VIP客服专员岗位职责 篇1
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;
VIP客服专员岗位职责 篇2
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
VIP客服专员岗位职责 篇3
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点,推广线上活动,引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。
VIP客服专员岗位职责 篇4
1、初次电话联系,做相互认识;
2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…
3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
VIP客服专员岗位职责 篇5
1、统筹对接售后部相关事宜;
2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;
5、售后部人才培养;
6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈;
VIP客服专员岗位职责 篇6
4s店
1、负责销售及维修客户的电话回访工作, 以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理,客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
VIP客服专员岗位职责 篇7
1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。
VIP客服专员岗位职责 篇8
1、房产客服专员
2、解答、接听用户来电和咨询,为客户提供合理专业化的服务;
3、及时准确传达公司最新讯息;
4、收集客户建议并及时提供反馈;
5、做好客户资料的收集及整理;
6、及时有效的跟踪客户信息,带客看房,达成交易
VIP客服专员岗位职责 篇9
1 为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
2 负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;
3 为客户提供工作数据报告等;
4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
5 善于沟通,具有一定的抗压能力;
VIP客服专员岗位职责 篇10
1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户,详细解答买家所提出的问题,并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和售后服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
3、配合店铺其他活动支持。
VIP客服专员岗位职责 篇11
1、 负责接听处理部门课程咨询电询,意见及建议等;
2、 负责重要客户电话回访工作;
3、 负责处理网络咨询业务;
4、 负责相关信息的管理及分类导流;
5、 负责部门相关重要通知的发布。
VIP客服专员岗位职责 篇12
1、接听投诉:根据公司投诉处理规范和流程,受理客户投诉,记录并及时反馈;
2、电话回访:回访客户进行满意度调查,并从与客户的沟通过程中获取相关信息,记录并及时反馈;
3、数据分析:完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;
4、职责内其他工作事项。
VIP客服专员岗位职责 篇13
1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单
2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;
VIP客服专员岗位职责 篇14
1、根据要求安排打小样,送小样,确认小样。
2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。
3、根据要求安排制作,安装画面,及时完成客户上刊要求。
4、根据要求完成上刊拍照,监测拍照,配合完成发布验收报告。
5、配合完成公司资源的上刊期,空档期的统计工作。
6、配合部门经理完成户外资源的资料整理,完成销售PPT的制定。
7、完成户外应收应付款项的统计工作。
8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。
9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。
10、履行公司各项管理制度,接受公司对自己的表彰和处罚
VIP客服专员岗位职责 篇15
1、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;
2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。
VIP客服专员岗位职责 篇16
1、 售前咨询,通过在线聊天工具,热情并准确回答客户问题,主动向顾客推荐商品,引导并促进顾客下单;
2、 日常管理订单,处理下单、发货、物流跟踪过程,积极解答客户疑问等;
3、 处理好相关售后的衔接与解释工作,与售后进行及时协调,处理客户投诉、退换货等工作,特殊突发事件特殊对待处理。
VIP客服专员岗位职责 篇17
1、 对销售及售后客户100%进行回访;
2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;
5、 积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;