售后岗位职责（通用18篇）

售后岗位职责（通用18篇）

1、与新车业务无缝对接，按照服务流程开展接待工作

2、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析

3、根据精品、附件以及衍生业务计划开展销售工作，完成销售目标

1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8. 负责客户一线原始单据的档案整理。

9. 负责并配合车间外出救援工作。

10. 负责索赔的初步鉴定。

负责前台客户接待，引导，协助销售顾问了解客户基本需求;

负责前台客流登记 ，厂方系统录入及维护、报表提报等 ;

前台5S整理;

协助市场活动，及领导交代的其他事务

1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

2.有客户进店时，礼貌接待客户。

3.做好客户出入的登记、

4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

5.协助好部门主管和经理安排的工作。

1、熟悉4S店工作流程;

2、形象气质好，沟通能力强，具有良好的服务意识;

3、具有汽车维修专业理论知识，能够简单判断车辆故障;

4、熟悉维修车辆接待、报价

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

1、业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

- 确保流程及方针按照经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

4、客户车辆交接

- 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5. 服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6. 服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施

7. 服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平

8. 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9. 报表汇编

- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

1. 负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案;

2. 负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发;

3. 负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持;

4. 负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题;

5. 负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树;

6. 负责售后维修手册、诊断仪开发管理;

1、负责售后进店顾客信息登记;

2、询问来店客户的需求安排接待;

3、统计售后展厅每天客流情况;

4、分析处理每日报表;

5、上级安排的其他工作。

1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理;

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系;

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级;

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新;

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作;

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态;

3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;

4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作;

1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;

2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;

3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;

4、协助组织公司活动和公司日常事务。

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

4、培养潜在客户的兴趣和需求

5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题;

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报;

4、完成领导交办的其他任务。

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪;

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

1. 指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率;

2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位;

3. 通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选;

4. 通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试;

5. 与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库;

6. 深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

6、资料归档及时，保管完整清晰。

7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

1.负责协助管理公司部门事务，确保部门正常运行。

2.负责协助带领团队，熟悉团队运作机制。

3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。