一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
团委宣传部工作总结及工作计划2019年总结工作计划范文（2） | 返回目录团委是任何性质的任何团体都必不可少的一个组织。我们宣传部作为团委的下设部门之一，一直是系里师生联系与交流的平台，起着上传下达的过渡作用。既服务于我系，又促进学生的发展，为校园营造了积极，良好的活动氛围。本学年末，我部集合众成员之力量，对12年部里的各项工作进行了一番整体的概括和深刻的总结，并对12年的工作制定了总体方向和初步方案的规划。
在09学年的“十`一”长假之后，为给我部注入新生力量，特面向广大09级新生举办了大型的纳新面试活动。我部高度重视和大力推动此项活动。经过严格把关，层层筛选以及综合评审，我部顺利纳入2名新成员。这是以部里的需要为导向而选拔出的合适人选，更好地满足了我部的发展需求，促进我部开展工作，使我部发展壮大，并更加充满生机与活力。同时，本次纳新大会也给了每一位应试者一个更广阔的展示空间，使其找到发挥自己潜能的舞台，完善和提升自身。
在十一月初，经过前期缜密地前期筹备工作，我部如火如荼地开展了团委最具传统性和特色性的工作项目——一年一度的党团知识竞赛活动。此活动影响范围广，涉及我系各个班级。在以班为单位开展的党团知识竞赛中，考题侧重于对党团的基本知识的考核，知识点覆盖范围广，集常识和能力于一体，考察同学在党团知识方面的综合实力。经初赛从班级中推优的选手在进入到我系的决赛中，我们设定的题目更具政治性色彩，需要选手具备一定的专业基础知识，考察选手党团知识的累积度，以及现场的反应能力和应变能力。本活动旨在使学生进一步认识现实生活中的政治现象，获得相关的知识，提升参与政治生活的素养和能力，增强公民意识和国家观念。而且，在比赛中增进了学生之间的团结与协作，在娱乐中充实了学生的党团知识。即增长了见闻，也丰富了课余生活。
在11月12日~12月2日为期三周的时间里，我部协助组织部开展了本学年的首期党课。众所周知，每期党课都会受到我系及院的高度关注和大力支持。为此，我部在党课的开课典礼和结业仪式中，积极负责好宣传活动，及时上传有关党课活动的图片和文章，使我系师生更快，更多，更好地了解到党课进程的最新动态。
在12年的工作中，我部除延续上一年的工作路线之外，会在部内进行一定的整合。定期召开工作例会，以便及时查漏补缺。在每项工作之前拟定一份工作计划，工作完毕上交一份工作汇报。同时，还要明确本部门承上启下的工作定位，在此基础上完善我部各项管理及工作制度，达到我部规范化，优质化，服务化的工作目标，以满足师生的需求和服务为工作宗旨，体现我部更多，更大的价值。并且明细部里每位成员的职能分工，根据我部的工作性质及任务需要，设置文编，美编，摄影，排版等相应职务，使工作更加细致化和专业化。
考虑创办团委的博客。团委的博客应特色鲜明，即带有强烈的政治色彩。可刊登大量政治活动的信息，如：各级人民代表大会举行会议，各国领导人互访，公民评议政府的工作------使师生进一步了解我们的政治生活，更加关心国家的前途和命运，了解中国在世界上的地位和责任。使我们的博客起到新闻报纸摘要的作用。为增强博客的趣味性和可读性，还可增添一些介绍红色经典歌曲及影视作品版块。同时要及时更新网上的图片和文章，注意时效性和有效性。
除开展党团知识竞赛和党课两项传统活动，在主客观允许的条件下，可举办红色故事的诗歌朗诵比赛，红色歌曲的演唱比赛，红色影视作品的表演比赛。既有趣味性，又符合团委性质。此外，还可在有关纪念日，开展相应主题的征文比赛活动或举办相应历史主题的讲座活动。
总之，我部会在新学期作好筹备工作，使我系师生感受到我部无限蓬勃的生命力和蒸蒸日上的强劲势头，这会是我们工作的出发点，动力和奋斗目标。诚然，这些计划只是一些初步设想，但我们会付诸行动，迈向更高的台阶。相信我们宣传部会越走越远，越走越好。
