入户管理制度要求 篇1
第一条 为加强公司运营人员的服务质量,提高公司的整体形象,特制定本制度。
第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。
第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。
第四条 工作应遵循“安全第一,质量第一”的宗旨。
第五条 工作应坚持利民、便民原则。
第六条 不准擅自向用户收取额外费用。
第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求,不准利用工作之便谋取私利,不准向用户索取或非法收授财物。
第八条 未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。
第九条 不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。
第十条 对待用户的询问要耐心解答,不准用粗暴的语言对待用户,不得与用户发生争吵,要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。
第十一条 安装期间严格遵守施工纪律,不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待;禁止擅自动用用户物品,损坏用户物品照价赔偿;尊重用户,尽量避免影响用户的日常生活;安装期间,除安装地点外禁止在其他地方逗留。
第十二条 安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净,恢复原貌。
第十三条 本制度由运营部负责解释。
第十四条 本制度自发布之日起实施。
入户管理制度要求 篇2
1.除紧急水、电等维修随叫随到外,入户维修应预约好时间,按预约时间,准时入户维修;
2.入户维修人员应着整洁的工装,佩带工牌,态度和蔼礼貌,言语文明;
3.入户维修人员入户维修应穿好鞋套、携带维修垫(维修垫为帆布材料,2-3尺见方),维修时,工具袋、工具及拆装的部件都应放于维修垫上;
4.维修工作完毕后,应立即清理现场,并双手递上《工程维修单》请客户在'接收人签字'栏确认签字。
5.入户维修应保证维修质量,一时不能解决的维修问题,维修人员应向上级主管汇报,及时制定解决方案,通报客户,并征得客户的认可;
6.入户维修属于客户自费维修项目,维修人员应按公开收费的标准进行收费,不得乱收费和多收费,并给客户开具收据;
7.入户维修完毕,剩余物料归库,场地清;
8.入户维修人员维修过程中,不得在客户家中吸烟、喝水;不得坐客户的沙发、床等;不得使用客户的电话(紧急维修情况除外);不得接受客户赠予的礼物和小费;不得在客户家中逗留,活完应及时离开;
9.工程维修单经客户签字后当日交管理中心前台归档。
10.工程维修人员如填写《工程维修单》应字迹清晰,工单无褶皱、无破损、无污迹。
入户管理制度要求 篇3
为了保障用户用气安全,根据国家《城市燃气管理条例》、《城镇燃气设施运行、维护和抢修技术规程》之规定,并结合公司实际制定本办法。
一、公司由专人进行入户安检及整改工作,根据情况,确保每二年每一个用户都能被安检到,安检周期要求:居民用户24个月/次/每户,非居民用户12个月/次,特殊用气场所3-6个月一次。
二、安检人员应穿统一的工作服,佩带统一工作牌;考勤由各公司办公室人员负责,组员休假需经小组负责人同意并写好休假条,小组负责人请假需报告总部并写好休假条交片区办公室。
三、安检人员岗位职责:
1、负责户内管道及设施的安检工作。
2、负责安检前的《安检通知》粘贴工作。
3、负责年、月度安检计划初稿的起草工作。
4、负责安检后的统计汇总工作。
5、负责安检时发现问题及处理工作。
6、负责安检时发现燃气设施故障的报修工作。
7、负责安检结束后对用户信息的采集工作。
8、特殊用气场所和商、集用气的定期检查及资料收集工作。
四、入户安检程序:
1、核实用户基本信息及燃气具基本信息。
