客服专员的职责权限 篇1
1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员的职责权限 篇2
1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;
2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱;
3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地址信息录入系统。
客服专员的职责权限 篇3
1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;
3、各类数据报表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服专员的职责权限 篇4
1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;
2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;
3、根据客户指令安排提货、送货等;
4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;
5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;
客服专员的职责权限 篇5
1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;
2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;
3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;
4、领导交办的其他事务。
客服专员的职责权限 篇6
1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;
2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;
3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。
客服专员的职责权限 篇7
1.通过平台， 受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)
2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。
3. 能独立处理中差评， 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题， 并协助后续跟进处理。
客服专员的职责权限 篇8
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、负责群内答疑等。
客服专员的职责权限 篇9
1、 负责根据公司提供的用户信息，联系用户，进行试听课邀约;
2、 做好用户服务，对各阶段招生活动的低价课程进行引导购买;
3、 配合老师和运营同事，做好续班服务，以及用户问题解答。
客服专员的职责权限 篇10
1.负责店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
客服专员的职责权限 篇11
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员的职责权限 篇12
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
客服专员的职责权限 篇13
1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的相关信息完善统计录入系统。
2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。
3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。
4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。
5、规范客服相关流程，提升客户满意度。
6、领导安排的其他工作。
客服专员的职责权限 篇14
1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。
2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。
3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。
4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。
5、领导交代的其他工作。
客服专员的职责权限 篇15
1 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;
2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3 为客户提供工作数据报告等;
4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
5 善于沟通，具有一定的抗压能力;
客服专员的职责权限 篇16
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员的职责权限 篇17
1. 熟悉公司政策、流程及产品信息;
2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;
3. 对销售目标客户进行回访;
4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。
客服专员的职责权限 篇18
1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;
2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;
3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;
4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;
5，完成领导临时安排的工作。
客服专员的职责权限 篇19
1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;
2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;
3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;
4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;
5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;
6、其他上级领导要求的工作。
客服专员的职责权限 篇20
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。