五年级班级管理细则（通用18篇）

五年级班级管理细则（通用18篇）

一. 本制度由本班班主任就一年以来，根据本班学生的实际情况和结合全班意见而拟定。

二. 本制度已在本班宣读，结合学生意见而修改，以后本班按本制度执行。

三. 本制度每人分值为100分，两周进行一次汇总，班级每次评选一组最佳表现组。

四. 每周扣分达15分的小组，由小组长自我检讨，并找出主要原因和主要责任人，若本组有组员一周扣6分以上，该组员写书面检讨，并在班内宣读承诺下次改进，若下次仍然无进步，则通知家长到校做工作，若第三次仍未见进步者则由家长带回家进行思想教育。

五. 各组组长与副组长相互配合管理好各组，同时各组在管理好本组的同时也监督其他组，而全班同学以及各组受监督员刘泽春、吴婷婷和罗友杰三人监督，同时各组员也监督三位监督员，做到相互监督，团结互助，

共同提高学习。

扣分细则：

一. 早自习(由班长和纪律委员监督)

1. 迟到一次扣2分。

2. 是少先队员的未佩戴领巾一次扣2分。

3. 上课或早读未经允许而随意离开座位一人一次扣2—4分。

4. 干扰他人早读视情况而定一次扣2——5分。

二. 上课(由各组组长和其他组组长相互监督)

1. 为做好课前准备，(如未带本堂课相应的课本，或老师要求课前准备的用具或资料等)一次扣2分。

2. 课堂上未经老师允许随意说话，玩玩具，吃东西等一次扣2分。

3. 课堂上与他人动手动脚，影响他人学习视情况而定一次每人扣3——5分。

三. 课间活动(由全班同学相互监督)

1.随地吐痰、乱扔垃圾、说脏话、大声喧哗视情节一次扣1——3分。

2.在教室、走廊或楼道间狂奔乱跑或做不安全游戏，一人一次视情节扣4——8分。若引起安全事故追究责任人，由谁引起谁负责或共同承担责任，并通知家长。

1. 出现打架、赌博、乱拿别人东西等现象，一次扣6

分，造成严重后果一次扣10分。并了解情况根据情

况，追查承担相应责任人，通知家长到校。

4.卫生(由劳动委员负责)

1. 不认真打扫卫生者，第一次3分，第二次既要重扫并扣5分。

2. 不倒垃圾扣2分。

3. 忘记值日或不值日，一次扣2分.

四. 作业(由组长负责)

1. 作业少完成一次第一次扣2分，以后扣双倍的分。

2. 作业不认真(作业马虎，书写不工整等)或作业拖拖拉拉者一次警告，若不知悔改每次扣3分。

五. 出勤(由班长和纪律委员负责)

1. 未请假不来上学者一次扣5分。

2. 未病或没有事而谎骗老师请假者一次扣4分。

六. 扣分人员乱扣分数一次扣乱扣人员4分，

若乱扣3次则撤销管理权。

七. 路上安全

1. 早上不按时到校，放学后不按时回家在路上玩耍 ，或聚对玩耍如吵闹、打架、赌博、在公路上玩耍嬉戏，吊车等一切违反班级，违反交通规则的活动，而影响学习或造成其他伤害，除相应人员根据情况扣3——7分外还要追查责任人，承担相应责任，并通报家长。

2. 损坏公共财物照价赔偿，乱拿公共财物或他人财物原物或照价归还，并通知家长进行教育，若无悔改再犯领回家进行思想教育。

3. 随意损坏别人秧苗，踩踏庄稼等给别人造成损失的，除根据情节扣3——7分外还要追查责任人，并承担相应责任。

4. 周末翻围墙到校玩耍，一次扣6分，第二次请家长带回家做安全教育。

5. 一周内犯两次错误，根据情节和表现状况扣分，若本人不知悔改继续犯错，通知家长带回家进行安全教育。 加分细则

1. 做好人好事根据情况加1——6分。

2. 受到老师表扬2次以上加2分。

3. 作业一次得“优”1分。(语文、数学得“优”次数分开，主要是同步导学和听默写

4. 上课回答问题积极且正确率高或有创新一次加2分。

5. 考试60分以下每次上升5分加4分，60-80分之间的同学若每次上升2-4分加4分，80-90分之间的同学若每次上升1-3分加3分，90分以上者保住原分数或只要有上升都可以酌情加2-3分.

