实用的主任述职报告(精选5篇)

实用的主任述职报告 篇1

为搞好全县教师队伍建设,我团结带领各校干部职工,建立了以县为单位的中小学教师数据库,结合事业*位制度改革,核编岗位、理顺关系。为促进城乡、坝区与山区教师流动,我们采取了竟聘调动制度,极大地调动了中小学教师教书育人的积极性。建立了以教师资格为标志的职业资格制度,摆脱时间和地域限制,实行凡进必考的公开招聘制度,多渠道引进人才,充实教师队伍并加大了教师的培训力度,教师敕体素质有了显着提高。

实用的主任述职报告(精选5篇)

为加强全县招生考试工作的管理,确保招生考试公平、公正,我带领招考办工作人员,狠抓考纪考风来促教风、学风的根本好转。真正做到了依法治招、依法治。受到了上级主管部门的表彰奖励。

为加强廉洁自律建设,我从以下几方面努力:一是加强自身学习,按照“八个坚持、八个反对”的要求,认真对照检查,发挥好干净干事的榜样作用。工作中注重以德服人,坚持用“勤政、为民、务实、清正、高效”十字要求自己,在工作中做到主动地找干部和机关同志谈心谈话,做到要求别人做到的,自己先做到,用人格力量来服众,把“待人唯诚、处事唯公”作为自己的信条,坚持以实绩来衡量一个人,要求同志“德才兼备”,在系统内努力弘扬正气。二是认真坚持 “党要管党”原则,落实好党风廉政建设责任制。带头贯彻落实好一把手负总责,纪委牵头,各部门协调配合的工作机制,形成一级抓一级,一级带一级的良性互动工作机制。三是重视制度建设,积极构筑拒腐防变的“制度屏障”。本人充分认识到,在抓这项工作,关键在于建立起一整套自律、他律相结合的约束机制,注重从源头上预防和治理腐败的力度。特别对干部工作中的选人用人上,要求把监督贯穿于干部培养、选拔、使用、管理和各个环节,力求监督关口前移,超前防范。工作中,以大力推进教育系统民主政治建设为有力载体,坚持做好政务、校务公开,在公开的范围、内容等各个方面都不断拓展。

本人在工作中一直认为,之所以有所成绩,正是以党的“xx大”精神为指针,以坚持创新的思想为指导,不断加强调查研究的工作力度,在全面掌握基层情况的前提下跟上时代的步伐,敢于破除一切不符合时代要求的条条框框。在正视成绩的同时,本人认为也存在着一些不足,还需更加努力。主要有:一是干部队伍按照“四化”要求,仍需加强建设;二是在面向社会开放办学方面还需做大量的工作;三是在如何更好地体现教育行政部门的服务功能上,虽然出台了一些措施和制度,但还要加大力度,离群众对我们的要求还有距离。

实用的主任述职报告 篇2

心中仍然怀着对理想教育的梦想,也经常在追问,什么是真正的教育?我们怎样才能向他走近?现实的脚步是否还是那样的沉重与艰难?每当回首往事,我的灵魂总在接受这样的拷问。

我所述“职”之一——职务:教务主任。

在与其他学校的教务主任交流感想时,他们最深的体会是“烦”,我说:“我不是烦,我是怕。”他们大惑不解,我给他们分析:我的校长们个个身手不凡,大事有他们在决策,有问题他们会提醒;我们的新教师要么是师范刚毕业的优秀生,语数外、计算机样样能教,要么就是外调过来的各路好手,有几个需要我的“教”呀“导”的?我凭什么当教导主任?在这样的群体中,产生敬畏之心自然的了。

怀着敬畏之心,我开始回忆这几年来所参与的工作及其感受。我认为这几年给我留下印象最深的有三件事,这三件事围绕着一个中心,即在校长的领导下,确立以人为本教育思想观念,探索“创造适合教师发展的管理,创造适合学生发展的教育。”以坚定的信心、饱满的热情、求实的作风和创新的精神,把“打造教育品牌,实施品牌教育”的思想体现在工作中。

