大二寒假实习报告范文 篇1
服装店导购员，这是我大学的第三个假期的实践也是我人生路上的第三份工作经历，这次的这份工作相比之前的两份工作中的任意一份工作的工作性质都轻松得多。时间飞逝，为期十天的社会实践就在这喜庆的大年夜里结束了。
大二上学期假期的来临，这意味着短期的社会实践。在还没有放假时接到一个老乡的电话说：他们酒店招聘服务员。一放假就直接伙同两个好姐妹直奔那里了，没想到面试时和原先老乡在电话里所讲的待遇完全不同。原先那个老乡说包吃包住一个月1200，可是到那里老板告知一天25块，如果你能够拉客户则有奖金。一想到拉客户不光是要口才还要通过不正当的手段。所以想想还是算了。
回到小县城在街上漫无目的的瞎逛，一张招寒假工的招聘启事映入眼帘，怀揣着试试看的态度走到店里询问老板有关的情况。跟老板谈了一下，最后结果让我很满意，每天上班时间是上午十点到十二点，然后休息一个小时吃饭，下午一点上到五点，一共每天只用上六个小时的班，工资是底薪800加提成百分之二，由于我是学生，所以老板允许我只上班到年三十，就可以休假了。相比于上一份工作在网吧当收银员，每天三班倒，生物钟全乱了，过着日夜颠倒的生活，而且网吧里烟雾弥漫，一个班下来全身上下被熏得如同腊肉般，每天都在重复同样的对话同样的动作枯燥的工作。相比起父母在炎炎烈日下汗流浃背的赚每一分花在自己身上的钱，我觉得对于目前的我来说，这份工作真的很轻松很理想。我很珍惜这份工作。
12月20号上班的第一天，我提前半个小时到店里跟店员们认识一下，然后跟她们一起拖拖地板擦擦货架，跟店长询问上班时应该遵守的事项和销售的技巧，她都很耐心的跟我一一道来，店长是一个很漂亮娇小温柔的年轻妈妈，虽然是第一次接触，但是让我感到很亲切。她的微笑让我觉得很有动力，让我在这个陌生的工作环境很快就适应下来。店里的生意很好，所以从上班的那一刻开始就会很忙，要不停的跟顾客介绍不同款式的衣服，不停地跑来跑去的调换尺码。一天下来口干舌燥、腿脚酸痛，但是有一句话说能者多劳、劳者多得，下班时，店长对我笑着说：“你真的好厉害，明天继续加油.”虽然是很简短的一句话，但是给了我莫大的鼓励，所以也不会觉得很辛苦。 接下来的上班日子，每天我都把自己调整到最好的状态提前到店里开始我的销售，微笑的融洽的跟每一位客户商谈，这份工作真的可以接触到各种各样形形色色的人，从而不断提高自己与他人沟通的能力和交谈的技巧。虽然中间有些小插曲，比如我跟顾客谈下来的生意，顾客正准备跟着我去买单了，另一个店员就会立马冲过来把我手上顾客要买的衣物抢过去，然后领着顾客跟她去买单，这样子业绩就会算在她的名下了，我知道这就是所谓的欺生，看在她是前辈的份上我就没有跟她计较，而且要是因为这个跟她闹不愉快也不好。自己给自己安慰：好好加油，接好下一单。还有就是店里只允许店长和助理店长可以开单，每当助理店长开单的时候，她经常会把我的单记到她的名下，每当这时候就会觉得自己好憋屈，不想干了。刚开始我以为助理店长只是偶尔弄错，忍了好几次之后，没想到她是故意把业绩算在她 的名下了，下班后我就找老板诉说自己心中的苦恼，由于老板开了四个店面，每天都很忙，所以店员在下面搞的小动作他不知道。一听我说完他也觉得这样对我来说很不公平，如果因此我不干了，他觉得他损失了一名优秀的导购员，他答应给我解决好这些问题，他说他之前是给每个店员都立过规矩的，但是有些人在利益面前就是会露出人丑恶的自私的那一面。他让我不要因此而影响自己的心态，社会就是这样子，在他这里遇到问题他会努力去帮我解决，叫我不要因此而放弃。经过和老板的谈话，我心里舒服多了，虽然说她们的小动作让我的收入有所减少，最多也就少几百块钱，要是没有那几百块钱我也能照样好好的生活下去，就是心里不舒服、不平衡，为什么自己的劳动成果就这样被别人剥夺。
经过老板出面解决，之后就再也没有出现此类的情况了，我也能每天都真正的心情愉悦的上班，并且乐在其中。期间我还发现了两个问题，给老板提了两个意见：第一、今年的天气不是很冷，所以进店里的顾客大多想买薄点的外套，但是店里基本上都是厚厚的羽绒服，所以建议老板进点薄的外套来卖;第二、南方的人一般都长得比较瘦小，所以建议老板多进些精致小件点的款式。老板听到我从每天接触顾客了解到的情况而提出的意见后，对我非常认可，我很开心。
充实快乐的日子总是过得很快，大年三十到了，我也该回家过年了，老板给我结算了工资，临走时叫我下次放假了再去他那里打工，我说好。然后跟店里的人一一一道了新年祝福之后就走了。拿到工资很开心，可以给弟弟妹妹买件像样的衣服了，他们也会很开心，可以给家里置办些年货了，今年的新年我们一定过得很开心。剩下的还可以留做生活费。
很感谢在简短的十天工作时间接触过的每一个人，不管是让我开心的或者是苦闷的，我都很感激这些人。这些经历让我的人生更加完整，让我的毅力更加顽强，志向更加明确，让我知道不管有多么的艰难，都要以阳光的心态努力去战胜它，不轻易放弃、退缩，更重要的是学到了对别人的态度一定要好，一定要微笑待人。为了能顺利毕业，为了今后生活水平能得到提高，我要好好加油、努力奋斗。
大二寒假实习报告范文 篇2
实习时间：
实习目的：
导游，是一个透视社会百态的窗口，是一个提升自我的平台。这是旅*业的一个基层工作，是我进入旅*业的第一道门槛，因为辛苦和繁琐，更能起到磨练意志、完善自我的作用。提高语言沟通能力，广交朋友，积累实践经验，锻炼坚毅品格，为以后进入旅*业做铺垫，是此次实习的目的。
已告别大二的学生，不再是懵懂青年，懂得合理计划与安排假期。总觉得对一个学生来说，实习，应该越早越好，这样更能形成合理的理想，缩短理想与现实的距离，从而更有可能工作得得心应手，生活得幸福快乐。
目光长远的家长，常把不听话的孩子送去接受部队的教育，体验铁一般的军纪;意志刚强的人，常能说服自己从事基层辛苦的工作，从中得到磨练和成长。导游是一个传递快乐的高尚职业，这是一门融汇多种技能的高深艺术，同时也是一个磨练意志的大熔炉。既然是自己选择的旅游管理这个专业，就更应该努力成为专业中的佼佼者。
一实习公司介绍：
广之旅国际旅行社股份有限公司(前身广州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是华南地区规模，实力，美誉度的旅行社，国内获得全国旅游业质量管理荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个中国驰名商标。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统，拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是全国旅游业“全国用户满意服务杰出管理者”，荣膺“20xx中国商标人物50人”、“中国品牌建设十大杰出企业家”称号。