20xx-11-9

一、班干部职责：

班 长：全面负责班级工作，善于领会学校意图，根据本班特点，制定班级工作计划。负

责课堂常规检查、督促。密切同班委会成员联系，定期召开班委会，了解情况、 检查工作。及时沟通师生联系，能独当一面开展工作。

副 班 长：协助班长工作，当班长不在时代理其工作。负责出勤统计，每天及时向班主任报

告每节课出勤情况。协助体育委员督促同学做好“两操一锻”，负责例行班会的 组织安排事务。

学习委员：密切联系各科任老师，及时反映同学对教学的建议和要求。主动关心学习差的同

学，想方设法为其排忧解难。经常检查、督促各科代表收发作业情况，及时汇总 各科阶段考(单元考)成绩交班主任。

劳动委员：关心同学身体健康，维护同学合法权益。组织安排同学参加公益性劳动，安排督

促值日生工作。定期检查班级卫生环境美化工作。及时对劳动情况进行小结并记 录。严格管理，合理使用班级费用。

文娱委员：定期组织同学开展文娱活动，活跃班级的课外活动，负责举办有特色、有意义的

文娱性主题班会(如联欢会、晚会等)。及时发现、推荐、动员文娱骨干积极参 与学校各项文娱活动。

纪律委员：负责班级日常性治安工作。经常提醒同学注意外出时教室的门户安全、到校的交

通安全。发现同学遗失东西要及时报告老师。对来校可疑者要提醒老师同学注意。 对同学发生争端，要及时疏导，严重恶性事件要报告老师。

体育委员：组织同学积极开展体育锻炼。定期举行班级性的体育竞赛活动。认真督促同学参

加“两操”(广播操、保健操)“一锻”(体锻)活动，动员、组织同学参加大型 群众性体育活动(校、年级运动会)，提高体锻质量，增强同学体质。

宣传委员：组织宣传小组，定期出好黑板报(墙报)。有条件的可自办刊物。利用现有条件

设施，及时、生动、活泼地反映班级风貌，宣传好人好事，批评不良现象。向同 学推荐健康有益的读物。凡遇大型集体性活动(如校运会)应负责组织同学撰写 稿件。

小 组 长：协助班干部组织管理本小组各项任务的完成，监督班干部对本小组的检查记录工作。

二、学生一日常规

【上学】：

1、每周一早晨准时到校参加升旗仪式，每个同学做到严肃认真，少先队员行队礼。

2、每天按时到校，不旷课，有特殊情况不能到校必须请假，人人背好书包，早晨到校后自 觉安排早读。

3、每日佩带好红领巾及学生卡到校，做到衣着整洁，仪容大方，举止文雅，谈吐文明，按照学校规定理好学生发型，不把凉鞋当拖鞋穿。

4、遇到师长要点头示意、问好、表示敬意。

【上课】：

1、课前备好一切学习用品，放在桌上。

2、上课预备钟响，立即有秩序地进入教室，静待老师上课。迟到的应在门口立正喊“报告”， 经老师示意后，才进教室。

3、遵守课堂纪律，专心听课，积极思考，踊跃发言。

4、每节课都须保持教室整洁。

【下课】：

1、老师喊“下课”，班长喊“起立”，互相敬礼后下课，待老师离开教室或经老师示意后， 有秩序地离开教室。值日生擦净黑板并把门窗打开，使空气流通。

2、课间不追逐打闹，不登高攀树，不乱丢纸屑，不随意吐痰，不搞剧烈活动。

3、进教师办公室喊“报告”，经同意后再进入。

4、同学间不讲粗话，爱护学校一草一木、一桌一椅，保护环境卫生，离开教室要关灯。

【活动】：

1、准时参加课间操，列队做到快、齐、静。做操认真、准确、有力。

2、认真做好眼保健操，做到穴位准、手法对，用力适当，坐姿端正。

3、充分利用现有场地、器械，积极参加课外文艺、体育、科技等活动。

4、积极参加校园劳动和社会公益劳动。

【放学】：

1、放学后，值日生要把教室、走廊及包干卫生区打扫干净，关好门窗。

2、不在操场骑车，遵守交通规则，注意行车安全。

3、按时回家，帮助家长做力所能及的家务。

五、学生课堂常规

1、做好上课准备，预备铃一响，每位同学应立即就座，准备好学用品，静候老师上课;班

长要督促检查。

2、上课铃响后，班长喊“起立”，师生立正互相问好;下课铃响，班长喊“起立”，师生互

相敬礼后下课。

3、学生迟到，必须在教室门口喊“报告”，经老师允许后方可进教室就座。

4、上课坐姿端正、专心听讲，做好课堂笔记，积极思维，踊跃回答老师的问题，做到脑到、

眼到、耳到、手到。发言应先举手，老师指名提问时，学生应该起立，回答问题用普通话。

5、做好预习、复习和作业：

做好预习、课后复习和作业，是巩固旧课、上好新课的重要条件。

A、预习：今天预习明天的新课，弄清教材轮廓，划出难点要点。

B、复习：复习时先回忆课堂教学内容后翻看笔记和课本，在理解基础上，对公式、定理、

概念等，该记忆的要及时背诵或默记。

C、作业：在复习基础上，认真、独立、保质、保量、按时完成作业。

三、养成的良好的学习习惯

1、课前预习的习惯。

依据提示，通读课本，划出难点，完成预习作业。

2、课前准备的习惯。

预备铃一响，马上进教室，书本及学习工具放好，安静端正坐好。

3、出声早读的习惯。