一、众志成城,捍卫学校荣誉。

我始终难忘XX年九月,创办星辰时给实小带来的冲击。“星辰诞生了,实小怎么样?”“留下的是些什么样的教师?”那种不被信任感觉,那种怀的目光,深深的刻在了每个实小的老师的心里。可就在那样的特殊情况下,我体验到了一种以前从未体验到的精神——不甘落后、面对困难不低头,发愤图强、精益求精——真正的名校精神。在听课时,在检查时,在交谈时,我常常被这种精神感动。一个个默默无闻的老师被选送去参加各种大赛了,一个个成功的消息传来了,语文、数学、音乐、英语、美术课堂教学比赛武进区一等奖,数奥大赛武进区获奖人数最多第一,英语口语比赛常州市一等奖……

我们又重新看到了群众信任的目光,感受到了作为一个名牌学校教师的尊严——尊严无价!

二、稳中求实,保证教学质量。

教导处的主要职责是为教学服务,要保证教学工作的正常开展,并为取得高质量教学的效果实施相应的管理。由于我校各项管理措施和评价措施比较完善,在加上近几年实施两校连动机制,教务主任工作相对来说压力并不是很大。我这个“生产科科长”,因为有很好的“技术工人”,也有很好的技改项目,并没有多少“无米之炊”的烦恼。在连续几年的教学质量评估中,获得武进区一等奖。

值得一提的是,在庞校长的倡导下,教导处的各个学科主任研究并起草各学科改革指导意见,这些意见制定,促使大家深入研究新课程的理念,同时对学校多年来的所积淀的经验进行反思和取舍,使新课程理念实实在在地走入了操作层面。在今后的相当长的时期内,在实施的过程中,将对这些意见不断进行修订与完善。

三、倡导自主自由的教研之风,努力使之为教学服务,为教师服务。

每学期开学前,我就与各位学科主任积极商讨教研活动主题与方式,他们也非常乐意出谋划策。在教研活动中,学科主任们渐渐成熟,他们主动探究、独立工作的能力渐渐增强。教研活动也锻炼了一大批老师,课堂教学中,他们大胆尝试,有思想,有观点,更为可贵的是他们对待学术真襟怀坦荡的态度,对别人存在的问题毫无保留地真诚地指出,也对别人提出的不同意见和建议也非常乐意接受。在这样一个良好的学术氛围中,老师们认识问题、发现问题和解决问题的能力提高了,教研活动的实效性也渐渐提高,尤其是本学期开展的专题研究活动,提高了老师们针对一个专题进行探索和研究的能力。

在教务处工作就像做家务,忙了好久却说不出究竟作了什么,而我又是个粗枝大叶的人,好在我有许多好帮手,把“教务”工作做得十分妥帖。如果要检讨一下自己,应该是我这几年几乎没有进行课题方面的研究,一方面是因为我好高鹜远,总想寻找一个有价值的课题在着手研究,另一方面也因为我兴趣太杂,爱看电影,看舞蹈,看杂书,课余时间一晃就过去了。尤其是读闲书,每年订阅《读者》、《畅销书摘》、报刊文摘》,加上三份教学杂志,再逛几次书店,就没什么空余时间了。而自己又实在是乐此不疲,于是常常原谅自己,世界上的大师已够多,我就作个好的读者吧.

我所述“职”之二——职业:教师。

我在给这个“述职报告”审题时,突然发现了“职务”与“职业”这两个概念的区别,中国的语言实在是太精美太完善了,“职务”强调的是一种“服务”,而“职业”却是需要用一种做事业的心态。

尽管现在应试教育的阴影挥之不去,可是我学会了许多给自己减压的好办法,我仍能从教师这个职业中获得许多乐趣与感悟。

教学是一项需要爱心与智慧的工作,教学中遇到的许多问题,需要依靠智慧来解决,智慧来自细心的观察,来自于勤奋地读书、勤奋地工作,来自于不断地反思,不断否定自我,超越自我。我爱书,也爱读书,再穷的时候没有放弃读书,再忙的时候没有放弃读书。九六年至今,我除了参加中文本科的进修,还读了许多文学作品和教学理论书籍。虽然在教学上我可以算是一个老兵了,但我仍没有放弃对教学基本功的训练,每学期带头上公开课,坚持训练普通话,在普通话测试中得93.4分,获一级乙等证书,九六年曾获湖塘区教师普通话比赛第三名。

实用的主任述职报告 篇3

尊敬的各位领导,亲爱的同事们,家长朋友们:

大家下午好!