市政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计划2019年总结工作计划范文（3） | 返回目录今年以来，市政务服务中心（以下简称中心）紧紧围绕市委、市政府“打造升级版、建设先行区”的总目标，坚持“改革、服务”两手抓，以人民群众满意为出发点和落脚点，通过采取简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为、主动服务项目建设等措施，着力打造“便民、高效、快捷、公正、公开”的政务服务环境。截止6月底，中心共接受群众咨询6.2万余人次，累计受理各类办件24989件，办结24892件，办结率达99.6%，月均办件4149件，收缴各种费用79462.25万元。为9个招商引资项目打包收费，应收860.34万元，实收73.12万元。共组织现场联合查勘56次，召开项目会审会议5次，共有22个项目通过了落户会审，项目固定资产总投资额近23.86亿元。
一、上半年工作开展情况
（一）以优化政务发展环境为重点，全面推进“六制”建设
今年来，市委市政府领导十分重视政务服务工作，并多次到中心进行调研，解决中心建设发展中的困难和问题，完成了中心办公场所扩建，办公面积达XX余平方米；出台了《关于加强政务服务中心建设的意见》（xx办发〔XX〕5号），召开了全市深化政务公开加强政务服务工作会议，提出了“六制”建设的工作要求和目标。
一是按照整合职能、充分授权的原则，实行办理“一站制”。按照2月28日召开的深化政务公开加强政务服务工作会议精神和市委、市政府印发的《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（xx办发〔XX〕5号）文件要求，全市36个共有行政审批职能的部门，采取整体进驻、设置综合窗口、设立分中心的方式全面进驻中心和纳入中心管理。目前，中心按功能分为6个服务区，共设置窗口26个，进驻部门34个，中介服务机构7个，窗口工作人员达到113人；设有公安局交警支队、公安局出入境管理、人社局、农机局农机监理所、市残联政务服务等5个分中心。
二是按照集中审批的要求，实行审批集中制。在行政审批职能部门“应进必进”的基础上，按照“一门受理、一站办结”的原则，全市具有审批职能的部门全部设立了行政审批科，明确了首席代表，并对首席代表给予了充分的授权，逐步实现“一个口子进，一个口子出，一次性告知，限时办结”。
三是全力为招商引资项目服务，实行项目代办制。按照市委市政府《关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（xx办发〔XX〕5号）文件对招商引资项目实行项目全程代办的要求，中心对全市各地项目代办员进行了全面的统计，确定代办员人数39人。并组织工商、发改、环保、规划、国土、住建、消防等部门进行了反复商量、讨论，编印了《代办员业务培训资料汇编》拟于近期开展培训，以便代办员知晓各审批部门的流程、环节、所需要提供的资料，提高代办的服务质量和效率。
四是规范收费行为，实行收费“一表制”。中心主要从两个方面全力推进收费“一表制”工作。一方面是对招商引资项目，严格按照市相关优惠政策的收费标准执行。另一方面是对进驻中心办理的行政审批及服务事项的收费，中心会同物价部门，对全市行政事业性、服务性收费进行了全面梳理，印制了《xx市行政事业性、服务性收费手册》（XX年版）。中心根据该手册，对进驻窗口的收费项目性质、依据、标准等内容进行清理、核实，印制收费明白卡，予以公开，在中心实行一次性缴费。
五是大力推行网上审批制和电子监察制。随着审批制度改革的不断深入，实行“网上审批”和“电子监察”是提高行政服务效率，确保权力在阳光下运行的重要手段之一，而中心目前使用的审批平台和电子监察平台已无法满足工作需要。为此，中心多次邀请市信息中心和中科院云计算中心的相关专家进行评估、分析，并对新平台建设的相关要求提出了初步建设意见，已拟定建设方案报市政府。
（二）以提速增效为目标，着力为项目建设服务
今年来，为实现项目审批提速增效，中心在服务大厅设立了“项目审批绿色服务通道”，研究出台了一系列制度性文件，并建立了项目联合会审机制，使项目审批提速增效切实得到保证。