早读内容明确，按时到校早读，出声读书，读记结合，手脑并用。

4、认真上课的习惯。

专心听讲，积极思考，大胆发言，做好笔记，努力做到当堂理解、记忆。

5、课后复习的习惯。

阅读理解教材，复习笔记，记住要点，当天功课当天复习掌握。

6、独立作业的习惯。

到校先交作业;作业保质保量，按时缴交;独立完成;口头作业也要完成好;注意教师的批改，及时订正错误。

7、安静自习的习惯。

自习课不讲话不做小动作不看课外书不离开座位，自己复习写作业。

8、勤学好问的习惯。

刻苦用功，努力上进;不懂就问，当天的疑难当天就解决，决不放过;放学后可与同学 互相讨论问题。

9、晚上读书的习惯。

不管作业完成与否，也不管有没有作业，每天晚上都要认真读书一个半小时以上(星期

四、星期六)：①当天的教材要复习掌握;②当天的作业要独立完成;③第二天的功课要 认真预习;④可超前学习或复习旧知识或阅读课外有益读物。

10、认真审题的习惯。

作业、考试先审题再作答。

11、书写工整的习惯。

字迹清楚，字体工整，作业整洁，格式正确。

12、整理书包的习惯。

每天睡觉前要把明天要交的作业及要带的学习用品整理好放进书包。

13、单元总结的习惯。

每一单元学完后，要对这一单元的知识点、重点、难点进行归纳整理，比较记忆。

14、学习分析的习惯。

每次考完后，都要对试卷中出现的问题进行认真分析、总结，找出缺漏的原因并提出改 进的方法。

15、讲究效率的习惯。

学习有良好环境;按时学习;学习有计划，有监督和检查;不断改进学习方法和记忆方 法，注意提高学习效率。

16、珍惜时间的习惯。

不随便浪费时间，注意利用在校在家点滴时间学习，放学后不随意等同学，不进网吧、 桌球室等，不在上学或回家路上到处闲逛】

17、勤查工具书的习惯。

18、阅读课外读物的习惯。

19、学生要讲究个人卫生，要养成“六要”、“六不”的卫生习惯。“六要”即要：按时作息，睡前刷牙，勤更换衣服，勤洗澡，勤剪指甲，勤理发。“六不”即：不喝生水，不吃不洁食物，不吸烟，不乱用公用毛巾、水杯，不乱扔果皮、纸屑等杂物，不随地吐痰。

1、按时到校上课，不迟到，不旷课，有病有事及时请假，做一个守时的人。

2、认真倾听别人发言，按要求完成作业，读书执笔姿势要正确。

3、爱护学习用品，使用后立即整理好，不丢失。

4、主动获取知识，多读，多听，多看，多想，多做。

5、穿戴整洁，讲究卫生。

6、按时完成作业，及时上交，写字工整。

7、值日生按时值日，认真做好保洁工作。

8、遵守课堂纪律，听从班级管理，认真上好每一堂课。

9、不骂人，不打架，讲文明用语。

10、课堂上要认真听课，不许东张西望、不许讲话，认真做作业。

11、认真做眼保健操，保护视力。

12、遇到需要帮助的人和事要主动去帮助。

13、上学、放学路上自觉遵守交通规则，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在马路上追逐打闹，坐车时要抓牢、扶好。

14、放学后不在校外逗留，不到建筑工地、池塘等危险的地方玩耍，要先回家向家人报到，完成家庭作业。

15、不携带刀片、火柴、打火机，尖锐物品等危险玩具到校园，不攀爬栏杆、墙壁、大门，体育器材等。

16课间活动不在校园内狂奔乱跑，进出校门口不拥挤，不推搡，爱护学校公共财务。

17、自己不要，也不推搡他人碰撞到有棱有角的桌凳等危险物。

18、不扒教室门和窗户。

19、上课专心听讲，积极发言，认真完成作业。

20、不吃不干净食物，吃水果等必须洗干净，不喝生水，不用脏手吃东西。

21、不玩各种电器，以免引起触电、煤气中毒或火灾事故。

22、外出时要跟家长交代清地点及大概回家的时间，不能让家长着急，并准时回家。

23、不模仿电影电视的惊险动作，不玩暴力、危险性或不健康的游戏。

24、上厕所时，要小心慢行，要注意防滑，避免摔伤。

25、 会拨打各种求救电话，如110匪警、119火警、120急救等。 以上是根据班级现状制定的管理方案，还需要逐步完善。

班主任：李秀仙

20xx年9月6日

1 目的 为维护公司印章保管及使用的合法性、严肃性和安全性，从公司运作规范需要出发，避免印章管理出现不规范行为，以有效地维护公司利益，特制定本制度。

2 适用范围

本制度适用于公司公文、信函、授权委托书、证件、证书、财务报表、统计报表及对外签署的合同、协议及其他须用公章的文本。

3 印章类别

本制度所指的印章包括隔离开关、电力工程、电力器材三个公司公章，合同章，投标专用章，法人章，财务章，党支部章，计划生育章及各部门专用章。

4 职责

4.1印章管理权限

公司授权企管部管理隔离开关、电力工程、电力器材三个公司公章，公司授权财务物管部管理财务专用章、法人章，公司授权各部负责人管理本部门专用章、合同章、投标专用章等。

4.2印章的保管

4.2.1行政公章有企管部部门负责人负责保管并按规定使用，不得转借他人;