匆匆忙忙中一个学年又已度过,回首这一学年的工作,充满了机遇与挑战。我踏实地做好每一件事情,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾。现将本学期的工作总结如下:

一、工作完成情况

(一)、自身素质的提高

1、认真参加了学校和教育局组织的培训活动,尝试将所学知识技能运用到自己的教育教学工作中。

2、考取了心理咨询师二级证,加入学校心理动力团队,积极参加一些心理学课程及活动,并读了十多本心理学方面的书籍,以便更好地与学生和家长沟通,更出色的完成教育教学工作。

3、开学一段时间,坚持每天听同年级语文老师的课。云慧敏老师的课将游戏和学习融合在一起,关俊英老师的课内容安排得当,训练扎实;贺涛老师的课则更注重学生习惯和能力的培养。每位老师的课都各具特色,令我受益匪浅

(二)班主任工作完成情况

上半年我担任六年级(3)班班主任及语文教学工作。六年级学生开始处于浮躁期,对自己的言行不能准确把握,又正值小升初的关键时期,我深感自己肩上责任重大。为此,主要从以下几方面加以努力:

1、积极开展思想教育,引导学生不断进步

首先,以身作则,努力做到“要学生做到的,老师先做到”。比如,教育学生讲文明懂礼貌,那么我也会主动跟学生问好;教育学生随手捡起废纸,我便会主动去捡。

其次,热爱学生,尊重学生,相信学生。开学初班里出现了早恋、上网、男生留长发现象。哪怕面对再叛逆的学生,我都能做到晓之以理动之以情。建立在尊重和信任基础上的交谈学生是完全能接受的。几次交谈后,学生的不良行为明显收敛了,与老师也更加亲近了。

2、积极参加学校组织的活动,发展学生的个性特长“校长杯”足球联赛中同学们一展风采,体育节中同学们团结一致奋力拼搏,各种绘画和征文比赛中,同学们更是用他们五彩的笔描绘着童年的美好。

3、引导学生学会自我管理

班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来,才能形成合力,班级体才能积极向上。因此,我想法设法为孩子们设置多种岗位,让每个学生都有机会上岗行驶权利,锻炼自己,表现自己,提高自己如实施民主选举班干部,班干部轮岗制等。

4、“关爱”后进生、"严爱"优等生、“博爱”中等生,营造温馨友爱的班级氛围。

(三)教学工作完成情况

20__年下半年我担任一年级(1)班语文教学工作,下面我主要说一下这半年的教学工作完成情况。

1.打好汉语拼音基础

在开学以来将近两个月教学拼音的时间里,我针对学生因材施教,每天鼓励学生读课外书,并经常引导学生对已学拼音知识活学活用,通过学儿歌、“摘苹果”“找朋友”等游戏形式激发学生学习的兴趣。发动家长与学生一起,利用各种方式和途径练习汉语拼音,激发孩子学习拼音的兴趣。

2.抓好写字训练

写字教学是一年级语文教学工作的重难点。所以,在平时的教学工作中,我特别注重对学生写字的要求。首先,注意自己的示范作用。其次,引导学生学会读帖、描红,既从技能方面要求学生,又从习惯方面要求学生。在课堂上常常提醒学生注意做到“一尺、一拳、一寸。”

3.激发学生识字兴趣,鼓励大量识字。除了课堂识字和课外阅读,我还鼓励学生在生活中识字。学生交上来的识字小报可谓精彩纷呈,大大提高了学生的的识字兴趣,又丰富了学生的生活

