售后前台主管职责内容 篇1
1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;
2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;
3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;
4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;
5、对客户满意度负责;
6、完成上级领导交代的其他工作。
售后前台主管职责内容 篇2
1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。
2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
5.处理服务过程中的客户抱怨。
6.监督客户档案的建立和管理。
7.信息反馈与管理。
8.接待区域的5S管理
售后前台主管职责内容 篇3
1、售后客户接待与分流引导;
2、售后客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作;
售后前台主管职责内容 篇4
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作;
2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求;
3、安排相应的服务顾问接待客户;
4、日常报表;
5、上级交代的其他事项。
售后前台主管职责内容 篇5
1、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务;
2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用;
3、前台部门人员工作的监督考核培训;
4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理;
5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。
售后前台主管职责内容 篇6
1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；
2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；
3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；
4.完成上级领导交办的其他事项；
售后前台主管职责内容 篇7
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;
售后前台主管职责内容 篇8
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;
3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4、负责与车间及备件部的工作协调;
5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;
10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
11、完成上级临时交办的其它事项;
12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
售后前台主管职责内容 篇9
1.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4.掌握预订情况和当天客情。
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。
9.负责对部属员工的考核工作。
售后前台主管职责内容 篇10
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、完成上级领导交办的其它工作。
售后前台主管职责内容 篇11
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责
2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调
3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核
4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度
5、接待流程的实施与客户服务代表的培训
6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作
7、养护类和精品的销售
8、客户维护方案的拟定及监督实施
9、大客户的开拓及维护服务
10、监督客户服务档案的建立和管理
11、5S管理
售后前台主管职责内容 篇12
1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;
2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;
3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进
4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;
5、及时有效的处理门店突发事件;
6、配合门店店长协调各部门工作
售后前台主管职责内容 篇13
1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;
2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;
3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;
4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;
5、完成其它岗位相关工作。
售后前台主管职责内容 篇14
1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作
2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核
3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作
4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通
12、负责所辖员工的培训提升
13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化
售后前台主管职责内容 篇15
1.全面负责服务顾问的业务达成；
2.部门客户满意度的提高；
3.厂商及其他相关部门良好关系的维护；
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作；
5.制订、落实和跟踪本部门工作计划。
售后前台主管职责内容 篇16
1、对前台服务顾问日常工作监督
2、对当月数据进行分析汇总
3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训
4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点
5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题
6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额
7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网
8、事故车产值数据分析汇总
售后前台主管职责内容 篇17
1、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、 统筹执行前台接待流程及规范;
4、 统筹执行车间管理，提高维修技能;
售后前台主管职责内容 篇18
1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。