4.2.2公司部门专用章由部门负责人专管并按规定使用，不得转借他人;

4.2.3印章管理人员要妥善保管印章，不得将印章随意存放;

4.2.4印章管理人员因事、病、出差等原因不在公司时，印章应指定他人代管印章。在印章交接时，要严格办理交接手续，登记交接起至日期，以明确责任，落实到人，交接时双方的签字确认以备查询，代管印章人属于第二责任人，在管理印章期间与印章管理人员负有同等责任;

4.2.5印章管理人员要坚持原则，严格用印程序;未经公司领导批准用印的，印章管理人员不得用印;印章管理人员不得擅自用印，一经发现严肃处理;

4.2.6公司各类印章的使用要制定印章使用签批单，签批单需注明印章使用的内容，日期，使用人;领导签字等信息;签批单年末留档。

4.3 使用规定

4.3.1未经公司法人、总经理授权及批准，任何部门和个人不得擅自刻制公司印章。印章的刻制，必须符合法律法规颁布的有关印章刻制的规定，并经公安局备案;

4.3.2以公司名义所发公文，须经公司总经理或董事长签发文件的原稿用印，并同时在印章使用签批单上登记备案;

4.3.3对外签署的合同或协议，需评审并经公司总经理或董事长在合同或者协议上签字后方可用印，并同时在印章使用签批单上登记备案;

4.3.4公司对外报送的各类业务报表及其他须用公司印章的文本等，需严格按规定办理用印手续;

4.3.5各类介绍信、便函、个人相关证明文件和授权委托书等的开据，严格按照用印审批手续办理，经相关领导签字同意后方可办理，严禁在空白文本上加盖公章印戳;

4.3.6公司领导在出差期间，用印事宜应有用印人员电话请示相关分管领导，经分管领导同意后，在用印签批单上做好登记，注明电话请示某某相关分管领导后，方可用印;等分管领导回公司后，用印人员必须及时补办用印审批手续;

4.3.7财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务相关印章，无须经过审批手续;

4.3.8人事劳资员依日常的权限及常规工作内容自行使用人事相关印章，无须经过审批手续;

4.3.9印章原则上不允许带出公司，确因工作需要带出印章者，应事先在用印签批单上载明事项及带出地点，经公司领导签字后方可带出公司;

4.3.10印章管理人员必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司分管领导汇报，以采取相应补救措施;

4.3.11违反本制度规定使用印章的，造成丢失、盗用等，依情节轻重，对责任者分别进行批评教育，处分、经济处罚直至追究法律责任。

5 附则

公司各部门印章的保管使用可参照本制度制定本部门的印章管理制度并报公司备案。

1.做教师禁止的事情。例如：做小动作，跟同学说话;在播放课件或跟读课文时，老师要求要用手指指着看书，学生却不听不指不看;有些学生上课注意力不集中，两眼出神地观望其他东西等。

2.在规定时间内不能完成教师规定的活动，如：练习题完不成;教授完新课后，要求学生自己准备五分钟，表演对话，有些学生在规定时间内不认真准备，以致不能顺利完成表演内容。

针对纪律问题，简单总结几个办法，

1.提问干预的方法，可以达到制止事件发展和警告当事人的双重效果。两个学生在课堂上看小画书。教者见此情景，提出一个问题让其中一个回答。这样，两个学生的注意力都集中到课堂上来了。

2.在课堂上难免会出现一些突发状况，如果能够科学的诱导，便可以使这些偶发事件为课堂教学服务。例如在上课时班上的一个学生大声讲话，故意引起老师注意，影响课堂的进行，这时老师可以请全班一起对那个同学说：“*Be quiet,please.”这样可以提醒那个孩子，调节气氛，也达到了教学的目的。

3.当课堂上出现了一时混乱的情况，比较费时间解决的时候，为了保证可贵的教学时间不被浪费，有些理由在课堂上容不得你去细讲的，首要的是通过警告的方式来制止事情的发展势头。如正在上课的时候，突然从教室的某个角落爆发出一阵笑声，一看才知道有个学生的后背不知被谁贴了一张画满画的纸。这个时候不必直接追查肇事者，应该尽快让这位学生把纸拿掉，边警告：“这种恶作剧发生在课堂上是很不恰当的，以后我们不应该再看到这样的的事件。”这样能在短时间内平息这个突发事件，保证课堂顺利进行，课后可以再进一步调查，解决问题。也许，由于在课上没有穷追恶批，搞恶作剧的同学会在课下主动承认错误。

