抱着一炮打响的理想来到这个城市的。12名学生让我真的很痛苦、很矛盾，坚持还是放弃？在苦苦思考了两天两夜后，我决定：坚持！但给自己定下一个永不可更改的规定：保证教学质量，无论出现何种情况。于是学校于1998年3月正式开学，12名学生经过一学期的学习后，家长们的赞美之词充斥了我那间狭小的办公室，一切都很顺利，12名学生成功续班，同时他们的表兄弟姐妹、同学、家长同事的孩子也纷纷加入到我的学校中来，我惊喜的发现，我的学生此时已达到76人。第三期招生学生人数达到158人。
以此说明的问题，就是在何种情况下，只要你能保证教学质量，家长就会自发的为你做宣传，当然前提是你让他的孩子学到了真东西，要知道家长说一句话，功效要超过你说的十句。此为攻心之上计！如果您的学校已经到此境界，我有一个忠告给您：无论校长还是招生人员都要把在你学校学习的孩子的姓名、年龄、所在学校牢牢记住，我见过太多的家长慕名而来，然后就问谁谁谁是不是在你这儿学的？这时候，如果你能一口气说出这个孩子的情况，并且再把这个孩子的成绩稍稍做下介绍，根本不用再费什么口舌就可以让家长把名报上。
随着学生的增多，学校有了盈余，千万不能保守，有一句话说的好：打江山易守江山难！守是守不住的，还是要主动出击，我的做法是每年都搞一个大型活动。比如：六一游园、元旦双语晚会或者全市范围内的英语大赛。活动地点一定要在当地知名度比较高的地方举行，比如我们举办的元旦双语晚会就是在当地最知名的会堂举行，这个会堂是召开市人大、政协会议的地方，在当地知名度很高。活动现场要求学生们必须穿着校服，按班级列队进入会场，可想而知，当几千名学生穿着同样的校服整齐列队的景象是多么的壮观！活动现场就有要求给赞助的，也有要求报名的，这个广告的效果不是用语言可以概括的。当然举办这样的活动，工作量相当大，首先你要在活动举办前3个月准备节目、排练、试演，特别是英语话剧，更是很费时间和精力，同时要根据节目内容准备服装道具，同时邀请电视台及报社进行报道，一切就绪，活动现场还要注意学生的安全以及节目的衔接等等……搞这样一次大型活动，真的就像搞春节联欢晚会一样费心费力，因为宣传效果好，所以这样的活动可以归为攻心计之中计。
现在的社会物欲横流，人们的眼界开阔了，对物质的要求达到空前的膨胀，于是我们就要顺应这种潮流。首先在你的老学生中下手，我的做法是：在校学生只要能介绍来一个学生就奖励人民币50元，家长同样如此。在试验了两个学期后，效果确实不错，第一：学校的美誉度得到提升，无论是家长真心的还是为了那50元钱，总之家长们在说你的好话；第二：生源增加，有人介绍总比闷头自己找要放心的多，特别是现在同类培训学校多，鱼龙混杂的时候。此计最大优点是可以树立良好口碑，达到一传十、十传百的效果。但这种做法是我极其厌恶的，所以我把此计定位攻心计之下计。
攻心计，其实就是在不同时期、不同背景下对人们心理的揣摩，当你知道人们都对什么感兴趣的时候，你就知道用什么招数去打开人们的心扉，从而得到自己想要得到的东西。作为培训学校，我们首先要做的就是保证我们的教学质量，在此基础上运用合理的战术解除家长疑惑，放心的把孩子交给你，在招生过程中我认为宣传最高境界就是口碑传播！以上所述是针对家长展开的攻心计，下面要讲的是对不同年龄的学生展开的攻心计！
孩子的思想很单纯，有时候单纯的可以让我们哭笑不得，请不要忘记，虽然单纯，但孩子确确实实已经有思想了！我们的一言一行、一举一动都在影响着他们，他们也在我们的言行中观察着我们，从而产生喜好和厌恶，所以千万不要忽视了孩子的力量！在招生中，很多的家长在决定报名之前都会问一下孩子：在这里学可以吗？简单一句问话，往往决定了你是否可以招进这个孩子。那孩子到底需要什么呢？