2、用查漏仪检查各管道接口、开关阀门的漏气情况。
3、打开灶具检查气表是否走慢或漏气(限表在户内用户)。
4、检查燃气设施是否存在安全隐患,详细记录隐患内容及整改期限;该用户自己整改的立即发整改通知书,该公司整改的立即落实整改,最后存档(电子和纸质档,整改前后的照片资料)。
5、对用户进行安全宣传并发放宣传单。
6、了解用户需求,帮助解决合理需求。
7、对不允许进入户内安检的或长期不在不能安检的用户要做好记录、保留好相关证据,并报总部和区经信委备案。
8、对下达整改通知书的用户逾期不整改或不接受处理的,每月以电子档的形式报总部和区经信委,请求停气处理。
9、已经安全检查的用户需用户签字确认并将燃气具照相,电子、纸质档存档
五、要求:
1、每年入户安检率达到70﹪以上。
2、三级隐患整改率达到80﹪以上:一般的安全隐患,但需向客户提出改善建议并在日后做出跟进。
3、二级隐患整改率达到80﹪以上:严重的安全隐患,具有可预见的危险,在现场给用户整改建议,如未能及时改善,需再联系客户跟进,直至改善。
4、一级隐患整改率达到99﹪以上:非常严重的安全隐患,具有实时危险或违反国家规范明令禁止条款的,需立即做出整改,如未能落实进行整改,必要时,应切断燃气供应。
1)漏气:包含从立管总阀门到各用户燃气具之间的所有燃气设施、设备出现的漏气现象。
2)违反国家规范明令禁止条款的户内燃气设施:指户内管道、燃气表等燃气设施选用、安装违反国家规范明令禁止条款的。
3)直排式热水器:直用户使用属国家明令禁止生产使用的直排式热水器。
4)热水器无烟道及烟道安装不规范:指热水器安装在室内(包括封闭式阳台)但无安装烟道或烟道未伸出室外,烟道与热水器排烟口无密封,烟道破损或排烟口离门、窗的距离不够,多台烟道合用一个总烟道且相互影响、没有防倒风措施,水平烟道穿越卧室等。
5)胶管破损、老化,中间有接口,未安装管夹
6)管道严重锈蚀
7)燃气表严重锈蚀
8)用户盗气:指用户破坏计量装置或未通过计量装置直接在主干管道上取气的盗窃用气行为。
9)私拉乱接和一表多用行为
10)民改商:改变用气性质和用途。
六、入户安检的内容:
1、户内管道:
1)室内管材是否使用的燃气专用管;
2)燃气设施是否漏气;
3)是否被用来挂重物或接地线;
4)燃气管道是否穿入卧室;
5)是否有私拉乱接;
6)埋入墙的管道是否有接头或阀门;
7)敞开式厨房应有门与客厅隔开或装燃气泄漏报警器,确保用气安全;
8)是否存在一表多用或表后表的情况。
2、燃气灶具:
1)连接是否牢固,胶管是否完好;
2)软管长度是否超过2米或老化;
3)灶具安装位置是否通风良好;
4)嵌入式灶具橱柜是否有通风孔且不少于80㎝;
5)记录灶具的种类、品牌、型号和使用年限;
3、热水器:
1)安装是否通风良好;
2)是否有烟道或废气是否完全排除室外;
3)烟道有无破损;
4)记录热水器的种类、品牌、型号、使用年限;
4、立管和气表检查
1)立管是否锈蚀或接地线;
2)立管是否稳固、有合适管卡;
3)立管是否封闭不通风;
4)立管有无私改情况;
5)立管与周围其他设施的安全距离;
6)立管阀门是否正常;
7)气表是否严重锈蚀或漏气;
8)气表读数外镜是否破损或松动;
9)气表接头是否松动;
10)气表是否违规安装或是否有偷气行为;
11)抄读数,记录气表的品牌,型号及入气口位置;
七、调压箱
1、每3个月测试、检查一次。
2、各种压力是否正常:切断压力为3500-3800帕,关闭压力为2800帕,运行压力为2300-2500帕。
3、一年至少每个调压箱清洗一次,对有问题的调压箱及时更换。
4、认真填写卡片检查记录。
5、箱体标识、抢险电话、压力表是否正常、手柄是否为红色等。
6、是否有锈蚀、安全距离内是否有易燃物等。
八、阀井
1、每3个月检查一次。
2、是否有积水。
3、是否编号。
4、是否有气流方向。
5、阀门关闭是否正常。
6、认真填写卡片检查记录。
九、阀室、调压柜
1、每3个月检查一次。
2、消防器材是否有效,抢险电话、警示标识是否醒目。
3、阀门:是否刷漆、关闭是否正常、是否有黄油或锈蚀。