4.老师科学，有效的控制教学节奏也是一种有效的方式。学生在英语课上容易出现问题行为，与教师的教学节奏太慢，也有一定的关系。跟据研究显示，人的思维速度比说话要快三、四倍。因此教学应节奏紧凑、快慢有度，灵活地处理各个教学环节，切忌在课堂上处处平均用力。在引入新课时，学生的精神状态较好，对新知识充满好奇，这时课程的设计应精彩而短小，以此来吸引学生的注意力。在理解、新授阶段应突出重点、解决难点，安排多一点时间，多一步引导学生，使学生有充分的余地消化每个教学信息点，沉醉于学习思考中。在操练阶段要紧紧抓住学生的学习兴趣，迅速地进入语言巩固与运用阶段，使学生体验能够灵活运用新知识的成就感。另外，值得思考的是，纪律问题的出现，有时候也与教师的讲解不够清晰，学生听不懂;教师对教学不负责，情绪低落;处理问题不当等原因有关。因此，遇到问题的时候，老师也不该一味地指责学生，反之，正面的去分析，找原因，想办法解决才是正确的方法。

5.上课过程中，老师尽量不要只站在讲台上，应该在教室四处走动一下，让喜欢做小动作的学生有所畏惧和收敛。

6.利用教室环境的布置，和教师得当的仪表来感染学生，培养认真严谨的学习态度。

7.建立监督制，特别是鼓励纪律较差的学生来担任监督者，并提醒他要以身作则，严格要求自己。在课堂上要表扬遵守纪律的学生，树立榜样，对于纪律差的同学可以提醒他，但不要当着同学的面严厉批评，以免伤害他的自尊心。

8.在课堂上如果仅仅只有几个学生参与一个教学活动，其余的学生只能做“观众”，那么这些“观众”就很可能会不经意地做出违反纪律的行为来。在练习的环节，需要精心的设计过程，有几种小方法可以参考：首先，发动观众来当小评委，给表演对话的同学找问题，或提醒他们漏掉的句子;另外，当进行对话练习时，可以采取小组互问互答的方式，或者同位两个人彼此互问互答，老师从中引导学习，这样就避免了老师在一对一地问学生的过程中，会出现的形形色色的纪律问题。

9.对于违反课堂常规的学生，以爱感化，以情感人。

10.利用好学校制定的行为常规，通过课前背诵等方式，随时提醒，帮助孩子们建立并养成好的行为规范。

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。员工规章制度范本。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。员工规章制度范本。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

1、楼内保洁

(1)楼层通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次。楼道内所有电表箱、配电箱、消防栓箱、暖气井门、无人居住入户门、单元门、楼梯墙面及扶手、楼梯窗、楼道灯开关等公共设施，均每周清洁1次，无明显积尘、污渍、乱贴、乱画，划痕，玻璃整洁、透明，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次;

(2)屋顶无蜘蛛网，通道公共部位无私占、垒砌、乱停乱放车辆及堆放杂物;

(3)踏步无灰尘、油渍、杂物;

(4)踢脚线无尘土，上截面可见实物本质;

(5)门厅上方不得有妨碍落水的杂物和伤害人身的物品。

2、环境及公共部位保洁

(1)楼体、墙面乱写、乱涂、乱画、张贴小广告、悬挂衣物、杂物，无私自改变墙体颜色，无利用墙体做营业性广告;

(2)楼房前后、路面每日清扫1次，无污物、泥巴、油渍、纸屑、果壳、落叶、塑料袋等有碍环境卫生的杂物，烟头1平方米内不得多于1个，路面无妨碍交通的砖头石块等障碍物及损害车辆行人的危险物品，雨雪天及时清扫主要道路积水积雪;

(3)宣传栏、标识牌、景观雕饰、健身设施、路灯杆、信报箱、变电箱每周擦拭1次，上面无积灰、污迹、乱贴、乱画，无小广告。水景开放期内，每2日清洁1次，水面无明显漂浮物;

(4)确保排污系统顺畅，污、雨、沙井每月检查清理1次，井内无淤泥、砖头瓦块等杂物。如因业主造成堵塞，疏通费用按有关规定执行;

(5)区域内禁止饲养家禽宠物，车库、储蓄室严禁生火、做饭、堆放易燃易爆腐蚀物品，发现上述情况要立即组织解决;

(6)居民生活垃圾实行袋装、定点倾倒、日产日清，周围地面无散落垃圾;垃圾筒外面每周擦拭1次，内面每周清涮1次;建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运;设有公共卫生间的，每日清洁1次，每月对公共卫生间进行消杀;蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，灭鼠每半年进行1次。

一、治安安全管理

1、严格按照公司的规定，定时开关大门。

1、车辆出入管理

⑴ 管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正

⑵ 一般接洽业务或参观访问，以及其它厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。

⑶ 对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。

⑷ 加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。

⑸ 下班、节假日公司的商务车、大众车钥匙交由保安管理,无派车单严禁交车钥匙，特殊情况须经安全主管或经理同意。

2、物品出入管理

⑴ 物品放行应凭核准的出门证核对无误始得放行，经保安确认之后出门证由警卫室按顺序装订保管。

⑵ 公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：

① 记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

② 由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。

③ 情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。

⑶公司内住宿人员携带个人物品出公司时，按下列所定处理：

① 携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭保安开具出门证放行。

② 携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。

⑷ 记录和《物品进出情况登记表》填写. 人员管制

3、人员管制

⑴ 协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。

⑵ 员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。

⑶ 辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所秩序。

⑷ 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

⑸ 外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联络有关部门 接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。