一是健全完善项目落户会审制度，全力服务项目建设。今年，中心对项目落户会审的流程进一步规范完善，为使企业少走弯路，对重点项目，及时组织并召集发改、建设、规划、国土等相关部门联合开展前期指导服务，一次性告知申报资料，使业主准备资料时指向明确，减少不必要的损失。今年来，共组织联合踏勘56场，召开５次项目落户会审专题会议，已有22个项目通过落户会审，项目固定资产总投资额近23.86亿元。项目通过落户会审后，由中心安排人员对已通过落户会审的各项目审批进度进行全程跟踪，及时发现和协调解决项目审批存在的困难和问题，确保每个项目不因服务问题延迟建设进度。
二是把握服务重点，转变服务方式。中心积极开展上门服务、预约服务、延时服务，变“坐等服务”为“主动服务”。为确保各重点项目建设有序推进，我们及时与项目落户所在地或项目投资业主取得联系，掌握各项目基本情况，了解项目规划、用地、立项、环评等方面的审批服务需求，整理出中心和各进驻部门可提供的服务内容。通过走访工业园区、召开企业代表座谈会等形式，听取项目建设方、项目主管单位、项目所在地对项目审批的意见和建议，及时解决项目审批过程中遇到的困难和问题，切实为项目建设搞好事前、事中、事后服务。如：好彩头食品项目办理规划、用地手续时，资料没有准备齐全，业主在外地不能予以配合，中心组织专班上门服务，帮助企业准备各类材料，仅用了1天时间便为企业准备了规范的申报资料，深受项目业主好评。
三是发挥集中办公优势，实行项目并联服务。在项目投资的行政审批过程中，中心充分利用平台优势，组织各相关审批部门联合现场踏勘、召开协调会，为项目投资方提供并联服务。在法律、法规、政策许可的前提下，力求做到材料从简、时限从速、急事急办、要事快办、特事特办，为投资者提供优质高效的服务。今年来，中心协调国土、规划等部门，将项目建设用地选址规划和土地勘测工作实行现场联合踏勘,避免重复踏勘，解决了因数据不一致影响效率的问题，缩短了审批时限。
四是严格落实优惠政策，切实维护企业利益。对进入“绿色通道”的重点项目，我们坚持先服务，后收费的原则，对重点项目严格按照招商引资相关优惠政策实行“打包收费”。 今年来，已经为9个招商引资项目执行了“打包收费”。按照收费标准计算，应缴金额总计为860.34万元，按招商引资优惠政策打包实收73.12万元，实收占应收的8.5%左右。
五是进一步推进政务信息公开。中心在办理审批事项的过程中通过门户网站、led滚动电子屏幕、大厅公示等形式，向社会公开机构名称、办理事项、办结时间等内容，自觉接受各方监督，确保权力在阳光下运行。
（三）以提升服务能力为核心，加强政务服务窗口建设
一是建立完善体制机制，加强窗口工作人员管理。针对选派到中心的窗口工作人员素质参差不齐，窗口工作忙闲不均，人员仍然隶属于原单位的特殊性，中心始终把思想道德建设、提高人员素质工作放在重要位置。制定了《窗口工作人员巡查制度》、《窗口工作人员考勤制度》、《窗口工作人员投诉处理制度》、《窗口工作人员行为规范》等制度，用制度来规范中心窗口纪律。每两个月在中心窗口中开展一次“红旗窗口”和“先进个人”的评选，采取月小结、双月通报的形式，对窗口工作人员的考勤、评先和办件情况向窗口单位进行通报。
二是注重服务细节，优化服务环境。在中心大厅设置了各种引导标识、公示牌、服务指南、示范文本和投诉意见箱箱。此外，我们又进一步规范中心服务大厅秩序，统一了窗口工作人员服装，做到物品有序摆放、环境优美整洁。
三是加强学习，提高服务水平。为加强工作人员办事能力，牢固树立群众观点，中心从严格学习制度、强化学习措施入手，采取集中学习与个人自学相结合、主题讨论与学习交流相结合等方式，一方面组织全体窗口工作人员加强各部门的审批业务、审批事项、办理流程等相关内容的学习，不断提高履职能力和服务水平。另一方面，我们在践行党群教育活动中，加强政治理论学习，先后组织党员进行了12次集中学习、5次夜学和3次学习心得体会交流；并把学习贯彻xx兰考重要讲话精神作为当前的重要政治任务，把焦裕禄作为立身立行立言立德的标杆和榜样，掀起了学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”的高潮。通过学习，党员干部实现了自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。 （四）以群众路线教育实践活动为抓手，加强自身建设
