2023关于客服主管的职责 篇1
1、负责客服部全面工作；
2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；
3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；
4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；
5、完成领导交办的其他工作任务。
2023关于客服主管的职责 篇2
1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。
4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。
5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
2023关于客服主管的职责 篇3
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；
负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；
负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；
负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；
负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；
负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；
组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；
制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；
负责项目各类库房的月度盘点；
负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；
负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；
与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；
结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；
按时完成上级布置的其他工作；
2023关于客服主管的职责 篇4
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
6、负责建立、完善客户档案；
7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
10、完成经理交办的其它事务。
2023关于客服主管的职责 篇5
1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。
2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。
3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等
4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。
2023关于客服主管的职责 篇6
1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。
2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。
3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。
4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。
5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。
6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。
7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。
2023关于客服主管的职责 篇7
1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；
2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；
3、部门员工绩效制作、审核、提交；
2023关于客服主管的职责 篇8
1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。
2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。
3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。
4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。
5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。
2023关于客服主管的职责 篇9
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
2023关于客服主管的职责 篇10
1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；
2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善
2023关于客服主管的职责 篇11
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
2023关于客服主管的职责 篇12
1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构
;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
2023关于客服主管的职责 篇13
1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；
2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；
3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；
4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；
协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。
2023关于客服主管的职责 篇14
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
2023关于客服主管的职责 篇15
一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作
标准的统一性、规范性；
二、负责制定部门工作计划并组织实施；
三、负责客户服务部日常管理工作；
四、负责对本部门员工的培训、考核；
五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；
六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；
七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；
九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等
2023关于客服主管的职责 篇16
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
2023关于客服主管的职责 篇17
1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。
3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。
2023关于客服主管的职责 篇18
1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；
2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；
3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；
5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；
7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；
8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；
9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；
10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑
2023关于客服主管的职责 篇19
1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。
2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。
3、负责定期对业主进行服务质量回访。
4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。
5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。
6、完成上级领导交办的其它工作。
2023关于客服主管的职责 篇20
1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。
2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。