4s店销售顾问礼仪

现在很多4S店都存在一个问题，销售人员特别不稳定，而且抱怨很多，或许是他们还不懂得要具备什么礼仪呢?下面是本站小编为大家整理的4s店销售顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!

汽车4S店仪容仪表

仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

对个人仪容的基本要求

头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧

对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;

第四：轻施定妆粉;

第五：涂眼影修饰眼睑;

第六：画眼线;

第七：卷睫毛，刷睫毛;

第八：修饰眉毛;

第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;

第十：涂上唇膏。

汽车4S店礼仪的重要性

心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在第一印象中的比例

仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

如何来制定这个计划呢?我觉得新人培养计划，可以分为三个步骤：

第一步：学习任务、工作任务、培训

在员工来的第一天，作为一个团队管理者不是马上叫他们跟一个师傅，也不是马上把配置表给他们，这样销售顾问会变成无头苍蝇，没有方向性。我们团队管理者应该抽出时间和新进销售顾问进行相应的沟通，然后制定一个计划表，这个计划表包含我们新进销售顾问在第一阶段过程中的所有学习任务。并且叫新进员工按照这个进度来，可以提前完成这个进度，但是不能落后太多。这样销售顾问每天就有自己的任务，他们也感觉很充实，而且作为他们的团队长应该每天进行相应的抽查，在学习任务的过程中应该加入相应的工作任务，第一阶段必须同时完成这些任务，并且这些任务可以和他们的工资挂钩。我们这个阶段的任务主要是针对我们公司的一些基础知识，例如配置参数，六方位、价格等。另外就是一定要把学习到的知识加入到我们平常的工作过程去。

第二步：接待技巧流程的灌输、工作任务、相应的考核

在第一个阶段的基础打好以后，那我可以让新进员工进入到我的第二个阶段，这个阶段就是要丰富我们销售顾问的理论知识，接待技巧和流程。只有掌握了这些，以后才能更好地和客户进行谈判，这个阶段要让新进销售顾问制定演练任务，每天至少两次演练，每个演练都有相应的考核，只有考核通过才能进行下一个任务，当然除了演练以外，这个阶段应该多安排新进销售顾问外展，以及一些老客户的维护，还有一些基盘客户的维护，开发相应的大用户，总之让他们尽量去接触意向不是特别强烈的客户，这样就会让他们的接待技巧更上一层楼。

第三步：师傅带徒弟

经历了前两个阶段的磨练，这个时候新进销售顾问本事应该练得差不多了，可以开始培养成真正的销售顾问了，但是这个时候我们新进销售顾问可能对我们销售面的好多操作面的东西还不知道，在这个时候就可以安排他们师傅了，可以去帮师傅交车，做日常工作，甚至当师傅有多批客户，或者师傅请假的时候，可以代替正式的销售顾问工作。这个阶段你看差不多的时候你就要和新进销售顾问的师傅进行聊天，了解新进销售顾问的动态，如果可以，可以开始进入转正阶段，这个阶段可以对他们进行实际成交能力的考核，考核通过的的，转为正式销售顾问。

经过这样一套流程下来锻炼出的销售顾问肯定更能经受市场的考验，而且业务能力相对来说比较稳定，对于新进销售顾问千万不能拔苗助长，一定要一步一个脚印，另外需要在过程中要灌输给员工正能量，只有这样，销售顾问成绩稳定了，销量上去了，他们薪资自然也稳定在较高水准。而且和团队管理者会非常的亲。