结合“党的群众路线教育实践活动”开展了“假如我是服务对象”大讨论活动，举办了“假如我是服务对象”演讲赛，树立了中心为窗口服务，窗口为服务对象服务的意识和理念。“七一”期间，还组织召开了“绿色生活趣味运动”趣味运动会、上党课、“七一”表彰大会等系列活动庆祝建党93周年。通过开展丰富多样的活动，增强了中心党员干部的服务意识和责任意识；展现了中心团结友爱的和谐氛围；同时也激发了工作人员服务热情，增强了中心的凝聚力，真正把为人民服务的宗旨观念内化于心、外化于行，落实到具体的岗位上和平凡的工作中。
二、下半年工作打算
今年以来，中心在市委、市政府的高度重视和各级职能部门的大力支持下，大胆创新，勇于开拓，在行政审批服务方面做了一些有益探索和尝试，也取得了一定成绩，但这与市委、市政府的要求和人民群众的期望还有很大差距，下阶段，将继续围绕“六制”建设；围绕项目服务提速提效，进一步在以下几个方面下功夫。
（一）在转变观念上下功夫。转变观念，强化服务意识是做好政务服务工作的前提，要按照xx在兰考考察政务服务中心时所说：把人民群众当做自己的亲属甚至是父母一样对待的要求，继续深入开展“假如我是服务对象”大讨论活动，让窗口工作人员深切体会到办事群众的感受，深刻领会到转变服务观念的重要性，设身处地地换位思考，认真查摆和整改在窗口服务工作中存在的突出问题和不足，改进工作方式方法，切实转变思想观念，改善服务态度。
（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政务服务的基础，窗口工作人员对业务的不熟悉，没有较强的综合素质和能力，就会直接影响到窗口、部门和中心的形象。为此，中心将继续开展理论知识学习和业务知识培训，通过学习和培训，提高窗口工作人员的业务能力、沟通能力、协调能力和语言表达能力，切实提高服务水平，提升窗口形象。
（三）在质量和效率上下功夫。为办事群众提供优质高效的服务是政务服务工作的目的。一是要以方便服务对象为出发点和落脚点，站在服务对象的角度来设计审批服务流程，梳理审批事项，实施审批服务流程再造,切实提高服务质量和效率。二是在进驻中心部门与窗口之间、窗口与窗口之间，一级单位与二级单位之间积极推行并联服务，减少审批流程，缩短审批时限，提高行政服务效率。三是组织代办员业务知识培训，切实提高代办业务能力、代办效率的质量和水平。
（四）在队伍建设上下功夫。一是按照全市党群路线教育实践活动的统一部署，结合中心实际，继续扎实开展好“整改落实、建章立制”二个环节工作。同时，围绕形象亮化、效率提升和服务优化，针对性地开展整顿作风专项行动，提升服务能力和水平。二是按照窗口管理相关制度，加强窗口管理，努力提高服务质量、效率和水平。三是要增强中心整体观念和团队意识，要树立中心兴旺我光荣的荣辱观，加强窗口工作人员之间、窗口与窗口之间、窗口与中心之间团结互助的精神，增强凝聚力，切实维护中心整体形象。
前台营业员工作计划总结2019年总结工作计划范文（4） | 返回目录xxx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。
这两个月来,各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平。
在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足。
一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级。
二，踏实做好本职工作,面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。
四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
xxx年即将过去，充满挑战和机遇的xxx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。