广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络,业务遍及全球80多个国家和地区。20xx年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥。20xx年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的20xx年度旅游服务顾客满意度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是“心目中的旅行社”，是出游首选。
二实习收获和体会：
(一)关于导游工作的认知
1导游员也是服务员
旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。
2车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话
前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因为一般后面的客人不一定能听到导游的讲解，相对比较沉默，而前排客人的反应也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什么，如果前面几排的客人老师采取不合作或者厌烦的态度，导游很容易冷场，提出的意见或者提议都可能不被接受，这时候也很容易陷入尴尬的场面。同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。一般家庭式的相对比较喜欢可爱型的，并且采用含有简单的提问;而年轻人甚至会“不屑”这种风格的讲解，他们喜欢干脆利落型的，重点突出的讲解。按规定，中文导游是应该用普通话进行讲解的，但世事无绝对，有时候却引起不满。我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲普通话，客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越容易取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。
3要想“说不停”，先要“问不停”
游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题都可能抛向导游。那么，为了减少“一问三不知”的尴尬，就必须处处留心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传说，附近哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……这些都得搞清楚，导游就是要有当“百事通”的心理和知识准备!所以，要想能对着游客“说不停”，平时就必须“问不停!”导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人……通通都是导游的老师!孔子曰“三人行，必有我师焉”!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。当然之后还要加上自己的分析判断。
4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家
导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵嘢啊”。这话很明显表明了游客早已认定行程安排的购物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?作为导游，常常感到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下意见。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，相信质量会更有保证。然而，第二天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我居然发现几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星!心中不满泛起一种罪恶感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢?怎能能成为公司的合作伙伴呢?但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些秘密都只能埋在心中。导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但是无论怎样，都应该有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。
大二寒假实习报告范文 篇3
走出绿绿的校园，告别年轻的欢笑，我们都应学着坚强，慢慢变得成熟。
幼年的时候，总是被爸妈强制要学着早睡早起，尽管我是十分的不愿意，但就是不会反抗。以后，天真、爱幻想的我喜欢躺在野外的干净石头上、呼吸着轻松的空气、用脸面对清爽的蓝天、一个人慢慢的渴望。童年的时候，我渴望我可以瞬间长大，离开所有人的庇护，独自成长。后来啊，我一直渴望明天能够自由自在。我渴望在很多时候不要爸妈的决定;我渴望有一天我成为“能人”，什么都会做;我渴望我能在爸妈不知道的情况下进行一次大胆的尝试!
今天，我终于成了长硬翅膀的小鸟，自己决定自己的事情;今天，我终于迈开了走向社会的第一步，自己面对自己的灿烂未来;今天，我终于抛开心中的胆怯，自己去解决自己的人生障碍。
参加寒假社会实践的培训及动员大会我是极其的高兴，在高兴之余，我又有些担心，因为我以前没有参加过社会实践，我很害怕在实践过程中会出现些差错，造成别人麻烦。我更害怕我去了单位上什么都不会做。因此，我小心翼翼的听老师给我们的交代和经验的传授。我也认真的写下要点，生怕有漏掉的。在培训中，我知道了自己的实践地点和时间伙伴，我也麻烦了我们的指导老师。可我还是很开心，因为我即将开始我的梦幻生活。