台席岗位职责 篇1
1、在电信营业厅负责客户接待、话费缴纳、宽带及号卡业务咨询、业务受理;
2、业务的学习、培训、传达，后期投诉处理;
3、配合营业员完成手机终端客户的业务办理;
4、个人业务投诉接待及处理，严格遵守首问负责制，重大投诉及时上报门店店长协调处理;
5、服从门店管理，准时参与每项业务培训，积极向上提升自我业务能力，减少门店业务差错;
6、做好台席每日相关报表及台帐;
7、每日按公司要求及时回款至公司;
8、相关业务报表的提交;
9、完成领导交办的'各项工作。
台席岗位职责 篇2
1.制定外呼营销发展规划,包括运营模式(自营、外包)、商务模式(酬金、考核等模式)、队伍规模(人员、台席等)、系统规划(订单处理、信息流传、投诉处理等)。
2.统筹管理外呼需求,对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理,合理安排每个项目的外呼时间和外呼量,使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合;对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。
3.负责外呼营销政策优化建议,审核外呼营销的`脚本提出优化建议。
4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检统筹。
台席岗位职责 篇3
1、学习移动各项业务知识,为客户办理相关业务
2、学习各种手机机型配置和性能,为客户做好咨询服务
3、积极主动推广业务和营销
4、按规定核实客户资料,及时准确录入客户工单,保用户资料的真实性和准确性。
5、妥善保管各类卡号,按时上缴营业款,保证营业账、款、票据存根三者相符。