二、工作思路

(一).培养学生的朗读能力

首先,在课堂上调动学生读书的积极性;其次,注重在阅读教学过程中,引导学生张开想象的翅膀,读出自己的感受来。第三,注重自己的示范性,注意在课文的字音、语速、语调等方面,为学生作出良好的示范。

(二)注重学生课外阅读能力的培养

营造温馨的课外阅读氛围,利用丰富多彩的活动提高课外阅读阅读兴趣。并指导学生简明的课外阅读方法。

(三)开展古诗词背诵积累活动。

(四)培养学生良好的习惯,提高教学质量

一个班级六十多个孩子,接受能力也就有不同。就目前所带学生而言,我认为没有智力欠缺的学生,只有习惯不好的学生。所以,与家长密切配合,培养孩子良好的习惯尤为重要。

总之,教育工作是一份常做常新、永无止境的工作。一份春华,一份秋实.在以后的工作中我将一如既往用心去教诲我的学生,克服不足,总结经验教训,使教育教学工作更上一层楼。

实用的主任述职报告 篇4

在日常工作及生活中勤奋学习,刻苦钻研,在实践中不断充实、完善自己。学习是迅速成长,走向成熟的重要途径。当前,我们国家进入全面建设小康社会和社会主义和谐社会的新时期,市场经济发展很快,法律关系、经济关系、社会关系更加纷繁复杂,不学习就难以适应形势,不用心就必然做不好工作,不上进就要遭受淘汰。10年我深知监察工作的重要性,作为一名合格的监察人员知识结构不可以单一,应具备法律、财务、管理等综合知识,只有通过不断的汲取各类知识,才可以更加有效的做好的监督工作。这一年认真研究了集团公司纪检监察工作的相关规定、公司内部管理制度、iso相关知识、5s、6西格玛、初级会计、劳动合同法、合同法等知识,参加了公司的iso培训、集团法务部的合同法培训,通过学习自己的业务能力有了明显提高。

一、加强自身及我室人员爱岗敬业的教育,增强我室工作人员的责任心和使命感,以企业当家人的态度进行监督管理工作,切实履行公司财产的守护责任。主要是培养新员工,使其尽快熟悉业务,胜任角色,通过到基层学习实际操作业务,并加强与集团公司监察审计室领导、同事交流,经过充分的沟通交流,不断积累知识、经验,业务能力、视野有所提升。

二、加强公司员工思想政治教育工作,依法履职。

为加强廉政教育工作,做到事前监督,防微杜渐,警钟长鸣,我室组织部门主管以上员工签订廉政责任状,市场部全体员工签订廉政自律书。通过建立上级领导对下级领导廉政责任制,层层抓落实,保证廉政教育工作得到有效贯彻落实。

三、充分发挥监察审计的监督作用,尽职尽责的做好监督工作,保证企业健康、稳定地发展壮大。

1、物资采购及工程项目验收监督

20__年度共组织对502项,涉及金额共计约24463.5万元的物资采购合同(订单)、原料采购、外贸合同及其它合同项目审查;参与市场询价共计94件,涉及金额446.1万;参与招投标、采购商务谈判共计11次价值1625.3万元。包括:脱脂清洗线招标及商务谈判工作、机修车间设备、佛洛林公司调试延期费用商务谈判、公司财产保险询价、公司物流供应商招标等。通过对加强各类合同审计监督管理,有效规避经营风险,降低了采购成本,避免了合同纠纷和招投标违规违纪情况的发生。截至今日未发生较大违规案件。参与门卫室门窗、日本生田双面铣边机、水平连铸除尘设备、公司环保新设工程等6项验收工作。本年度所有原辅料到货基本全程参与验收,确保原料安全入库。定期参加车间生产消耗、固定资产等盘点工作,确保盘点工作的公正性。

四、完善公司管理制度。通过组织学习制度,狠抓落实,保证制度的合理性、科学性,并做到持续改进。本年度先后组织了对公司以下制度进行完善和增设。

(1)会同人力资源部对《劳动人事制度》的修订和增加条款共计38项,主要对工作纪律、员工守则、员工仪表、着装以及薪资保密等。

(2)为加强了对公司保安队伍管理工作,提高安全保卫工作的工作效能,我们拟定并试行了《保安管理规定》《保安人员绩效考核办法》《保安班长权责》。经过制定制度将职责明确,责任到人,保安队伍的工作效率和责任心得到明显提高,为公司及员工的人身财产安全提供保障。

