商场防盗培训心得

j经过商场防盗培训，超市内设置的由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使“防盗”管理形成了一种内紧外松的模式心得。下面是本站小编为大家收集整理的商场防盗培训心得，欢迎大家阅读。

一：个人及团伙偷窃特征

1.眼神异常，神情鬼祟;

2.穿着不合体的衣服，给人一种松松垮垮的感觉;

3.几个人与很多顾客同时进店;

4.把随身携带的手提袋放在商品上;

5.经常在柜台走动徘徊。

二：偷窃易发生的时间

1.营业高峰期;

2.刚开门时;

3.交接班时;

4.营业清淡时。

三：偷窃的重点区域

1.柜台、货架商品摆放在不恰当的位置;

2.灯光比较暗淡的场所;

3.通道狭窄的场所;

4.混杂的场所。

四：一般偷窃的方法

1.把偷窃到商品隐藏在衣服里面或者放在随身携带的手提包内;

2.带着偷窃到的商品走动，寻找隐藏的机会;

3.几个顾客一起来 ，一方面是用来吸引销售人员，一方面进行偷窃或者采取方式传递;

4.带着很多的商品进入试衣室。

五：防偷窃的方法

1.要消除卖场内的死角;

2.给予导购员合理的定位;

3.扩大商品之间的通道;

4.要增强照明设备或者是安装玻璃镜子等;

5.摆放的商品陈列要整齐，做到井然有序;

6.商场防盗安全管理中要在易发生偷窃的时间和地点应该要提高警惕;

7.要加强导购的主动服务意识;

六：防盗日常管理工作

1.要做好班前、班后的防盗安全检查;

2.商场防盗安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在归位位置、陈列方式或者陈列规律、以及陈列习惯，尤其是要对贵重的商品一天最低要查看四次，如果发现异样时要及时核对，确认被盗的时候要立刻向楼层主管报告;

3.要做好被盗现场的保护和警戒工作;

4.商场防盗安全管理中各个专柜导购要注意发现可疑人员和盗窃事件的苗头，一旦发现可疑情况时，一方面要及时报告给楼层主管，另一方面要注意事态的发展，记住作案人的特征、条件，并要跟踪到场外;

5.商场防盗安全管理中要求在营业时间被盗的责任都是由被盗柜员工的承担。

虽然超市在防盗的软、硬件上总有不尽人意之处，但从采访中可以看出，各个超市在这一块的管理上也都颇费了心思。

小超市——便利店，因其人员少、营业时间长等特点，可能更容易“招惹”窃贼，但苏果聚福园便利店的王经理却表示，他们这个小超市的损耗却不大。她介绍经验说：他们店的员工在防盗这一块警惕性很高，如果有顾客在所谓的“空白区”逗留太久，员工会“不经意”地与顾客保持一定距离进行“观察”，另外，他们店虽然因为店面小而没有安装先进的监控设备，但在“空白区”上方安装的防盗镜也能起到很好的防盗作用。加之有报警器，一但发生盗窃，他们同紧靠小区的保安会共同合作“擒贼”，同时，他们店与负责这一片治安的民警保持着密切联系，尤其晚上，民警会经常在店内店外看看，巡视一番。这样在一定程度上对“窃贼”起到了威慑作用。

靠近江东北路的欧尚超市的一位管理人员告诉记者，虽然超市以维持工作正常进行、维护超市形象和声誉为目的，将超市的防盗原则定为宁可漏不可错，但我们对员工在防盗知识上的教育是全面的。

一般而言，顾客在选购商品的时候，不慌不忙、平心静气的对商品的“三期”“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行藏匿，而后若无其事地走出收银口，所以，他们在选购商品时显露出很强的随意性。对待这样的“顾客”，销售人员就要小心了。

针对以上情况，超市特别制定了一整套的“防盗技巧”，比如，远距离跟踪，记住特征;佯装购物，立地取证;全员联防，无机可乘;流动服务，营造气氛;前后呼应，忙而不乱;以及场外跟踪等方法。同时，对超市内一些贵重的商品，除采取传统的柜台式销售外，还采取销售人员“面对面”的销售方式。而对于一些体积较小、单价却较高的商品则放在收银员面前的摊架上，这样，收银员也可以负担起一部分商品的看守职责，使被盗率大大减少。并且，为了防止内盗现象的出现，超市也制订了一系列的防范措施，比如进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动的宣传，以及建立内部举报制度和制定员工内盗的处理程序，并定期检查现金报表和商品管理报表，最大限度的降低损耗的发生。

效果：

高科技“防盗”内紧外松

苏果总部防损部的工作人员告诉记者，其实，超市“防盗”最主要的还是依赖于高科技的电子“防损”系统。比如，在体积小、价值大、易于被盗的商品上附上一个电子防盗标签，在商场出口通道或收银通道处安装检测器，付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取下标签。同时，在商场的出口处有一个检查门，该门由一个发射器和一个接收器构成，宽度一般在0.9-1.5米之间，当小偷拿着未付款(附有标签)的商品经过出口时，检查门上的检测器会测出标签并发出警报，以拦截被偷商品出门。

如此，超市内设置的由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使“防盗”管理形成了一种内紧外松的模式。

一、盗贼分类：

① 內盗-----内部人作案，主要盗窃对象为：专柜贵重商品、钱财，同事财物，客人遗留物品 两抢-----抢劫、抢夺

② 外盗

偷窃-----故意：见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘 看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘 团伙：一群人装作买东西进行作案

无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款)

二、预防措施：

內盗：

1.货品日清点，月盘点，交接班时注意;

2.不要在专柜存放大额现金，贵重商品及时入库;

3.私人财物注意保管，财不露白;

4.客人遗留物品及时联系顾客或上交商场

5.下班离开商场主动打开提包检查

外盗：

1. 针对“两抢”，商场有专门的应急预案

2. 故意偷窃----

a. 见货/人起意：

① 贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品

② 卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况

③ 顾客的试穿注意以衣换衣，以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量 ④ 试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放，并及时核对数量

⑤ 不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询 ⑥ 尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

⑦ 有顾客进店一定要立刻进行招呼，如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三”

⑧ 换人销售时注意交接清楚货品情况

b. 团伙作案：

① 注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣„„) ② 注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客

③ 注意喜欢询问导购上班情况的顾客

④ 注意小孩及一群人中的“孤者”

⑤ 不要被一群客人“包围”，指使得团团转

⑥ 如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看 ⑦ 库房、柜门及时上锁

c. 无意夹带：

① 顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点

② 试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走 ③ 包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

④ 包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误 ⑤ 客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏，试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

三、失货处理

① 全场清点、寻找

(试衣间，刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品，货柜四周死角„„)

② 回忆销售情况有无可疑对象

③ 及时上报店铺管理者、楼层班长/经理

④ 查看商场监控，寻找可疑对象

⑤ 盘点，确认失货，上报等待处理

注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理

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