一个好的聆听者会做到以下几点: ①记住说话者的名字。 ②用目光注视说话者,保持微笑,恰当地频频点头。 ③身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。 ④了解说话者谈话的主要内容。 ⑤适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题。 ⑥不离开对方所讲的话题,巧妙地通过应答,把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。