(3)拟定并下发《员工着装和厂区车辆停放管理通知》规范厂区摩托车、小车、自行车的停放区域,明确员工进入生产区域的着装规定,提高企业形象。

(4)拟定并试行《监控系统管理办法》,确定监控室监控系统的使用、维护规定。

(5)拟定《原辅材料验收程序》,规范原辅料自过磅到验收入库程序,明确验收人员的权责,将过磅、检验、复磅等工作进行标准化,防止发生数据记录错误,并明确物流公司在验收过程的责任权限。

(6)拟定《物资采购程序文件》《关于规范物资采购的管理办法》

明确各部门的职责、权限;规范了使用部门对物资使用情况的跟踪与反馈;由于使用需求不同将采购程序进行分类,分为普通、紧急、特殊采购,以保证不同性质的采购能够按照时间和其他特殊要求及时采购到位;明确了公司领导及相关部门主管审批时间、责任权限并制定跟踪监督办法,避免审批效率不高,而影响采购物资供应;提出减少紧急采购的建议,规范了申购程序,降低采购成本。

(7)拟定并发文《关于禁止员工参与“地下__” 的通知》,通过管理通知告知全体员工要知法、遵法,维护企业形象,防止参与“__”免于被骗取钱财。

(8)根据iso要求,修订了监察审计室程序文件和作业指导书,为规范监督打下基础。

五、案件调查和违纪处理

1、设立举报投诉电话、信箱和电子信箱,拓宽监督渠道。受理投诉举报案件5件,通过及时展开调查,查清事实,发文公布,维护了员工权益,监察审计室部门的公平、公正、公开处理违纪行为的职能得到员工认可和信任,提升了监督部门严肃执行的工作形象。

2、其他违规事件调查分析报告共计8件。为领导决策提高数据支持。

3、狠抓制度落实,规范员工行为,为企业创造一个井然有序,和谐共进的工作环境,保证企业高效率的运营。本年度处理员工信函举报件13件,处理关于违反劳动纪律、生产违规操作、责任事故等案24件,处理违纪员工34名,其中受行政警告处分有4人、辞退1人。

六、审计工作

全年完成审计工作3项,重点开展了对在制品浮亏分析 、物流运输等资金的审计,通过审计,促进了公司廉政建设。为领导管理决策提高相关数据。

七、法律事务

1、关于违规发货至乐清富泰问题、屋顶通风器供应商催款律师函问题、绿化工程供应商催款、员工工资索赔纠纷等6项工作进行全面调查分析,并积极协调处理,免遭诉讼之苦。

2、修订了《物资采购合同》、《劳动合同》、《劳动服务协议》等,通过对物资采购合同的修订,完善了采购物资质量、违约责任等条款,并得到集团监察审计室的肯定。

3、通过与集团监察审计室领导沟通交流,不断提高了本部门的业务能力,并积极配合集团监察审计室对我司年度审计工作,并跟踪落实审计报告要求的整改情况。不断完善企业风险控制管理制度,为企业健康发展保驾护航。

实用的主任述职报告 篇5

一、保洁主任岗位职责:

1、按照上级划定的保洁区域和制定的清洁工作标准,带领属下员工负责完成当日清洁工作。

1)保洁的区域包括主通道和生鲜区,有时候根据卖场的发展状况会有改动。如原来保洁有三个主通道的划分,老服务台前为分隔线,左右各一区,卖场入口通道为一区。现在卖场改造后,服务台换地方,并且,原来的烟酒区通道改为餐饮变成小通道后,就有组内分开打扫,保洁不再负责。