以我的经验，3~6岁的的孩子喜欢年轻、活泼的老师，这个老师可以既像姐姐也像妈妈，在课堂上能带着他们做游戏、唱英语歌曲，下课后愿意倾听他们对有兴趣话题的诉说。亲和力在这个年龄的班里是必不可少的因素之一，在此前提下，老师再长的漂亮些就再好不过了。所以，在招生过程中有这个年龄段的孩子报名，我们重点强调的就是老师的亲和力和课堂上活泼的气氛。
小学生，特别是1~3年级的学生，他们感兴趣的东西往往就是一些小东西，曾几何时，我们满眼里都是一种叫悠悠球的东西，小学生几乎人手一个；曾几何时，我们每天被“啪啪”的声音弄得心烦意乱，放眼望去，不管男孩女孩，手里都拿着一个“啪啪圈”往自己的胳膊上打去，不知道疼不疼，但每个孩子都乐此不疲，眉开眼笑。如此种种，几乎每年都有一种新玩意儿出来吸引着孩子们。我们呢？我们当然也可以做到，我们完全可以利用这些玩意儿来完成我们的招生任务以及续班任务！如何利用呢？招生的时候，在我们的`传单或者校舍的明显地方打出报名就送玩具的的广告，很多孩子单单为了这个时髦玩意儿就来报名了。续班的问题也不是解决不了的问题，我制作了很多不同图案的大标志，然后根据课堂上的表现发给学生们，集到一定数量后，可以兑换成不同的奖品。奖品中有作业本、电子手表、闹钟、铅笔盒、书包、篮球、足球等等，要知道想成功兑换一个篮球，没有四个学期是根本换不走的。大标志制度的实行，最大的好处就是：
一、提高孩子学习的积极性。大标志的发放是根据复习、预习、课堂表现以及与迟到早退都挂钩的，学生为得到更多的大标志，出勤率大大提高，复习预习都比以前有了很大的进步，课堂气氛也有了很大的改观。
二、可以保证续班率上升10—15%，孩子学习积极了，成绩肯定有提高，家长们自然也高兴，孩子为了得到奖品会不遗余力的说服家长报名。可以说这是一举几得的举措，虽然这些举措与我办纯净教育的初衷相悖，但我已经懂得一个道理：只有先生存，才可以去实现自己的理想。希望看到这篇文章的同仁，不要鄙视这种做法，其实这就是当今社会的生存法则。
初中生的思想比较复杂，他们自己也正处在彷徨尴尬期，不想被人看成是孩子，但他们确实还是孩子，于是像代沟啊、叛逆啊这些词最多的运用到了他们身上。其实，解决这个问题不难，最重要的是，作为大人你是否有足够的勇气去和他们交朋友？初中生应该去干了许多大人们坚决制止的事情，不为别的，就是叛逆！那我们培训学校如何利用这种叛逆呢？个人认为无论使用任何招数，都要让他到你的学校去上课！极其重要！此话怎讲？前面我已经讲了，做学校其实也是再做良心，在保证了教学质量的前提下，我会帮助孩子可以在学习上不落到别人后面。这个年龄段的孩子用钱的地方逐渐多了起来，交朋友、上网、偷偷的学吸烟以及交异性朋友，这些问题不能回避。那我们就帮他们解决，首先在初中生班里设置奖学金制度，奖金分为三个档次：按成绩排名10%的学生获得一等奖学金100元，20%的学生获得二等奖奖学金70元，剩余70%的学生获得三等奖奖学金30元，保证每个学生都可以获得。这样既解决了中学生用钱的问题，同时还可以留住他让他继续学习，很多学生还能把自己的同学朋友介绍过来，让你在学生数量上有所提高，何乐而不为！
但是，我需要着重说一点，这些小花招我一直在用，但在我心里我是极度厌恶的，我不明白，现今社会连教育界都不能保持一种纯净了吗？难道现在的孩子已经是在为物质而学了吗？也许我也很单纯，一直守着自己的那份理想，在理想与现实博弈中，我最终选择了现实，理想只有埋在心里，等有了足够的物质再去实现吧！