业务管理工作报告 篇1
公司自20——年4月推行ISO9001：20__品质管理体系以来，全公司从上到下都积极地投入到这一体系中。以下是业务部对推行工作以来的工作汇总报告：
一、本部门共建立了《合约审查管理程序》、《样品管理程序》、《客户抱怨管理程序》、《客户财产管理程序》、《客户满意度管理程序》等5份与本部门直接相关的程序文件。以这些文件为主导，使本部门的管理流程更加规范。理顺了从业务员与客户沟通、了解客户需求、市场需求信息、接单、订单评审、发出制令单、订单跟催、包装、出货、报关、客户抱怨处理、客户满意度调查与管理等流程，既规范业务内部作业，也使业务部门与其它部门的沟通更为紧密有效。
二、以程序文件为教材，对新进业务员进行培训，使新进业务员很快就能熟悉业务作业流程，即缩短了新进业务员的培训时间，也提高了培训效果。
三、在作业上的规范与进步：
1、《合约审查管理程序》（QP04），外销员在接收到客户的订单后，首先进行订单的品名、价格、数量等方面初审，确认无误后，再与生产部进行生产交期评审，与采购部进行配件采购进度的评审；如果交期不能达成时，由外销员与客户沟通。能达成时，由外销员开出生产制令单分发采购、生产部等部门。通过本程序文件的推行，使业务部门与技术、生产之间的作业规范化，确保在订单接受前都经过适当的评审，从而提高了业务的作业效率。
2、样品、色板是公司宝贵的技术资料，如果样品、色板出现错误，就会误导生产，造成批量的不合格。针对样品、色板，编写《样品管理程序》、《色板管理程序》把公司样品、客户提供的样品的管理规范起来。
3、制定《客户抱怨管理程序》（QP09），规定了对客户抱怨的处理，要求各相关部门以严谨的态度对待客户的抱怨，出现客户抱怨时，外销员应及时填写"产品问题解决报告"，经部门主管审核后交生产部分析原因、制定对策，外销员负责追踪整改的效果。业务部对客户抱怨进行统计分析，如"20——年客户抱怨推移图"、"20xx年客户抱怨推移图"。
4、客户满意度的管理：
（1）客户满意度的管理是业务部新制定的管理流程，以《客户满意度管理程序》（QP14）进行规范。
（2）根据程序文件要求，公司在20——年10月、20xx年3月对主要客户进行满意度的调查，并对调查结果进行统计、分析。
（3）20——年10月的调查资料已遗失。在20xx年3月再次进行调查，经过调查结果统计，总分为85分，不能满足品质目标的要求。并且，客户有反映样品的交期、产品交期常有延迟现象。业务部已提出改善措施。同时，业务部也对20——年10月的调查资料遗失的原因进行整改。
5、公司存在的客户财产主要的是样品、色板，样品、色板的管理根据《样品管理程序》、《色板管理程序》进行。为防止将来有客户财产时出现管理盲点，特制定《客户财产管理程序》（QP11）予以规范。
四、建立内部网络，订单、客户抱怨资料等，发布在内部网络上，进行统一管理。便于业务主管的掌控。
五、积极主动向客户了解有关对产品的环保要求。主动收集客户所在国的环保法规、标准，并传递给采购、技术、生产等部门。
六、通过电子邮件、传真等方式向客户宣传公司的环境管理体系推行情况，宣传公司的'环境方针。
业务管理工作报告 篇2
根据《关于进一步强化经纪业务规范管理的通知》要求，我证券经纪部门对经济业务规范工作进行了评估验收，从总体上来看，证券内部经纪业务能够贯彻上级部门部署，部门领导高度重视，动员教育到位，自查自纠长效制度初步建立，现将情况汇报如下：
一、领导重视，精心组织，全面推进自查自纠
接到上级通知要求后，我部门人员迅速行动，全体动员部署工作，在年初召开的自查自纠动员会上，部门经理要求，全体人员要统一到规范要求精神上，坚决抵制经纪业务不规范行为，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在坚持“突出重点、标本兼治、把握政策、稳步推进”的原则上，部门领导将经纪工作要求细化，制定和下发了《xx部门经纪业务规范管理工作实施方案》和《证券经纪业务规范管理自查自纠工作方案》两个日常指导文件，对规范管理工作的指导原则、目标任务、方法步骤提出具体要求，同时，还细化了业务部门自查自纠工作的工作指标，明确了重点规范管理的相关责任人。
二、围绕重点，坚持教育、宣传、监督三到位
营造良好教育氛围，从源头做好规范管理。一是组织部门人员进行学习行业规范、行业理论知识，教育全体员工树立正确的“工作观、服务观、价值观”，树立“爱岗敬业、争新创优”的良好风尚；二是购进《经纪业务规范管理学习文件》《经纪业务规范管理教育教材》，对全体员工进行教育，三是部门内倡导20xx“树荣辱，唱正气”活动，全面落实“爱岗敬岗”工作精神要求，最大程度激发员工规范管理工作的积极性。
三、突出重点，摸清底数，全面开展自查自纠
部门结合开展“完善体制，提高素质”活动，抓住“宣传动员、调查摸底、查找问题、分类处理、认真整改、评估验收”六个环节，整体推进自查自纠、查办违纪和建立预防规范管理机制三项治理任务落实。一方面通过调查分析，找到了目前业务中不规范现象的原因，对当事人进行了教育和谈心；另外一方面，通过认真学习和剖析，查摆了思想和行为，促进了部门员工常怀律己之心、常思违规之害、常思非分之想，不断加强职业道德和纪律建设；最后就是问绕管理中的问题，查找漏洞，通过制定《督查工作办法》，对业务工作和作风纪律实行了每周一次专报、每月一次通报的措施，让自查自纠活动取得实效。