2)带领员工完成工作:早上上班后,到各个区域检查一下,看看员工是否在积极的工作,并且注意观察员工的状态,再与员工沟通,鼓舞干劲。

2、接受领导的督导和检查,服从上级命令。

1)只要是上级的命令,一切都是服从。保洁有固定的区域划分,员工的年龄段也偏大,所以非常辛苦,但是只要是领导指示的工作,都是开导自己的员工,让他们积极的接受附加的任务,比如说新餐厅开业时,保洁中午加班清晰抽油烟机等。

2)对于领导提出的意见会欣然接受,不找过多的理由。

3)有检查才会有动力,对待工作不怠慢,随时准备好接受检查。

3、合理调配员工,合理安排保洁员公休时间,保证不空岗或偏岗。

1)合理调配员工:根据员工的工作能力和员工的性格,还有年龄特点,来安排员工的工作岗位。比如说:生鲜区,由于水渍比较多,需要经常推地,耗费体力比较大,所以将仅有的两个男保洁员安排到里面;大门口主通道来往的人比较多,顾客丢的杂物多,比较费腿力,必须来回走动,还要勤快,所以安排稍年轻的保洁员。

2)16个保洁员,每人一个月休息4天,平均每天都要有2到3个人休息,为了不耽误工作,避免一天歇的员工数量过多,影响工作。在每个月初都会把保洁员召集到一块,

商量着把调休事先安排好,如果员工有特殊事不能按照排好的班进行,就让她和其他人调班。这样既不影响工作,又让员工得到满意。

4、对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任区清洁工作,不留卫生死角。

保洁员不但要在早上将所有区域卫生打扫一遍,最主要的就是保持清洁。所以要不断地跟进员工的保洁状况,有句话说“员工只干检查的事”。必须经常对卖场装况检查,跟进。才能保证保证员的工作效率。

一般在上午、下午、晚上都会在三晌的忙闲时间段分别检查一遍。发现不到位的及时的指出来,提醒员工做到合格。

5、对部门的所有工作用具进行管理。要爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

1)爱护保洁工具,比如要求员工在使用扫帚的时候不能推着用,职能顺着扫帚毛的方向,延长使用寿命。保洁使用的小铲子,每人一把,责任到人,让他们自己保管好等等。

2)清洁剂目前使用过的只有洗衣粉,每隔一段时间都会让员工用洗衣粉把拖把清洗干净。有强腐蚀性的清洁剂,目前还没有接触过。

3)清洁用具放在固定的位置,不能随意乱放。

6、培训新员工对工作和企业制度的认知。

虽然我们不开班前会,但是每次都让员工参加员工大会等,让员工了解了许多关于企业文化的东西。每来一个新人,首先会告诉他要视顾客为亲朋好友,视员工为兄弟姐妹。然后告诉他咱们的纪律规范。同时老员工带他的时候再经常的提醒他要如何遵守企业制度。

7、对员工的纪律、行为进行管理。

1)每天在跟进保洁员清洁效果的同时,检查员工的纪律,是否在聊天,是否倚货架,

偷懒等。

2)培训保洁员在打扫过道时,礼貌的提醒顾客让路,能让顾客通行的不能要求顾客绕路行走。

8、负责公司临时安排的清扫工作

随时接受公司安排的临时工作,比如7月份让保洁加班打扫活动室,8月童装换地方大挪动的时候,保洁员都积极的参与,没有怨言。

二、车管主任的岗位职责

1、对员工车辆和顾客车辆进行管理。

1)根据部门领导和公司的安排,划分员工停车和顾客停车的区域。

原来后院是员工和顾客共同的停车区,后来,领导决策将员工停车区域改为对面仓库。后院也变成了顾客专用的停车区

2)保障车辆的安全。

A、根据划分好的区域,严格的要求车辆在规定范围内停放。比如咱们的自行车区绝不允许摆放电车。而且公司不看管顾客的三轮车,只要有三轮车进入,都提醒顾客自行寻找停放地点。