⑹ 无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。

⑺ 所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。

⑻ 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。

⑼ 合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。

⑽ 记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

4. 巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故隐患。

⑵ 夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患;值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。

⑶ 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

⑷ 记录和填写《巡逻记录表》。

二、消防安全管理

1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。

2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。

4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。

5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。

6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人 员注意和处理，并记录在案。

7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。

三、紧急事件之处理原则

1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

⑴ 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

⑵ 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

⑶ 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。

⑷ 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。

1、乡村少年宫所有工作人员必须树立主人翁思想，爱护宫内财物，管好宫内财物，反对一切损坏本宫利益的行为。

2、乡村少年宫所有财物均有专人保管，并建立进、销登记制度，每半年核查一次。

3、凡购进物品，必须先由总务验收，登记，统一进账后方可领用。领用人需本着节约的原则填写登记，反对大手大脚，反对化公为私。

4、总务人员要增强责任感，及时清点宫内财物，对宫内财物做到心中有数。对自然损坏和急需维修、添置的物件及时提出购置意见。

5、严格财产管理制度，宫内所有物品(包括各种乐器)未经领导批准一律不得外借。活动室、教室的钥匙一律不得转交他人，特殊情况，由商借单位出具介绍信，经领导批准签字后方可借用或租用，并按时交回，如有损坏或遗失应照价赔偿。

为了加强我院学风建设,完善早操及早晚自习管理，培养学生良好的学习和生活习惯,特制定以下规定：

一、时间：早6：50—7：20时(周一至周五)

晚19：00—21：00时(周日至周四)

二、具体规定：

(一)新生入学的第一学年应积极参加体育锻炼,培养良好的学习

习惯，按时出早操和上晚自习;第二学年要按时参加早自习,保证出勤率，不准无故旷操和旷自习。

(二)如有特殊情况不能参加早操和早晚自习，应履行正常的请假手续，向辅导员提出申请，经准假后，填写假条，方可不出勤。

(三)早操和早晚自习实行考勤制，分别由分会体育部和学风监察部负责签到。在正式开始做操之前，每名学生要提前10分钟到指定地点,完成签到，排好队,准备做操。各班文体副班长组织站队，并站到本班最后，负责检查本班站队和做操情况，并于做操后向体育部上报结果。早自习必须严格遵守自习纪律,提前10分钟到自习室,自习考勤按照《护理学院学生课堂管理规定和考勤制度》规定执行。学风监察部每日对学生自习出勤情况和自习纪律进行检查，汇总后48小时内上报年级办。

(四)辅导员将对上报结果进行检查，并不定期抽查。分会体育部和学风监察部应该本着认真负责的态度，不得虚报隐瞒缺勤人数，一经发现，严肃处理。

(五)对无故缺勤的同学，旷操或旷自习累计两次者给予通报批评处理;当周旷操或旷自习累计多次给予警告处分，给予扣除学时等相应处分。对于多次被通报者，将给予相应的纪律处分并记入本人档案。

(六)严禁早操迟到或早退现象发生，迟到人员应主动找检查人员进行补改，否则按缺勤处理。对于早退现象带头者扣德育学分5分，视情节轻重给予相应的处理。对早退现象严重的班级给该班班长扣德育学分3分，文体副班长和学风监督员各扣德育学分1分，并给予该班全班通报批评。

(七)对于早操或早晚自习检查中发现有冒名顶替情况，缺勤者和顶替者各扣德育学分3分，视情况给予纪律处分。

(八)每学期将对学生个人和班级在早操和早晚自习的检查结果进行评定，评定结果与评优评奖挂钩。

(九)对早操和早晚自习的出勤情况，检查者应严格把关，对于事假、病假必须有辅导员签字的请假条，否则一律按缺勤处理。

三、早操检查评分细则

为了提高我院学生身体素质，展现我院学生良好的精神风貌，提高学生做操质量，顺利迎接本科教学水平评估,我院特拟定早操检查评分细则如下：

(一)集体评分标准(每班每周总分100分)：

1、队伍整齐，无迟到早退现象。(10分/周，2分/日)

2、全班参加，无缺勤现象。(20分/周，4分/日)

3、动作规范，节奏合拍。(60分/周，12分/日)

4、富有朝气，精神面貌好。(10分/周，2分/日)

