客服下月工作计划 篇1
客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
客服下月工作计划 篇2
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服下月工作计划 篇3
总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下个月计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
客服下月工作计划 篇4
1、我部将在xx月认真执行公司服务提升年活动方案，责任落实到班组和人员，以公司活动方案为考核依据，以客户服务记录为考核结果。(11分)
2、我部将在xx月做好客户接待工作，严格落实公司“服务承诺制”及“首问负责制”，受理“三来”，对用户反映的问题认真核实、详细了解、及时处理、及时反馈，投诉处理率达到xx0%，用户满意率达到98%以上。并进行统计分析，做出承诺服务执行情况报表。以公司服务承诺制度及首问负责制度为考核依据，以客户服务记录表和承诺服务统计分析为考核结果。(12分)
3、我部将在xx月保证热线调度24小时电话畅通，对来电问题及时转接和处理、登记，并对工作联系单进行跟踪，及时消单，及时回访，及时统计。全力做好调度工作，按照调度方案，合理调配各厂、站机组，力求安全、经济运行，确保市区管网和加压站出厂水压力稳定。以公司服务承诺制度为考核依据，以工作联系单、热线记录和调度记录为考核结果。(12分)
4、我部将在xx月认真做好本月的收费、送款、对账、票据管理。各营业收费大厅加强首问负责制的落实，对用户反映的涉及供水的问题如：新水价解释工作、水吨数有异议、交不上水费等做好登记，及时反馈到相关部门。以首问负责制为考核依据，以登记表为考核结果。(分)
5、我部将在xx月做好用户接水申请登记转交及收费工作，行政服务中心确保每周不漏件，不压件，保证每月得分不低于99分，以行政服务中心管理规定为考核依据，以行政服务中心通报得分为考核结果。(分)
6、我部将在xx月组织完成申请报装用户的现场勘查，新发展用户严格按例会审批程序执行;当月完成用水性质的更改;新安装用户及分表重新立户的按承诺时限及时办理手续;当月立户并打印表页，尤其对大表快速立户并转到营业部(不隔日)。以公司要求为考核依据，以例会审批单为考核结果。(分)
7、我部将在xx月认真完成当月表本数据的录入，准确率达到xx0%(特殊情况除外)。对疑似问题表本如：零起没有三联单的、表数有疑问的、缺表页的等及时反馈给营业部。严格及时按照公司制度进行销户和更改用水性质、更改户名。以公司要求为考核依据，以抽查记录本和问题反馈表为考核结果。(分)
8、我部将在xx月全力做好水费发票更换的相关程序修改维护工作;保证公司服务器的运转和数据库的安全，并且保障供水信息平台前后台应用和系统架构的正常运转;根据公司通知及时发送停水短信，每月定期对欠费用户发送催费短信。以公司要求为考核依据，以数据备份记录和短信发送记录为考核结果。(分)
9、我部将在xx月按公司要求做好创建全国文明城市的各项工作：配合其他部门做好志愿者进社区活动，继续开展“道德讲堂”宣传教育活动，结合部门工作实际整改落实，接待好来访群众，窗口做好迎检工作，如实登记群众诉求，落实“三查三找”工作。以公司《信阳市供水集团有限公司创建全国文明城市工作实施方案及考核奖惩办法》为考核依据，以各种有关活动的资料为考核结果。(分)
、我部将在xx月继续强化学习《员工手册》、《党员干部廉政建设手册》、组织好“三严三实”专题教育活动，劳动纪律常抓不懈，切实解决“上班病”问题，以本部学习计划为考核依据，以上交人力资源部的学习记录为考核结果。(5分)