四、制定措施，健全制度，治理经纪规范管理长效机制取得新进展
结合落实《关于加强证券经纪业务管理的规定》，围绕证券经纪活动五个重点内容，制定《证券经纪业务规范管理长效制度目标责任分解表》，明确10项需完善或新出台的规定，列出进度规划和责任人，部门内部证券从业人员也都结合实际，进一步建立健全有关规章制度。
业务管理工作报告 篇3
一、选题的目的、意义和国内外研究现状
1.选题的目的 存货是企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品，处在生产过程中的产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。[1] 存货管理指存货的信息管理和在此基础上的决策分析，进行有效控制，最终达到提高企业经济效益，增强企业综合实力和竞争力，以最低的成本提供维持生产经营活动所需的'存货的目的。
2.选题的意义 加强存货管理，可以避免存货过多造成资金积压，以及缺货所带来的威胁。企业置留存货的原因一方面是为了保证生产或销售的经营需要，另一方面是出自价格的考虑，零购物资的价格往往较高，而整批购买在价格上有优惠。但是，过多地存货要占用较多资金，并且会增加包括仓储费、保险费、维护费、管理人员工资在内的各项开支，因此，进行存货管理目标就是尽力在各种成本与存货效益之间做出权衡，达到两者的最佳结合，这就是存货管理的目标。 存货作为一项重要的流动资产，它的存在势必占用大量的流动资金。一般情况下，存货占工业企业总资产的30%左右，商业流通企业的则更高，其管理利用情况如何，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率。因此，一个企业若要保持较高的盈利能力，应当十分重视存货的管理。在不同的存货管理水平下，企业的平均资金占用水平差别是很大的。通过实施正确的存货管理方法，来降低企业的平均资金占用水平，提高存货的流转速度和总资产周转率，才能最终提高企业的经济效益。
3.国内外研究现状 3.1我国企业存货管理的现状 目前我国大多数企业对存货的管理不够重视，还是将主要精力投入到提高销售和扩大规模上，因此存货管理的各个方面都存在着许多问题，存货的收入、发出、核算等都不健全，管理机制也比较薄弱，而且不少企业还将存货作为调节利润、偷逃国家税费基金的调节器。
3.1.1由于消费的疲软，美国库存在第二季度加速调整，“补库存”并不代表其企业的整体情况。
3.1.2从零售额、OECD领先指标以及分项数据综合分析，未来一年内，库存的下降速度都会逐渐放缓并进而有所增加，从而对GDP的环比增长带来正面的贡献。然而，美国真正走出存货调整可能还要半年左右时间。
3.1.3与美国类似，其他发达国家的存货变动目前正处于黎明前的黑暗，预计下半年库存下降都会趋缓
3.1.4中国依靠投资 已经走出了存货调整期。继制造业后，中国的房地产业又将领先世界其他国家与地区，开始去库存后的补库存，从而维持投资与经济较好的发展态势。[2] 3.2企业存货管理中存在的问题 从目前情况来看，国内许多企业甚至是上市公司在存货管理方面仍存在很多问题，这些问题不但影响企业资产的流动能力，资产管理的效率和盈利能力，从长远来看，也不同程度地制约着公司的健康发展。 从房地产企业来看，无论是从土地、建筑原材料、毛坯房还是建成的商品房，都可以纳入存货核算的体系，所以，在房产企业中，存货占有相当大的比例，房产企业的长久健康发展必然要加强对存货的管理和核算。
二、研究方案及预期结果
1.研究方案 理论依据：企业存货管理； 研究方法：本文运用理论分析和实例分析相结合的方法，讨论房地产企业存货的现状及存在的一些问题,结合维丰房地产开发公司自身的特点和管理模式，为房地产企业存货管理、优化和改进提出相应的参考意见。 研究内容：通过相关的基础理论的介绍，以及对维丰房地产开发公司现有存货的考查，找出维丰公司存货管理存在的一些问题，并结合相关知识提出解决方案。 研究条件：以维丰房地产开发公司为实例进行分析和研究。 可能存在问题：采取样本的局限性，个人研究水平的限制，研究结果可能不能代表整体性。
2.预期结果 从房地产企业的实际考虑，存货在企业的资产中占有比例庞大，因此，房地产企业要搞活资金、扩大规模、做强企业必须加强存货的管理和核算。 总体来说，首先要完善企业内部控制制度，形成有成效的内部监督管理机制；其次要建立科学、合理、高效的存货管理制度，并配备专业的管理人员；再者要做好存货管理的规划和核算，采取适当的科学的管理方法；还是要建立企业存货内部审计和稽核制度。
三、论文提纲
引言 1 存货管理的研究背景和意义 1.1研究背景 1.2研究意义 2 对存货的理论认识 2.1 存货的会计确认 2.2 存货的计量、核算 3 存货管理的现状---建立在对维丰公司存货考查基础上 3.1 企业存货管理存在的问题 3.2 维丰公司存货管理存在的问题 4 优化存货的管理、会计核算 5 结论与展望 参考文献