(二)个人评分标准(每人每周10分，等同于德育学分10分)：

1、迟到早退，扣1分/次/人。

2、旷操、冒名顶替者，扣3分/次/人。

3、动作不到位，态度不认真，扣1分/次/人。

4、左顾右盼、交头接耳、说话打闹者，扣1分/次/人。

5、衣着整齐，必须穿着运动鞋，不合格者扣1分/次/人。

(三)得分计算：

每周班级所得总分=集体评分标准中四项得分相加-班内个人扣分之和。

(四)评优标准

周最佳班级：以一周内学生出操得分最多为标准。

月最佳班级：在一个月内，获得最佳班级次数多或一个月

内平均分高的班级，按顺序评出月最佳班级。

学期最佳班级：在一个学期内，获得周最佳班级次数多或

一个学期内平均分高的班级，按顺序评出学期最佳班级。

(一)地方财政项目经费实行经费与项目相一致的使用原则，各专业岗根据各项目的调查样本量，实行量化使用，年初需做出全年使用预算，按均衡的支出要求，严格按预算执行。

(二)所有项目的下拨标准，参照国家标准执行;没有国家标准的项目，按该项目经费的额度进行酌定或按往年标准确定。

(三)国家、地方都有经费的项目优先使用国家经费;国家有经费，按国家标准不足部分，由地方经费补充(年初须按国家标准和调查样本量，统一预算、统一安排)。

(四)本队按项目提取13%计算机更新和统筹管理金。

(五)印刷费的管理：相关专业岗按要求提出申请及填报《印刷品招标明细表》，印刷费5000元以下的由相关专业岗和办公室共同组织印刷;5000元以上的采取招标方式进行，由相关专业岗、办公室召集二家以上印刷厂投标，队内纪检监察员开标，印刷成品后，由相关专业岗和队纪检监察员共同验收及签名，(填写印刷品验收表)，相关专业岗凭验收表及发票到财务办理转账手续。

(六)会议费的管理：各专业岗严格按年初会议预算执行，所有会议按三类会议标准执行，即每人每天150元(包括房租费、伙食补助费和其它费用，其它费用是指会议室租金、交通费、办公用品费、文件印刷费)，凭会议通知和会议预算表按管理权限审批，会议一般不得超过100人，必须在定点酒店召开。

——工作职责

1、每天进行食品质量验收和商店卫生检查、并做好记录。

2、发现腐败、变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁混有异物和感官异常的食品立即停止使用。

3、每月不定期进行突击检查，并与岗位考核挂钩。

4、每天做好食品留样的检查工作。

5、造成食品中毒或者其他食源性疾患后，及时上报上级部门，对有关人员追究相应的法律责任。

——检查制度

1、学校专门设食品管理人员(张小花)负责商店卫生检查。

2、定期7—10天至少一次，或不定期(突击检查、抽查等)。

3、 检查内容包括食品的来源渠道、出厂厂家、出厂日期等及商店内的清洁卫生、从业人员个人卫生、操作过程、消毒、留样情况。

4、对检查结果有问题的相关负责人员，根据情节轻重，按食堂考核进行扣罚款。

5、对检查结果挂墙公示。

1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，

2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

一、游泳池开放时间由小区会所管理，非开放时间禁止进入泳池。

二、加强安全教育，增强安全意识。确立“安全第一”的思想，向每个游泳健身者宣传游泳安全卫生常识

三、如会所发现患有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等病患者,小区会所有权禁止此会员的游泳活动。

四、设置安全标志和救生器材，深水区和浅水区之间要设置明显的警示标志。

五、进入游泳池要遵守以下规定:

1)听从教练和救生员的指挥。

2)安全第一，严禁跳水和在池中、岸边追逐打闹。

3)初学者在无管理人员的看护下禁止下水。

4)泳前认真做好准备活动，禁止在池中做可能产生伤害事故的动作。

5)爱护游泳池的一切设施。

六、游泳池救生员的安全职责

1)救护人员和有关工作人员按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。提高责任感，防止突发事件。

2)自觉遵守各项制度，不迟到、早退。加强救生技术的学习，定期参加专项技术训练，如抛圈、水中解脱、水中负荷拖带、人工呼吸等，不断提高救护水平，以便更好地完成救生任务。

3)做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的进行警告，警告无效的可清除出场。密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等;发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。

4)上岗时配戴救护人员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员。每天结束后必须清查负责的水区域。

5)遇上雷、雨天气或其它不利于泳者安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。

6)对违反游泳池其它管理规定的游泳者，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。

每个月，获得“赞”数前三名的员工即为当月班组的星级员工，由班组从工资总额中分别给予500元、300元和200元(也可折算成工分)的奖励。

(三)实施班组建设积分兑现奖励机制，规则如下：

1、积分规则：

(1)员工“日考核”(采用员工绩效考核结果)考核为优秀员工的，加2分/次;

(2)员工“月评星”考核为当月星级员工的，加5分/次;

(3)班组被评为厂当月“星级班组”的，班组所有员工(含班组长)加5分/人(发生不安全行为员工除外);

(4)八型车间考核在中心前三名的区队，区队所有员工(含所有经理及班组长)分别加10分/人、5分/人、3分/人(发生不安全行为员工除外);

