物业客服岗位职责能力 篇1
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责能力 篇2
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责能力 篇3
1.负责办公楼项目的日常管理工作;
2.负责监管、处理、改进本部门服务品质;
3.负责建立、检查、完善本部门各项管理制度;
4.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
5.负责本部门员工知识更新和业务技能提升工作。
物业客服岗位职责能力 篇4
1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;
2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;
3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;
5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;
6、按时完成上级领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责能力 篇5
1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项
物业客服岗位职责能力 篇6
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。
6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
物业客服岗位职责能力 篇7
1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;
2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;
3、负责集团和公司总部会议服务工作;
4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责能力 篇8
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展
物业客服岗位职责能力 篇9
1、负责业户来电、来访接待、报修、投诉受理及跟踪、回访等工作;
2、社区活动的协助筹备、组织，跟进过物业维修基金启动流程的优先考虑;
3、妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;
物业客服岗位职责能力 篇10
1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;
5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;
物业客服岗位职责能力 篇11
1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;
2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;
3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;
4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;
5、停车场收费对账、物业费发票管理等。
物业客服岗位职责能力 篇12
1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;
2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;
3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;
4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;
5.处理各项投诉;
6.完成项目经营指标。
物业客服岗位职责能力 篇13
1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
3、认真做好交接班记录;
4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
5、管理办公区域的钥匙;
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
7、完成上级交待的其它任务。
物业客服岗位职责能力 篇14
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；
2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；
3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；
5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；
6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；
7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；
8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责能力 篇15
1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助公司组织园区活动;
4、协助客户办理工商备案事宜。
物业客服岗位职责能力 篇16
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
5.部门经理交办的其他工作
物业客服岗位职责能力 篇17
负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度
及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