前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇1
1、售后服务部前台日常事务的管理;
2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台工作计划,保证售后前台月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台内训计划;
5、处理客户投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇2
1.全面负责服务顾问的业务达成;
2.部门客户满意度的提高;
3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇3
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后主管负责;
2、负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务经验;
3、负责与车间及备件部的工作协调;
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、负责客户进厂招揽作业,以及对保有客户的维系;
8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇4
1)负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;
2)接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的协助;
3)维护候诊区及前厅环境;
4)准确完成各类加工件的收发和追踪;
5)顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;
6)准确收银、制作财务日报表;
7)协助市场推广、各项活动的执行;
8)准确收银、制作财务日报表;
9)定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇5
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、做好后期学员服务,学员的停课,结课等相应问题,完成校宝系统录入相关数据;
4、负责前台区域的环境维护,保证办公设备的安全及正常运转;
5、接受校长安排的其他工作。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇6
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理、改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇7
管理、协调前台日常事务工作;
督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;
不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;
安抚售后客户,帮助售后客户到院走流程;
帮忙售后客户约定手术时间,解决售后客户问题;
负责术后顾客的定期回访,了解术后恢复情况,如实记录客户问题;
实施顾客满意度调查,统计、分析相关信息及数据。
每月向董事长汇报一次总结。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇8
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级领导交办的其它工作。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇9
1. 全面负责售后部门业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制定本部门的费用预算,并对最终的决算情况负责;
6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇10
1、 时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;
6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇11
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,KPI考核;
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇12
1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作
2. 负责诊所前台的人员招聘,管理及培训工作
3 负责诊所的客服质量管理工作,并定期为诊所的工作人员提供客服培训
4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估,提升诊所的服务质量
5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系
6. 复杂case的处理
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇13
1、负责院内顾客接待和服务工作,维持良好的服务秩序;
2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;
3、处理客诉纠纷,与客户之间建立良好的沟通,做好客户投诉和接待工作,及时反馈客户的意见和建议;
4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;
5、完成领导安排的其他工作。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇14
1、负责售后接待前台的日常管理工作,及时完成公司下达的售后各项工作任务;
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户需求;
3、协调车间、配件部与前台的协调工作;
4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;
5、督促好接待区的卫生清洁工作,保持良好的客户休息环境。
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇15
负责管理前台工作人员
监管校区日常维护
负责学费等财物的清算
负责与他部门的配合协作
完成中心主任安排的其他工作
前台主管工作职责_前台主管是干什么的 篇16
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。