(5)生产辅助单位在公司半年度班组建设考核中获得前五名的单位，所有员工(含单位领导、机关科室人员、车间经理和班组长)分别加15分/人、14分/人、13分/人、12分/人、11分/人(发生不安全行为员工除外);

(6)员工获得单位、公司、集团及以上荣誉的，员工本人积分分别加10分/次、50分/次、100分/次;所在班组其他所有员工(含班组长)分别加2分/次、5分/次、10分/次;所在车间其他所有员工(含车间经理和班组长)分别加0.5分/次、2分/次、5分/次;

2、扣分规则：

(1)单位发生一起重伤及以上事故，单位所有人员积分归零，事故所在车间所有人员本年度内所有人员再扣除50分/人;

(2)单位发生一起轻伤事故，单位所有人员积分扣除20分/人，事故所在车间所有人员本年度内所有人员再扣除30分/人;

(3)员工发生一起不安全行为，员工本人积分归零，员工所在班组安全积分扣除10分/人，员工所在车间安全积分扣除5分/人;

(4)员工发生一起人为责任事故，对责任人扣除10分;

(5)班组内部发生影响内部团结和单位形象的事故，员工积分归零。

第十五条 班组长考核

一. 接待来访投诉工作

1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4. 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6. 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

二. 回访工作

1. 回访要求：

(1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

(3) 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

(4) 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2. 回访时间及形式：

(1) 办公室主任每年登门回访1~2次。

(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。

(3) 每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

(4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

一、员工守则

(一) 管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

(二) 对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

(三) 必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。

(四) 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

(五) 管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。

(六) 大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

(七) 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八) 不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

(九) 不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

(十一) 雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。

(十二) 必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理公司

(一) 按照规定时间当值，不可擅离职守。

(二) 在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三) 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

(四) 台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。

(五) 服从上级指导，完成所指定工作。

(六) 留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

(七) 执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。

(八) 如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

(九) 热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

(十) 管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一) 大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

三、保安工作

(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。

(二)应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。

(三)与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。

(四)各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。

(五)严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

(六)应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。

(七)当值管理人员至少每两小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。

(八)如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。

(九)切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。

(十)详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

(十一)若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。

1. 立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。

2. 切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。

3. 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

4. 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。

5. 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。

四、公共卫生

(一)清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。

(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。

(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。

(四)如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

(五)如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。

(六)劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。

(七)如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。

(八)如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上;也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。

(九)若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

(十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

五、电梯

(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。

(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

(三)乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。

(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

(五)保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。

(六)经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。

(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。

(八)狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。

(九)电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。

(十)凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。

(十一)电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。

(十二)电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。 (十三)冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

(十四)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。

(十五)经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。

(十六)电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

六、电力系统

(一)修理电气设备，应聘请持证的合格技师。

(二)应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。

(三)如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。

(四)全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。

(五)公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。

(六)接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。

(七)经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。

(八)在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。

(九)大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置杂物。

(十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。

七、消防

(一)消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。

(二)组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。

(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。

(四)利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。

(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。

(七)留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。

(八)留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走(搬出大厦外)，并尽快报管理处和公司。

(九)劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。

(十)如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。

(十一)若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。

(十二)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。

(十三)切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。

(十四)报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。

(十五)所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。

八、气体燃料泄漏

(一)如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有火源。

(二)打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。

(三)切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。

(四)管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。

(五)“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。

九、楼宇结构及维修

(一)楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。

(二)如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。

(三)天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。

(四)在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：

1. 墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂;

2. 气窗的玻璃爆裂;

3. 楼梯边的栏杆松拖;

4. 防火门及消防设备损坏;

5. 内外墙壁批荡脱落。

(五)住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止并报告上级。

十、停车场管理

(一)车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。

(二)车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，，避免出现差错。

(三)了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。

(四)汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。

(五)本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。

(六)严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。

(七)车管员交接班时必须认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详细登记，双方签字负责。

(八)车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上，以备查。

(九)车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。

(十)保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。

十一、有关廉洁条款

(一)良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。

(二)凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取或接受任何利益。

一、 总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)

2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1)销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)

3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

4、发货流程

1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管

4)库管办理出库手续

5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1)销售员催款

2)销售员填写收款申请单

3)销售部和财务部确认

4)反馈给客户

5)客户回款

6、开票流程

1)销售员填写开票申请单

2)销售部审核

3)财务部开票

4)交客户签收

7、售后服务流程

1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3)技术部和客户沟通

4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货(换货)流程

1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量

3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪

4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核

5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管

6)库管办理退货(换货)手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决(1)(2)(3)(4)(5)

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1)周工作计划表

2)月工作计划表

3)销售情况周统计表

4)销售情况月统计表

5)销售员工作周统计表

6)销售员工作月统计表

7)市场状况周统计表

8)市场状况月统计表

9)经销商进货情况统计表

10)区域销售情况统计表

11)每月经销商管理汇总表

12)《目标客户基本信息情况统计表》

17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元