倾听客人心声，服务细致入微。 为每一位来宾营造良好的安全舒适氛围，打造xx宾馆服务品牌，我宾馆特制定下列保障制度：
一，客人退房后方可进入房间进行清洁作业，不得打扰客人休息，不乱动客人物品，否则每次罚款5--10元，客人有要求的除外。
二，谢绝一切外来推销人员，不允许其打扰顾客休息，并杜绝安全隐患。如有发现处罚当值前台接待人员每次5--10元，发生重大安全事故另外追究相应责任。
三，保护一切客人的入住信息隐私，除公安部门外不得向任何人泄露客人信息。有外来访客来访，须事先征求客人同意并定下见面地点。客人不同意的要对访客表示歉意并请他离开，不听劝阻的报警处理。否则处罚前台接待每次5--10元，发生其他重大事情的另外加罚。
四，及时反映处理客人合理诉求，如有投诉，处责任人每次10--20元罚款。
五，尽量为客人提供宾馆分外服务，对客人的问询不热情的取消先进评审资格。
六，部门主管监管不力，按首问问责制处罚管理人员。