B、为保障安全,顾客和员工的车辆都分有停车牌,保证每位员工都凭牌取车,每位顾客车辆上都挂有牌而且随身要携带对应点的存车牌。另外,提醒顾客停车后落锁。

C、对车辆的安全要负责到底。对于员工的车辆:经常有员工晚上加班,车管员即使到了下班的时间也不能随意离开,一般都是等到最后,或者将们锁上,钥匙要给夜班保安。对顾客的车辆如果在等了很长时间后还每人来,就会将车辆拖到公司后院大门内并用锁套住,来保证车辆不丢失。

2、保证停车场内的秩序和形象。

1)保证秩序:大门前的顾客停车区。如果有顾客同时进和出,会先出后进,而且提醒顾客要在进入存车区以前靠右停放车并进行等候。除此之外还要提醒顾客将车上物品

带走。

2)时刻维持存车区内的清洁。及时的清理杂物。

3)将顾客的车辆摆放头尾方向要一致,并且有序的摆放:先在靠路边的划线区内摆放,再摆到中间的划线内。

3、对车管员进行管理

1)为了车辆的安全,车管员一定要精神集中,不能擅离职守,所以对车管员首先要重视纪律培训。并且经常性的提醒车管员要遵守规定,不能松懈。

2)有时候,车区的停车位满了,顾客无法停车,会对我们提出很多意见,甚至不满。这时候,就要要求员工礼貌的解释原因,并向顾客道歉,安抚顾客的情绪。

3)不定时的抽查车管员的工作状态,看是否有松懈,检查车牌是否有丢失等。

4)每天都要对存车牌进行盘点,确保与车辆对照,准确无误。

三、车保课管理部分共性问题分析:

1、如何保证本部门定性工作效果(6S、纪律)及部门的秩序和士气。

1)保证6S,首先要让员工明白6S考核标准,按要求工作。同时要带头做起,如戴工牌,保洁员的工牌佩戴非常到位。

2)对于6S和纪律要不断地跟进、检查,同时对经常犯的问题要着重的跟进并进行培训,比如保洁员在主通道上

2、分析服务现状,亮点、存在问题及下步思路。

1)车管员在主动服务方面做的不错,只要有人进车都会马上帮忙找出空位,让其停放。

2)保洁一般不用接触顾客,只有在清洁地面大片水渍时,提醒顾客绕道走,以免滑倒。这一项做的也非常到位。

3)相对比来说,保洁员比车管员在说话口气上稍好些,车管由于在外面环境嘈杂,所以说话非常大声,语气稍重些的话,都会让顾客觉得不满意。这一点,会继续加强提醒和培训员工。

4)下一步思路是首先从自身做起,对顾客说话要讲求方式,用自己的行动树立榜样,来培训员工。平常注意跟进员工时要现场培训。

3、管理的下一步工作重点及推进思路(理念推行、培训、人员成长)。

4、人员结构分析:

1)分析所负责组内有潜质及有问题的员工,下步调整思路。

A、车管课,员工工作态度都非常好,很负责。由于工作环境问题,与顾客沟通时的态度也都不相上下。

B、保洁课,表现非常好的是车冬梅,不但干活负责,而且非常积极,有问题交待时,总是冲在最前面。

王福兰工作时,工作速度稍慢点,但是工作态度很好,不管任何人交待的事情,都会立即照办。

C、车管保洁的人员年龄偏大,之前已经劝走了三人,根据公司规定目前还有车管上任桂英、刘爱文,保洁上王喜明都已经超出规定的年龄范围,干到月底还会继续劝退。

D、目前为了平衡人员结构,急需年轻点的员工。

5、对以后工作规划

1、车保的工作都很简单,每天都是重复做同样的事情,我们需要的就是继续不断地保持,让每天做的事情都像第一次做时那样认真。

2、公司在不断地进步,车管也不能后退,目前车管需要的是让员工的素质进一步的提高,来维护公司的形象。

A、以身作则,不断地鼓舞员工士气,鼓励员工改进自身能力的积极性。及时的对表现好的和进步的进行表扬。

B、关心、关爱员工,及时的与他们沟通,及时的给予帮助,不但要关心工作,还要关心生活中的问题。像以前那样,来新员工了,主动帮忙找房子,平时如果有员工生病