物业客服工作职责范围（通用17篇）

物业客服工作职责范围 篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

物业客服工作职责范围 篇2

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展;

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度;

4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

5、 物业服务品质的日常巡检及提升。

6、 完成上级领导接待的其他工作。

物业客服工作职责范围 篇3

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服工作职责范围 篇4

1.及时更新客户资料，客户停车位等信息;

2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报;

3.协助追收管理费及在楼层巡视;

4.及时完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责范围 篇5

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责范围 篇6

1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

7.其他上级安排的工作。

物业客服工作职责范围 篇7

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责范围 篇8

1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；

2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；

3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；

4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；

5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；

物业客服工作职责范围 篇9

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服工作职责范围 篇10

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责范围 篇11

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责范围 篇12

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服工作职责范围 篇13

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服工作职责范围 篇14

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责范围 篇15

1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

6、办理业主接房及装修手续;

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责范围 篇16

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责范围 篇17

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

6.小区巡查和空置房管理;

7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;