前台领班岗位职责 篇1
1、 负责公司各项目部前台的管理及培训;
2、 负责梳理各项目的工作流程;
3、 负责监管各项目前台的工作职责落实;
4、 负责整理各项目部的前台工作,汇报公司;
前台领班岗位职责 篇2
1) 协调管理前台员工的工作,以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2) 保持与财务部的紧密联系,以确保信贷政策程序得以实施。
3) 完善前台日常运作的标准操作程序。
4) 保证制定的政策方针被执行。
5) 全面了解酒店的设施设备及服务。
6) 制定日常会议及定期的培训计划。
7) 为员工提供帮助,以便快速及有效地处理客人的需求。
8) 根据要求的改变,及时复习和更新员工守则。
9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10) 根据公安局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。
11) 确保现金柜台的准确性。
12) 确保核查每个员工的账目,并把相应的钱投入保险箱。
前台领班岗位职责 篇3
协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;
协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;
协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;
协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;
协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;
协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;
协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;
协助对售后相关数据的统计及分析;
前台领班岗位职责 篇4
1、领导及监督前台接待员的日常工作;
2、管理餐厅每天的预定;
3、优化客人预定数量,控制服务的节奏;
4、确保与客人保持良好的沟通;
5、确保与内部员工沟通的畅通性;
6、处理团队和各种活动的预定;
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
前台领班岗位职责 篇5
1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;
前台领班岗位职责 篇6
1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。
3、 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。
4、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、 准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。
8、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、 负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。
10、 负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、 完成上级交办的其它工作。
前台领班岗位职责 篇7
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态,解决问题,保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
前台领班岗位职责 篇8
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
前台领班岗位职责 篇9
工作内容:
1.为客人提供房间的预订,办理入住,结账退房等服务。
2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。
3.对客房钥匙的管理和发放工作
4.早中夜三班工作轮休制。
5.进行夜审,制作有关报表。
职位要求:
1.高中或以上学历。
2.懂得使用电脑,会使用office软件。
3.英语专业,或酒店管理专业优先,具备基本的英文沟通能力。
4.有同岗位工作经验者优先,有星级酒店前台经验者可面试主管职位。
前台领班岗位职责 篇10
1.负责前台接待,转接公司电话,分发快递等工作。
2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。
3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。
4.发布招聘信息,管理公司招聘渠道,筛选简历。
5.安排候选人面试,复试,入职通知等。
6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7.完成上级领导交办的其他工作任务。
前台领班岗位职责 篇11
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司信件,具的申领及控制,会议室使用预约及安排;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。
前台领班岗位职责 篇12
1、负责日常来访客人的接待工作;
2、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作;
3、负责公司快递的收发工作; 月底账单对账等。
4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理,员工劳动合同的签订、员工宿舍安排,续签与管理
5、协助其他行政事务配合。
前台领班岗位职责 篇13
1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;
2、负责员工考勤管理,以及考勤系统的维护及使用,以及考勤数据的收集汇总;
3、负责公司日常行政事务,保障办公环境、设备,组织与及参与固定资产管理;
4、做好内外部的沟通与协调,完成上级领导交办的其它工作任务;
5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。
前台领班岗位职责 篇14
1.?接听院内外联系电话,应熟练地使用规范用语,热情,礼貌地接听,耐心规范的回答相关问题。
2.?主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客,应尽量促成与咨询师的沟通
3.?做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,检验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有力证据。
4.?主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。
5.?对于进入大厅,不明目的的人员应主动上前询问,对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。
6.?主动维护大厅公共区域的清洁卫生,有不整洁的现象及时通知相关人员清理。
7.?协助咨询师为顾客提供服务。
前台领班岗位职责 篇15
1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作,引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。
2、关注酒店预订接待情况,检查有特殊要求客人的房间,并确保这些要求得到关照。
3、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作。
4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。
5、督导问讯服务、接待服务的进行,确保客人的服务要求都能及时得到满足。