4、气流方向、管道标识,设备着色是否规范。
5、压力表是否正常,安全阀是否超过检验有效期限。
6、认真填写检查记录。
入户管理制度要求 篇4
一、凡与管理公司合作的分包商必须遵守管理公司的各项规章制度、劳动纪律和相关规定等;按照管理公司所提出的技术要求实施各自所分包的工作。在工作中必须体现出有能力从事自己所分包的工作。
二、管理公司的项目分包商要教育好自己的员工,树立良好的职业道德,在工作中认真、负责;注重个人形象,衣着无异味,讲究个人卫生,做遵守纪律和各项规章制度的模范。服从管理公司管理人员的现场管理。
三、分包商所派进入小区的入户人员严格禁止在业户家中东张西望或注目观望某一处;不许与其家人、孩童玩耍;到业户家中从事服务人员必须要着装整洁,体现热情文明、专业素质的形象。
四、分包商所派进入小区的入户人员,禁止在业户家中落座、喝水、吸烟、与业户或家人、小孩攀谈、聊天交谈与本次修理(维修)工作无关的事情。
五、到业户家中从事工作派员人数要准确,避免人多嘴杂、大声喧哗,令业户生厌不悦;与工作无关人员禁止进入业户家中;在入户工作中严禁向业户借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必须自己解决。不许使用业户家中的卫生间,不许在业户家中洗手和使用业户的毛巾擦手。
六、在业户家中工作要保证业户家中家具、物品及设备等不受损坏,如有损坏,必须要按被损坏物品原价赔偿,在工作中需要移位物品,在工作结束后必须予以复原。在复原的过程中发生的器物损坏,其责任由分包商负责。
七、在业户家结束工作后,禁止收受业户任何个人馈赠,包括小费或变相赠予等物品。
八、讲话要用文明语言,不允许在业户家中争吵、高声喧哗。分包商必须处处、事事、时时维护管理公司权益,不许说、不许做任何损害管理公司利益的话语和事情。一旦发现分包商有不轨行为,管理公司有权立即终止一切合作关系,由此引发的一切后果由分包商自负。
九、分包商所做工作标准,以业户满意为最高标准,如业户对工作结果提出意见,分包商必须按业户要求去改进,直到业户满意为止。
十、对违反本分包入户工作守则和管理协议书中有关条款,导致管理公司设施、设备等损坏的,。分包商应予赔偿。
入户管理制度要求 篇5
1.清洁员工进入客户室内作业时,须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表;
2.提前准备好所需要的各种工具及清洁剂等;
3.严格遵守约定的作业时间,并提前5分钟到场;
4.入户时,先敲门或按门铃。如室内有人则须征得同意方可进入并主动说明来意;
5.如确认室内无人,但大门未锁,则不得进入,须立即通知物业客户服务部处理;
6.如客人按约定的时间不在家,等待5分钟后仍未回来,则可离去;
7.凡在客户区域内无人的情况下作保洁服务,必须两人以上进行作业;
8.作业时,如需挪动物品,作业结束后应将物品恢复至原有位置和状态;
9.不得随意拔下户内办公设备上的插销等,防止电脑等办公设备和安防系统出现故障;
10.不得大声喧哗或坐在室内休息,不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品;
11.倒室内垃圾时,应注意纸篓内是否有不应扔掉的`物品。不明确的物品应暂不处理,待请示报告后再进行决定;
12.钥匙应妥善保管,切勿遗失,并不得借与任何人;如有特殊需要,须经的同意。如遇意外应立即采取补救措施。
13.在室内进行清洁作业时,发现有钱包、现金等贵重物品,应立即告诉客户妥善保管;
14.清洁作业时,不慎将客人的物品损坏,则应主动向客人道歉,并报告上级,由主管同客户协商赔偿事宜。
15.清洁人员不得向客人索取小费,如客人主动相赠,应表示谢意,同时报告给主管领导;
16.应尊重客户的风俗习惯,不得议论或泄露隐私。
17.清洁作业全部完成后,如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人,应检查室内水电阀门关闭情况等;然后锁门以确保万无一失。